试论秘书如何处理办公室人际关系

篇一：试论秘书与人际关系

试论秘书与人际关系

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[摘 要]各行业中，秘书部门处于十分重要的位置。秘书人员的主要任务是联系、协调各方面的人际关系。一个成功的秘书，必然是处理人际关系的高手。本文从秘书人际关系的概念、特点以及原则出发，指出各种人际关系中容易出现的一些问题，还提出了秘书工作中人际关系的一些有效处理方法，希望对秘书处理人际关系有所帮助。

[关键词]秘书 人际关系 处理方法

引言

随着我国经济的快速发展，“秘书”这一行业正在如火如荼的发展起来。秘书的主要工作就是通过与人打交道来实行的，其主要职能是协助领导保证领导决策和管理顺畅地贯彻实施。要实现这一职能，秘书不仅要做好“办文”、“办会”、“办事”，还要处理好上级和下级、组织和人员、部门和机关、内部和外部等各方面的复杂关系。

秘书能否协调好各方面的人际关系，对能否发挥其为领导服务、为机关服务、为基层服务的基本职能，有着重要的影响。基于这种背景，本文根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则和基本方法来对秘书人际关系的处理进行探讨，提供了一些处理方法和日常工作中需要注意的一些问题。

一、秘书及人际关系概述

（一）秘书概述

秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。

（二）人际关系概述

贾启艾在《人际沟通》一书中指出“人际关系是指在生产、工作、社会活动中，人与人之间的交往关系，良好的人际关系，体现着畅通的办事渠道，决定着办事的高成功率，保证着工作的顺利进行。人际关系是保证工作顺利的学问和艺

术。”人处在社会大家庭中，必然会存在着多种多样的联系，有工作之间同事的联系，朋友之间的联系、亲戚之间的联系等等[1,2,3]。

秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人。秘书只有善于交际，其办事效率才会提高。秘书是上下级沟通的桥梁，人际关系处理得当，会成为上司的得力助手；反之，秘书办事效率将会大打折扣。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和气氛，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更应掌握协调人际关系的艺术和技巧。

（三）秘书人际关系的特点

秘书的人际关系由于交往范围、交往对象和交往目的的不同，具有以下特点

[4,5,6]：

第一，公务性。即秘书都是在公务活动中为了处理公共事务建立和协调人际关系的。

第二，从属性。从属性即秘书一般要服务并服从领导工作，其人际关系必须以领导工作为导向。

第三，业缘性。即秘书人际关系的建立与协调，都是以职业的需要与满足为纽带。社会职业越发展，秘书的人际关系越富有业缘性。

第四，综合性。即秘书人际关系的建立与协调，涉及到多种多样的关系。

（四）秘书处理人际关系应遵循的原则

秘书处理人际关系的原则有很多，每个人都有各自的看法，笔者认为主要的规则有[7-10]：

（1）平等原则。平等待人是建立良好的人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活动中平等人。只有做到了不卑不亢，不媚上欺下，才能获得别人同样的尊重。对等交往是在处理人际关系时平等原则的具体运用，是交往礼节的一种基本要求，也是维长期人际关系的基本要求。如果交往双方长期处在一种不对等的地位上，一方总是要比另一方付出的多，这种人际关系一般就难以维持较长时间。长时间的关系不对等，会引起人们心理上的不平衡，最终会导致人们改变交往动机，影响到交往活动的频率和次数趋向减少以至中断。所以，平等原则是秘书人员处理人际关系必须遵守的第一原则。

（2）互利原则。在人际关系活动中，大多数的交往都是互利互惠的，即要

维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互利原则具体也表现在三个方面，一是物质互利，即在处理人际关系时，双方的交往关系是建立在以获得物质利益满足为主的基础上的，因此交往活动的手段主要采用的是物质交换法。如有经济往来业务的交往双方就是以物质利益的互利为目的的。二是精神互利。人际关系主要指是人们间的心理上的关系，因此精神上的互利是十分重要的，即在双方交往关系中彼此相互尊重、相互鼓励等，以获得心理上的愉悦和满足。三是物质与精神互利，即在双方关系中，即有物质上的交往联系，又有精神上的交流沟通、或者一方从物质上得利，另一方从精神上得利。这种方式的人际关系是一种最为普遍的人际关系。

（3）诚信原则。诚信即“诚实”与“守信”，诚信是做人的基础，同样也是秘书为人处世的基础。秘书人员在处理人际关系时，要树立“诚信第一”的观念，做到“言必信，行必果”即：一是要守信，即要做到在交往活动中保持言行一致。二是要不轻诺。所谓轻诺，就是不考虑客观条件及自身能力，毫无把握地许诺。否则最终失信于人。三是要诚实。待人接物一是一，二是二，不夸大，不缩小，久之则能取信于人。

（4）相容原则。工作中，因性别、性格、年龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，不放纵自己，不苛求他人。

二、秘书人际关系中易出现的问题

（一）秘书与领导相处时易出现的问题

秘书所有的人际关系中，与领导的关系是最为复杂、微妙的关系。两者之间存在着对立的矛盾关系，一方面两者之间存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系；另一方面两种自然属性的人也夹杂着思想、知识、情感等方面的交往关系。在实际工作中，秘书与领导相处，容易发生以下几方面的问题。

1.越权处理事情

“秘书确实有其特殊性‘不是领导者，却贴近领导者，辅助领导者工作；不在其位却谋其政，为领导者决策服务；没有领导权力，却附着领导者的权力，按领导者的意图办事’。”笔者认为，正因为其特殊性，致使部分秘书人员自居领导之位，狐假虎威，以领导的名义下达命令、批阅文件等，甚至以公谋私，这样，

便会导致很多决策的错误执行，影响到公司的利益。

2.与异性领导间距离不当

男女秘书各有优势，男人自信大方，坚强果敢，思维敏捷，可以帮助领导者出谋划策、提供方案，是典型的脑力劳动者；而女性具有服务周到、勤劳、踏实、细致、有耐心等优点，比较容易与人接近，而且做事谨慎，注重细节。因此，有些领导在选择秘书时，会选择异性秘书，这样他们之间就会有能力或思维上的互补，比较有利于工作。但在与异性领导相处时切忌过于亲密，尽量不要成为工作之外亲密的朋友，以免引起不必要的麻烦。

（二）秘书与同事相处时易出现的问题

1.易引起猜疑

有的秘书的工作方式容易引发人们的猜疑心理。秘书工作与员工的切身利益息息相关，员工对它最关心也最担心，深怕不按政策办事，损害自身的利益。有些秘书习惯关起门办事，或只在少数人中活动，把事情神秘化，人们没有接触内情的机会，不了解事情的真相，因而怀疑、猜测，甚至捕风捉影，以讹传讹。结果事情尽管办得公正、合理，但人们的评价却不太好，甚至意见很大，即使经过解释，也还是半信半疑。

2.自我中心意识较强

“自以为是，文过饰非，容易招致人们的不满。”秘书人员也和其他人一样，都有个继续社会化的过程，对自己所从事的工作也有不断认识的过程。部分秘书人员不是这样看问题，他们把自己估价过高，总觉得领导信任，有了权力就了不起，趾高气扬，孤芳自赏，以个人为中心，处处表现自己；听不进不同意见，更不能接受批评；对人们提出的要求，不作认真考虑，更谈不上设身处地，推己及人；工作中好摆出一副教训者的架式，气盛言粗，而不是以理服人，以情感人，对这样的秘书，人们必然敬而远之。

3.拉帮结派，互相攀比

随着一个公司的成长，往往容易滋生拉帮结派现象。即人们不再与其它人共享信息，而是把时间花在保护自己的“地盘”或嫉妒别人的成绩上。由此带来的结果是重复性劳动，缺乏透明性，以及企业文化消失，政治争斗盛行，进而严重削弱了企业的核心竞争力。办公室里总存在着一些小团体，在秘书部门内部的秘书人员之间、秘书与秘书部门负责人之间也同样，部分秘书不钻研工作，而将主

要精其力放在钻营人际关系上，热衷于送情送礼，拉帮结派，互相攀比谁的后台硬、谁的关系广，而荒废了专业成果。这既影响上下级关系的协调，又影响秘书班子的团结。秘书对工作要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持，支持意味着接纳别人的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

三、秘书工作中人际关系处理方法

（一）完善自我形象

秘书是公司的脸面，是外界接触公司的第一个人，努力给人留下良好第一印象是十分重要的。让对方留下好印象，首先在于外表，讲究仪容、仪表是增强人际吸引力的第一个要素。首先，秘书应根据不同的时间、地点、场合灵活选择变换自己的服饰。整洁得体的服装，既表现自己的身份、知识和文化修养，同时也是对对方的尊重。其次，在待人接物中，经常保持真诚的笑容和饱满的精神也是不容忽视的。见面愉快地问好，办公面带笑容，遇到棘手的问题仍保持微笑，将给人以镇静、轻松和欢悦的感觉，会吸引人们喜欢与之共事；从容轻快的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的举止，给人以深沉稳健的印象；坦率热情的态度，使人感到亲切可信。“不同的文化修养有着不同的气质风度，了解自己的性格，培养造就自己独特的风度、气质，也是增强人际关系的一种方法。”[10,11]

（二）强化角色意识

秘书因领导的工作需求而产生，伴随领导活动而活动，因而其工作具有辅助性、服务性等特点。作为秘书，要始终把自己放到配角和从属的位置，以服从为本，甘当“无名英雄”，积极适应领导工作的需求，以领导为中心开展工作，而不能喧宾夺主和越俎代庖。秘书人员要正确认识自己所处的地位和作用，找准位置、摆正自我，强化秘书的服务意识，有条件地执行领导授权；明确自己的工作岗位和运行目标，加强自我约束，做到尽职尽责；明确自己的职责和权限，正确处理权力与义务关系。秘书只有忠实地为领导服务的义务，而没有擅自做主代替领导行使职责的权力。

秘书人员是为领导工作服务的，是领导人员的近身助手，秘书应该牢固树立服务意识，始终将自己摆在助手的位置上，认真为领导做好各项服务。要按领导的意图和党的政策办事，不可自行其是，越权行动；要有纪律观念，牢记自己的职责是办事和服务。除此之外，不得伪托领导之意，假冒领导之名办事，更不能

篇二：浅议秘书的办公室人际关系处理

自 学 考 试 毕 业 论 文

题 目 浅议秘书的办公室人际关系处理 专 业 秘书学 学生姓名 论文编号准考证号指导教师

2011 年度下(上/下)

南昌大学自学考试毕业论文指导登记表（一）

浅议秘书的办公室人际关系处理

[摘要]秘书是一项富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想做一名合格的秘书，在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，也必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时遵循一定的原则与方法，这样才能更好的完成自己的工作，实现自身价值，增强凝聚力。本文主要从秘书在处理办公室人际关系的时候容易出现的一些问题入手，浅议秘书该如何在办公室中处理好与领导、与同事、与下属的关系，从而建立秘书在办公室的良好的人际关系网络，获得工作上的成功。

[关键词] 秘书 沟通 人际关系 处理

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”所以在秘书的职业生涯中，建立良好的人际关系是秘书工作的基础。拥有良好的办公室人际关系，不仅可以提高办公室的工作效率，也能让办公室处于一种愉悦的工作氛围中，让办公室充满活力与生机。

一、秘书的办公室人际关系的特点

随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，在这个大潮中，一个组织拥有的公众将更加复杂，组织的横向交往将更多。现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务。秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。那么，什么是人际关系呢？秘书人员在这形形色色的人际关系交往中又处于一种什么地位呢？良好的人际关系又对秘书的工作有什么影响呢？

首先，我们应该要知道人际关系的含义，人际关系狭义的说是指个人与个人之间的关系，而广义的人际关系则还包括个人与单位、单位与单位等更广泛的社会关系。人际关系的内容主要是通过人们在社

会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。

人际关系的一般特点是：第一是个体性。和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中。第二是情感性。人际关系的基础就是人们彼此间感情的流动，这种情感倾向决定人际关系中可以分为两大类情况。一种是因为喜欢而产生的互相吸引和反动的分离情感，所以就有可能发生那种形影不离和相互敌视甚至伤害的种种情况。第三是对应性。人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的行为。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理的方法。

秘书是整个办公室关系的枢纽，上下、左右、内外各种关系的沟通，虽不能说是百分之百，但是，在很大程度上都是要通过秘书这个中间环节。换句话说，领导的协调工作，很多时候都是通过秘书来完成的。所以可以说，秘书处理好与各方面的人际关系，是做好秘书工作的前提。人际关系有对外、对内两个方面。无论内或外，和领导联系一般都要通过秘书。领导和四面八方的人打交道，往往也要由秘书联络和安排。所以，秘书处在“关口的”位置上，起着领导的“门面”作用。所以，正确妥善地处理好人际关系。对秘书活动来说尤为重要，搞好人际关系固然很重要可是影响人际关系的因素很多，并不是每个人并不是每个人都能与他人搞好关系的。

二、秘书办公室人际关系存在的问题

作为秘书，和周围人保持良好的人际关系是工作的基础。但是，对于刚出校门刚进入秘书这个岗位的年轻人来说，很容易便有人际关系上的一些问题：

（一） 缺乏主动性

秘书工作的辅助性决定了秘书工作的被动性。秘书是为领导服务的，秘书工作的变化总是随着领导的变化而变化，想领导之所想、急领导之所急、解领导之所难、帮领导之所需。很多人年轻人认为，做好秘书，就是“领导叫干啥干啥，不叫干啥就别干啥”。不求有功，但求无过的思想制约了秘书工作的积极性，但现在为适应竞争，公司总是把主动性的强弱作为员工、特别是管理人员的重要要素之一。

（二） 爱耍小聪明

大多数领导都喜欢“灵活”一点的秘书，办公室工作的性质也要

篇三：论秘书该如何处理好人际关系

目录

摘要………………………………………………………………………………..2 Abstract……………………………………………………………………………2

一、秘书处理好人际关系的重要性……………………………………………..3

1.何为人际关系………………………………………………………………...3

2.秘书人际关系的重要性……………………………………………………...3

二、秘书如何处理好工作中的关系……………………………………………..5

1.秘书如何处理好与领导的关系……………………………………………...5

2.秘书如何处理好与同事的关系……………………………………………...6

2.1真诚地关心………………………………………………………………6

2.2相互尊重和信任…………………………………………………………7

2.3学会与各种类型的同时打交道…………………………………………7

2.4宽容与理解………………………………………………………………9

3.秘书如何处理好下属的关系………………………………………………...9

3.1平等交往………………………………………………………………...10

3.2宽容带人………………………………………………………………...10

3.3关心互助………………………………………………………………...10

3.4真诚赞赏………………………………………………………………...11

3.5善解人意………………………………………………………………...11

三、结束语……………………………………………………………………….12

四、参考文献…………………………………………………………………….13

五、致谢………………………………………………………………………….14

论秘书该如何处理好人际关系

【摘要】秘书是一名富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。

【Abstract】The secretary is a challenging career, as a secretary personnel, want to stand out in the crowd, outstanding, must use the positive enterprising heart to meet all. Therefore, the secretary in the continuous extension theory, applied knowledge, improve various competence at the same time, you have to deal with leadership, colleagues, subordinate between interpersonal relationship. Secretary to handle interpersonal relationships should follow some principles and methods, the only way to realize their own values, enhance the cohesive force.

【关键词】秘书 处理 人际关系 领导 同事 下属

一、秘书处理好人际关系的重要性

1.何为人际关系

人际关系是人与人之间在活动过程中直接心理上的距离。人际关系反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。

人际关系是现代社会发展的一种粘合剂。任何人要从事一定的社会活动，都不可避免地要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题。人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。和谐、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情；反之，不和谐、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。

因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望，但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。

2.秘书人际关系的重要性

秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助

决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。因此在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。

二、秘书如何处理好工作中的关系

秘书在处理人际关系时应该注意与领导、同事、下属之间的沟通。下面就根据这三个方面进行深入的分析：

1.在工作中秘书该如何处理好与领导的人际关系

秘书是领导工作中的辅助人员、参谋助手，与领导是领导与被领导、是服务与被服务、是上级与下级的工作关系。秘书的重要职责是协助领导工作，当好参谋。秘书要按领导的意图办事，不能越位，时刻要记得自已是谁，秘书就是秘书，任何时候都不能代替领导做决定。四大名著《三国演义》中，曹操的主将杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣出了曹操有撤军的意思，但未经过曹操允许，就先把军队撤退了，结果被曹操以动摇军心而杀之。他们思维可谓佳也，而代替曹操做决定可谓蠢也。在现在秘书中也常常会出现这种行为。

身为一名秘书，不符合自己职责的事，坚决不能做，这是维护领导的尊严、威信。对于任何一个领导都人员来讲，他们能有这样的成就，必有自己过于他人的本领。他们的为人处事与丰富的工作经验是值得我们去学习的，我们应该尊重也们。尊重别人的同时，也是尊重我们自己。而秘书在尊重领导和履行自己的职责的前提下并不等于奴性，不要对领导奴颜婢膝、百依百顺、点头哈腰、阿谀奉迎。并不是所有的领导都是完美无暇的，因此，秘书在工作中不该惟命是从，而是要做领导的好帮手，协助领导出谋划策，解决问题，帮助领导做一

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