县地税局征收管理分局申报国家级“青年文明号”申报材料

篇一：一分局办税服务厅青年文明号申报材料

立足岗位优服务 奉献青春创佳绩

--平鲁区地税局直属一分局办税服务厅申报市级“青年文明号”材料

平鲁区地方税务局直属一分局办税服务厅，是平鲁地税局对外服务的窗口，在日常的税收征管工作中起着至关重要的作用。办税服务厅现有11名税务人员，平均年龄34.8岁，全部具有大专以上学历，其中本科学历4人。主要负责受理平鲁辖区内企业、事业单位、个体工商户等纳税人的纳税申报及办理各项涉税事宜。几年来，办税服务厅全体职工坚持立足岗位，着眼大局，始终坚持以创建最佳办税服务厅，让纳税人满意为目标，在工作作风上严谨务实，在业务上精益求精，在服务上优质高效，各项工作得到了长足的进步。在创建活动中，更是得到了大幅度的提高。

平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅用刻苦钻研精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌。办税服务厅连续多年被评为朔州市地税系统“先进集体”、共青团朔州市委“青年文明号”、朔州市工会“工人先锋号”、平鲁区地税局“文明单位”等荣誉称号。

一、加强领导，明确目标，组织保障有力

为保证创建“青年文明号”创建活动卓有成效的开展，平鲁区地税局直属一分局在统一大家思想认识的基础上，成立了由局长挂帅的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，由各股(室)协调配合，组成了创建班子，制定具体的工作方案和措施，明确了五条职责：一是抓创建方案的组织实施；二是抓创建环境的协调和改善；三是抓规章制度落实的监督考核；四是抓住正反典型，加强引导，解决问题；五是

抓率先垂范。全局上下一盘棋，积极履行上述职责，形成了一个“抓机关带基层，抓领导带群众，抓党建带团建”合力创建的氛围。根据实际情况，把“岗位练兵业务竞赛”与“青年文明号”创建活动紧密联系起来，把业务竞赛的成绩作为对窗口人员考核的一项重要内容，很好的做到了创建与业务工作两不误，相互促进、协调发展。

在创建实践中，经过不断摸索探讨和完善提高，经过认真扎实的创建活动，力求使办税服务厅逐步达到“四优”、实现“四化”，即：保证实行优质高效的服务，时刻维持优良的工作秩序，积极营造优美的办税环境，大力优化办税程序；全面实现服务手段科学化，内部管理制度化，办税步骤程序化，服务质量标准化。

二、加大投入，完善设施，打造优良环境

“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式运行以来，办税服务厅已经成为税务机关与纳税人之间友谊的桥梁和沟通的纽带，是税务部门“内强素质，外树形象”的窗口。为了给纳税人提供良好的办税环境，平鲁地税局直属一分局大力抓好办税服务厅的硬件基础建设和软件服务设施。一是更新了电脑、打印机等硬件设施，坚持把全局最新最好的设备分配给窗口，极大的提高了工作效率。二是在办税服务厅配备了自助服务区、休息椅、阅报栏、饮水机、一次性水杯、笔墨等必备用品，供纳税人无偿使用，设立了公告牌、留言簿、意见箱，现代化的电子大屏幕上为纳税人实时发布各种纳税信息、规章制度及服务监督电话等内容，让纳税人更多的了解地税部门的工作。同时，大厅人员全部摆放“服

务监督卡”、办税人员评价器，让纳税人在办税服务厅有一种“宾至如归”的亲切感和舒适感。

三、完善制度，文明办税，提升服务水平

首先，坚持把文明办税“八公开”、税务人员《职业道德规范》、省纪委“五个不准”、区委“八不准、八严禁”和区局“四项”规定等内容作为各项制度的核心。认真贯彻落实首问负责制、限时办结结、延时办结、节假日值班等各项服务制度，根据实际需要，设立了“主任服务日”。其次是根据办税服务厅的具体工作要求，完善了岗位责任制，明确了每个岗位、窗口以及每位干部的工作职责，业务范围，使征收人员能够各负其责，各管其事，保证工作顺利的开展。再次，坚持实行使用文明用语，禁用服务忌语，着装上岗，挂牌服务，礼貌待人，服务热情，制定了“微笑服务”、“限时服务”、“一窗式服务”等制度，使纳税窗口成为传播精神文明的窗口。

四、简化流程，规范管理，创优政务环境

平鲁地税直属一分局在办税服务厅设立了全职能“一窗式”综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备，推进财税库银联网工作，搭建了税企办税“高速路”。开展了“四真”活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人“在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜”的共同愿望，实行了涉税事项“六个办”：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法

办。落实“四快”操作法，即任务接受快、达到清楚明白；接待纳税人事由快，思路确切，程序不乱；事情办理快，能办的事情立即办，不能马上办的，交代明白；问题处理快，凡遇到疑点、难点问题，必须逐级反映，尽快办妥；此外，要求办税厅服务人员统一着装，挂牌上岗，办税公示，在日常办税工作中开展“服务明星”、“服务标兵”等评比活动，设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”工作台，制定争创标杆，营造争创氛围。

加强软环境建设。开展特色服务，围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，在办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税“绿色通道”。 同时，提供雨具、缝补针线等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。

辛勤的耕耘，带来了沉甸甸的收获。平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅已经成长为一支能征善战的高素质队伍，征收收入连年增长，纳税服务不断拓展优化。近几年，办税服务厅的工作得到了纳税人更充分的肯定。把青年文明号创建活动深入持久地开展下去，一定能够取得更加辉煌的成绩。在今后的工作中，平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅将再接再厉，继续努力探索，扎实工作，确保各项工作不断登上新的台阶，为地方经济和社会发展做出更大贡献。

平鲁区地方税务局

二〇一二年四月十五日

篇二：洛阳市西工区地税局办税服务厅争创国家级青年文明号申报材料

洛阳市西工区地税局办税服务厅争创国家级青年文明号申报材

料

作者：李明时间：2009-9-3点击：1309

洛阳市西工区地方税务局 办税服务厅

洛阳市西工区地税局办税服务厅担负着西工辖区内7500余纳税户的纳税申报、税款征收和发票供应，现有干部职工8人, 平均年龄32岁，其中，青年干部职工6人，35岁以下人员占总数的75％，全部大专以上学历，本科7人，党员7名，是一个年龄轻、政治强、文化素质高、富有战斗力的先进青年集体。几年来，办税服务厅在上级团委和各级领导的指导和帮助下，坚持以“青春献税收、文明建功业”为主题口号，以争创“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为活动内容，有计划、分阶段并且创造性地开展青年文明号创建工作，努力培养“团结务实、廉政勤政、文明高效”的先进青年群体，使创建活动取得可喜成绩，1998年6月被团市委授予青年文明号，1999年3月被市妇联命名为“巾帼文明示范岗”，2003年2月被省妇联命名为省级“巾帼文明示范岗”，2004年6月被团省委授予青年文明号。为

进一步巩固已经取得的创建成果，创建国家级青年文明号单位，以提升服务水平，密切征纳关系，促进作风转变，使大厅真正成为服务窗口，树立西工地税的良好形象，现将创建活动开展情况汇报如下：

一、强化素质教育，在探索中求发展

为了确保青年文明号创建活动的深入开展，办税服务厅不断完善科学的管理机制，建立健全行之有效的规章制度，强化社会监督，推进青年文明号建设向高层次发展。

首先，加强创建组织领导。为了让创建青年文明号活动深入持久地开展，区局从98年开始就成立了创建领导小组，并且坚持年年制定创建计划，明确创建目标，年年进行总结考核。尤其是在办税服务厅荣获省级青年文明号后，又提出更高的创建目标，制定了详细的创建规划，进一步充实创建领导小组，有计划、分步骤地开展创建青年文明号系列活动，及时解决创建活动存在的问题与困难。在领导的重视与调动下，办税服务厅人员积极参与，为创建活动献计献策。大家还自己动手，将每次学习、活动的资料分门别类，装订归档。

其次，引进竞争激励机制，实行目标管理。服务厅结合

区局开展的"服务明星"评比活动，在服务厅设立了"争先创优评比栏"，进一步明确各岗位工作目标，把目标完成的好坏与评优推先挂钩。以成绩和贡献作为最终的评价标准，促进了大厅全体人员之间展开竞争，激发了每个同志的工作热情和上进心，增强了成就感和事业心。几年来，办税大厅先后有10人被市团委授予青年岗位能手称号，3人被评为市地税系统“征管能手”，“稽查能手”，和“税务信息技术能手”。

第三，完善监督制约机制。为确保青年文明号创建工作有章可循，便于监督，分局还专门制定了针对性强、可操作的内容管理制度和日常工作规范。如服务承诺制、首问负责制、局长值班制、统一规范服务用语等等。并自觉接受社会监督，把先进集体牌匾和承诺服务的内容放在醒目位置，个人挂牌上岗，在办税服务厅门口设立意见箱、举报箱、举报电话，公开办事制度、公开办事规范。另外，办税服务厅人员也通过发放《青年文明号服务卡》、《纳税人意见咨询单》等方式，请纳税人就服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。在创建期间，我们办税服务厅未发生一例举报、投诉事件。在每年举行的行风评议活动中，我们办税服务厅得到市党政机关、市局领导和纳税人的认可。

第四，落实创建措施，提升创建水平。没有规矩不成方圆。从办税服务厅成立之日起，我们就借鉴其它单位的先进经验并结合工作实际，制定并完善了一系列的内部管理制度，为各“窗口”、工作人员及各系列之间的业务衔接建立健全了全面的岗位责任制，用制度约束人，用制度管理人。

1、推行“四高五零”服务目标，即工作高能力，办事高效率，服务高质量，执法高水平；五零目标的内容是：办税服务零距离，办税质量零差错，办税流程零障碍，服务对象零投诉，规定之外零收费。打造优质纳税服务平台。按照“转变服务理念，创新服务手段，优化服务方式，提升服务水平”的要求，实行“四个统一”制度。在办税服务大厅，税务人员要做到“四个统一”，即统一着装、统一挂牌上岗、统一行为规范、统一文明用语。通过“四个统一”，使每个人员税容整齐，举止端庄，各负其责，热情服务，加强征纳双方的沟通与理解，密切税企关系。

2、实行“文明办税八公开”制度。在日常工作中，大厅实行“文明办税八公开”，即公开岗位责任、公开职业纪律、公开监督电话、公开办税程序、公开服务标准、公开办税时限、公开违章处罚。开展“八公开”活动，大厅设置了意见簿，定期发评议卡，设置廉政举报箱，公布举报电话、广泛接受社会各方面的监督。

3、实行首问责任制。许多初次前来办税的人，大都对办税程序不熟悉，往往要跑许多冤枉路。针对这个现象，大厅推行“首问责任制”：凡纳税人进入大厅办税，第一个接待的税务人员，必须负责为其答疑或指引，直到纳税人办完事为止，不得以任何借口推诿。使前来办税的人都能一次圆满办完涉税事宜，高效快捷，受到纳税人的欢迎。

4、健全考核机制，接受服务监督。在工作中办税服务厅除严格服务制度、明确服务标准外，还建立了服务监督小组，每月末定期召开例会，结合意见簿和纳税人的反映对一个月来工作进行评比，组织大家找差距、定措施，改善服务。另外，还从不同行业的纳税户和社会各界聘请10名廉政服务监督员，每季度召开一次联系会，认真听取他们的意见和建议，把税务人员的执法行为置于社会的监督之下，促进服务质量提高到一个新水平。

二、有诺必践，在服务中创特色

推行"青年文明号服务卡"是开展创建青年文明号活动的重要载体。在向社会公开承诺--"法制、公平、文明、效率"的过程中，分局结合实际，不断改善服务设施，丰富服务内容，拓展服务功能，提高办税效率，为服务承诺制做出积极的努力。

篇三：地方税务局争创县级青年文明号实施方案

***县地方税务局

争创县级青年文明号实施方案

***县地方税务局于1994年成立以来，深受各级领导的关心和重视,取得了一系列突出成绩,2006年和2007年分别荣获恩施州“巾帼建功示范岗”光荣称号，被县委县政府评为“行风建设”先进单位。为了进一步提升地税形象，提高服务质量，使干部职工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高，今年，县地税局党组高度重视，将***县地税局创建州级青年文明号纳入工作日程。力争通过创建活动的开展，使干部职工职业道德、岗位技能、岗位效益和优质服务方面都得到社会各届和服务对象的赞誉和肯定。

一、创建宗旨

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神和执行税收政策法规，按照州团委“青年文明号”创建要求，以地税窗口为依托, “号”“手”结合，打造一支朝气蓬勃、积极向上、综合素质高、爱岗敬业、乐于奉献、在平凡岗位上建功立业的青年集体，树立勤廉、务实、规范、低调、高效的财政形象。

二、创建主题

爱岗敬业，乐于奉献，在平凡岗位上建功立业。

三、创建口号

热情周到、服务至上、廉洁高效、方便快捷

四、创建目标

（一）工作业绩方面：

通过创建活动的开展，促进各项工作的完成和超额完成，并在本行业系统中名列前茅，工作出色。创建工作大胆创新，有新的内容和形式，认真完成上级团委下达的各项任务，成绩显著。

（二）制度建设方面：

通过创建活动的开展，建立单位业绩考评档案，有健全的制度管理、考核机制。各项记录规范完整。干部职工严格遵守法律、法规和本单位的各项规章制度，恪守职业道德，严格执行规章制度。

（三）内部管理方面：

单位各项管理制度健全规范、执行情况好，办公场所朴实庄重，办公设备、办公用品摆放整齐，桌面、地面、墙面整洁卫生。干部职工着装整齐，佩证上岗，使用文明用语，禁用服务忌语，干部职工技能娴熟。团员青年档册清楚，活动丰富。

（四）干部职工素质方面：

具有提高干部职工素质的详细计划，通过开展青年干部职工互学、业务竞赛、服务竞赛等方式，使干部职工思想素质和业务素质得到提高。

（五）社会评价：

聘请社会监督员，通过个别座谈，集体会议等方式，对

集体创建工作进行动态管理。定期向党政领导、基层单位和办事对象征询意见和问卷调查，有力促进工作提高。

五、创建主要内容。

（一）制度建设，业务管理方面。

1、对外公布“服务承诺”、“文明用语”，积极推行了“五制”、“三声”、“三零”服务流程。即：首问责任制、限时服务制、礼貌用语交流制、普通话运用制；预约服务制;在服务过程中，对服务对象做到了来有迎声、问有答声、走有送声；整个工作过程实现了零等待、零差错、零投诉的高标准。

2、细化服务程序，开展评比“纳税服务明星”活动。对工作人员服务过程进行量化打分，分月评比打分，提高干部职工服务质量。

3、为单位开展细致周到的特色服务，与纳税人建立电话“热线”，实行电话申报。加强联系并加以辅导、答疑，将税收政策及时告知纳税人，为纳税人提供全方位服务。

（二）人员素质，内部管理方面。

1、提高人员素质和服务水平。以岗位以依托，把学税收政策、财务知识、学电脑技能、学税收征管平台操作作为创建的一个组成部分，每个岗位互学，每个干部职工互动，形成比学赶帮超的良好氛围。

2、每月量化评比打分，评选“业务能手”，起到带头示范作用。

（三）活动开展方面。

1、持久开展“六个一”业务竞赛活动。即：政策解答一口清；业务操作一手准；办事快捷一刻毕；文明用语一听亲；环境优雅一室净；精神风貌一体新。

2、以“学习党的十七大精神，我为地税作贡献”为主线，开展青年文明号应知应会读书活动，学习青年文明号创建知识和学习税收法规。

3、开展“三帮连心”扶贫下乡活动及关爱留守儿童活动，增强青年文明号的生机与活力。

4、开展调查问卷，听取建议和意见。汲取营养，改进工作。

六、具体创建步骤。

（一）宣传发动阶段（元至4月）。

1、公示文明用语、服务承诺，接受社会监督。

2、设计、制作创建活动公示、服务卡、上岗证、工作手册等。

3、召开创建领导小组会议，讨论本次活动的实施方案及有关创建事宜。

4、向团州委进行申报。并递交申报材料。

（二）活动实施阶段（4月中旬——10月底）。

1、在醒目位臵放臵争创“征求意见箱”，公开监督电话，接受公众监督。

2、举办 “青年岗位能手”和“纳税服务明星”评选活动。

3、利用节假日积极参加社会公益活动，并有组织地参加各种爱心捐赠工程。

4、积极组织青年团员参加州局、县委县政府组织的各项文体娱乐活动。

5、开展“三服务”集中教育整顿活动。全体干部职工开展了以转变作风、提高素质、优化环境、树好形象为目标的服务大局、服务纳税人、服务群众活动。

6、开展了“争先进、创优秀、比奉献”活动。全体干部职工立足岗位，切实为纳税人服务，同时纳税人出谋划策，提出合理化建议。

7、在纳税大厅树立了“共产党员示范岗”和“共青团员示范岗”标牌。起到党团员示范带头作用。

8、和纳税人沟通，进行了问卷调查。

9、深入持久开展“六个一”活动。全体人员以“政策解答一口清；业务操作一手准；办事快捷一刻毕；文明用语一听亲；环境优雅一室净；精神风貌一体新”标准严格要求自已。

10、按照“四制、三声、三零”要求评比业务能手和服务明星。

11、开展了互帮互学、换岗交流活动。人人学，人人会，相互交流，互相比赛，形成了比学赶帮超的良好氛围。

（三）11月底为总结自查，验收阶段。

1、总结一年来创建“青年文明号”的工作。

《 县地税局征收管理分局申报国家级“青年文明号”申报材料》出自：百味书屋
链接地址：http://m.850500.com/news/92936.html 转载请保 留,谢谢!