信访局2021年上半年工作总结
信访局2021年上半年工作总结
一、上半年工作总结
（一）基本情况。
x—x月，我区共办理信访事项xxx件次，同比下降xx.x%，信访总量全市排名第十一位（x市网上信访信息系统数据）。初信初访办理群众综合满意率xx.x%，同比上升xx.x%。
x—x月，走访xxx批xxx人次，同比下降xx.x%、xx.x%，其中到国家局走访x人次；到省走访xx批xx人次，同比下降xx.x%、xx.x%；到市走访xx批xx人次，同比下降xx.x%、xx.x%；到区走访xxx批xxx人次，同比下降xx.x%、xx.x%。来信xxx件次，同比下降x.x%。网上信访xxx件次，同比下降x.x%；人民网网民留言xxxx条，同比上升xx.x%。
（二）工作开展情况。
今年以来，全区信访工作以“压责任、强基础、控增量、减存量、防变量”为主线，推动各项工作落地落实。
一是压实信访责任推动信访工作落实。制定《x市x区信访工作责任制暂行办法》，综合运用督查、考核、惩戒等措施，依法规范各镇（街道）、区级各部门履行信访工作职责，做到有令可依、有章可循。
二是持续深入推进信访“三无”创建。按照区委区政府主要领导对信访工作“更硬的骨头在今年”的工作研判，在总结去年工作的基础上，继续深入开展“无进京走访、无信访积案、无信访村（社区）”达标镇街的信访“三无”创建活动。截止目前，全区无进京走访镇街x个，突出信访问题化解率xx.x%，无信访村（社区）xx个。
三是扎实开展社会重点矛盾风险隐患“大起底”排查化解。紧紧围绕城乡建设、国土资源、农村农业、劳动和社会保障、环境保护等重点领域，共梳理排查出各类矛盾风险隐患xxx件，并全部纳入“三张清单”管理。截止目前，全区社会重点矛盾风险隐患清单化解xx件，化解率xx.x%，其中突出信访问题化解xx件，化解率xx.x%；历史遗留问题化解x件，化解率xx.x%。
四是认真开展初信初访质量大提升。以初信初访办理“五个一次性”为着力点，进一步完善了信访事项交办、提示、催办、警示督办、通报、约谈闭环管理机制，有力提升了初信初访办理群众满意率。截止目前，群众综合满意率xx.x%，同比上升xx.x%。
五是做好“群众工作之家”提能增效。主动代理已产生的信访事项，特别是新增的首次重复信访事项，建立健全代理信访事项“呼叫—响应”机制，大力提升代理信访事项办理质效，最大限度将矛盾化解在基层，消除在萌芽。截止目前，共代理信访事项xx件，已办结xx件，xx件群众评价为满意，满意率xx.x%。
六是圆满完成全国及省、市、区“两会”等系列活动信访服务保障工作，省、市、区“两会”期间无一人到会场扰序，全国“两会”期间“零进京”。
二、下半年工作打算
（一）进一步压实信访工作责任。一是健全区委常委会每季度、区政府常务会每月研究信访工作制度，解决工作中的重要问题，从人力物力财力上保障信访工作顺利开展。二是压实信访工作责任，落实好镇（街道）党（工）委会、区级部门党组会每月研究信访工作制度及突出信访问题领导干部包案制度。三是健全信访事项交办、提示、催办、警示督办、约谈、通报管理办法，形成工作闭环管理机制。
（二）进一步推进信访积案化解。一是认真落实“五个亲自”和“三到位一处理”要求，全力推进“大起底”清单案件化解，确保在规定时限内完成xx%以上化解任务。二是每季度召开一次专题调度会，听取“大起底”清单案件办理情况汇报，总结经验、分析问题；加强案件动态管理，逐月销号、通报，对当月即将到期的案件进行提示催办和工作督导。三是协力推进难案破解，对诉求多元且涉及多个部门的难案，牵头责任单位应主动履职，及时召集关联协办单位研究案件化解措施，协办单位要不推不让、主动作为，协同推动案件化解工作。四是创新工作方式方法，积极探索推行调解员、律师、心理咨询师等参与信访事项处理，充分发挥专业人员、第三方力量的作用；积极引进社会企业力量，对切实存在生活困难的“老访户”进行帮扶，努力化解一批“骨头案”。
（三）进一步深化社会矛盾专项治理。一是周密部署安排，围绕“重点领域突出矛盾专项治理、深化“三张清单”专项攻坚行动、网络舆情炒作专项治理、依法治理信访秩序专项行动、信访维稳责任落实专项督导”五个方面重点，制定《x市x区突出社会矛盾专项治理工作方案》，在全区开展为期半年的集中专项整治。二是全面梳理建账。重点围绕房地产开发、征地拆迁、劳资纠纷、教育医疗等重点领域和外贸、文旅、服务等重点行业，以及涉军人员、瀑电移民、上访老户等重点群体，扎实开展梳篦式排查，做到应排尽排。三是健全工作机制。对排查出的突出社会矛盾，分领域责成行业主管部门（镇街）加强调查研究、深挖背后原因，健全工作机制、完善政策法规，严格落实治理措施，做实做细群众工作，推进化解一批涉众型、聚集性突出矛盾。
（四）进一步夯实社区基层基础。一是着力推进基层信访治理现代化建设。结合村（社区）体制机制改革，推进信访工作深度融入基层社会治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创造更多依靠基层、发动群众、就地化解人民内部矛盾的途径和方法。二是提质增效建强群众工作之家。依托村（社区）党群众服务中心，融合职能贴近、流程衔接的组织机构，共建便捷温馨的群众工作之家新场景；健全社区信访事项代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解三项机制，不断提升基层社区干部处理信访事项的能力。
（五）进一步加强信访干部锤炼。一是强化效率意识，加强制度建设，实行精细管理，以马上就办、办就办好的责任感，雷厉风行做好信访事项办理。二是加强干部培养，采取上挂、下派、内培、外派等方式，不断提升信访干部的专业素养，全力锤炼信访干部甘于吃苦、实心干事、敢于担当的工作作风。三是开展“最美信访干部”评选活动，表彰一批积极推动信访积案化解、工作成效突出的信访干部，并利用电视、报纸、互联网等媒体，广泛宣传。通过正面激励，大力营造干事创业、奋发有为的浓厚氛围，进一步树立有为有位的工作导向。
三、xxxx年工作思考
（一）着力提高信访工作政治意识。xxxx年全国“两会”、建党xxx周年、x市世界大学生运动会等重大活动多，信访稳定工作任务重，需要进一步提高思想认识，加强组织领导，加强突出信访矛盾纠纷和群体性事件隐患排查化解工作，确保xxxx年各重大活动期间全区社会和谐稳定。
（二）着力强化信访工作责任落地。做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。
（三）着力提升信访预测预警能力。落实信访问题处置预案，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
（四） 着力开展突出社会矛盾化解。努力化解一批难案积案。积极总结经验方法，持续开展中央“四重”攻坚战案件和市区“三张清单”案件化解工作，逐步消化一批“钉子案”“骨头案”。
（五）着力加强信访宣传调研工作。通过宣传标语、条幅、海报等形式，积极宣传党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》，积极营造阳光信访、责任信访、法治信访的良好氛围。充分发挥信访工作“三项建议权”，加强收集社情民意，围绕房地产领域、征地拆迁、社会保障、城市管理等方面大力开展调研活动，形成调研报告，积极向党委政府建言献策。
（六）着力锻造高素质人才队伍。依托党校等培训机构，每年定期举办信访干部培训班或专题性讲座，及时有效地为信访干部“充电”。同时，采取上挂、下派、外派等方式，安排实践锻炼，着力培养政治素质“硬”、业务知识“专”、心理素质“好”、协调能力“强”、研究问题“深”的信访工作“特种兵”。
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