电大消费心理学(最新整理,全面的试题汇总)

篇一：电大消费心理学(最新整理,全面的试题汇总)

一 单项选择题

（A需要）消费者行为的最初原动力。

（B、激情）是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。

（B安全权）是消费者九大基本权利之首。

（B现实消费者）是通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 （B心境）是一种比较微弱、平静而持久的情绪体验。

（B知觉）具有选择性、整体性和理解性等特征。

（C．青年）是时尚消费心理较强的群体。

（D促销功能）是广告的基本功能。

（D声望定价）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。

（D网络问卷）是一种比邮寄问卷更有前途的一种重要问卷调查法。

“消费链”表现出的消费行为特征是（D.相关性）

1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（A温饱型向小康型转化）

1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（B制约型向拉动型转化）

19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（D广告理论）

AIDA模型中的D是指（A欲望）。

POP广告能够激发消费者的A现实需要

POP广告在宣传活动中的首要功能是（C认识功能）

按消费者购买目标的选定程度区分有：（A．全确定型B．半确定性C．不确定型） 按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（B自右向左）

把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（D连带摆放法）

把手表放入水槽中陈列，以证明其防水性能，诱导顾客的信任。这是（A实证诱导）

把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。这是注意的（B维持功能）

百货商场的店门大多采取（D畅通型）设计。

帮助消费者理解和适应复杂的环境，为消费者评价商品和选购商品提供决策依据，这是态度的（D知识）功能。

被称为“最终广告”的广告形式是（A报纸广告）

不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，要求群体成员（A.自觉遵守）

不同地区的消费文化(B差异很大) 不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A．兴趣差异）

不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（C层次差异）

采用企业名称商标化策略有利于（D.提高企业知名度）

采用实验法对消费心理进行研究应具备（B严格控制条件 ）

常用的“人情味广告”的心理原则是：（A同情、尊重、愉悦、求美）。

从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（D商品营业现场）

从决策方式看，现代核心家庭主要有(B4类)

从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(B青年)

从实际层面看，消费文化是人类消费心理活动的（C外在表现）

从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是D个性

从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是B职业女性

促使感性消费得以产生的本质性原因在于(B.人与自然之间关系的改变)

促使购买行为产生的动机是(C主导动机)

胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D冲动型）

当市场商品供大于求时，买方是（A主动的）

当消费者认为某些刺激物，例如广告、商品的颜色、包装等，对自己不利时，就会产生反感情绪，这表明知觉具有（D防御性）

当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的(D认知)

导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（C消费者的个性特征）

到了春节人们都喜欢买年货，这是消费者购买动机模式中的（C社会模式）。

德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是(C短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢)

等级包装策略主要是针对消费者不同的（A消费水平 ）

动机是直接推动个体趋向一定目标的内在动力，它隐藏在行为背后是个体行为活动的（B动因）

对储存在脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是（B保持）。

对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A感受力）

对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（A.多血质）

对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（B形象记忆）

对新产品推广具有重要影响的新产品采用者是（B早期采用者）

对于儿童用品的心理营销策略应当是（B渐进性的）

对于经营者而言，消费习惯中蕴藏着（D很大利润）

多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和(A不定型)

反映事物的延续性和顺序性的知觉是（B时间知觉）。

服装商在推销服务以前举办一场时装表演，这是应用了消费者学习方式中的（联想B）。 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(B主观经验)

感性消费的特征是（A消费弹性大）

感性消费与理性消费的根本区别在于（A.购买目的不同）

个人以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向是（C态度） 个性心理特征的核心是(B.性格)

各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（D此长彼消现象）。

根据产品的特性和消费者心理需要，产品命名可采用心理策略，速效救心丸等产品就是以(C效用)命名的。

根据群体对个体消费者心理影响作用的大小可分为辅助群体和（A主导群体）。 根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（C等级包装）

根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的(A能力)

根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为(D自觉群体和回避群体)

构成消费者态度的动力和核心是（B情感）

购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（B隐藏性）

购买动机在购买行为中的作用是（C强化作用）

购买者的购买决策原则有：（A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则）

关于商品质量、功能、质量标准等记忆属于（A逻辑记忆）。

广告表现手法单一、雷同化可能会引起消费者的（B广告逆反）。

广告的诱导功能主要体现在(B激发消费者的购买欲望)

广告信息主要作用于消费者意识状态的（B.周边领域）

广告宣传重点应放在树立产品形象，创造名牌产品上，这是产品（B成长期）的营销策略 豪华酒楼卖的啤酒与百货超市卖的啤酒是一样的，但价格要贵好几倍，这是（A理解价值定价策略）。

划分感性消费与理性消费的界限是消费者的（B消费层次 ）

即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（B美感） 记忆的心理过程包括：（A．识记B．保持C．回忆D．认知）

记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中”的过程是D保持

价格策略是（B售中服务）的心理策略。

简易包装策略的用途是（B广泛的）

交往双方至少有一方的人际关系倾向表现为亲热友好的特点的属于（C感情型人际关系） 较为注重商品价格变动的顾客心理动机是（D求廉心理动机）

接受教育的需要、追求理想的需要和掌握技能的需要都属于（B发展消费需求）

借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的(D概括性)

进城农民工在选购商品时首先关心的商品功能是（C实用性）

经营日用品的商店辐射半径通常是在（B300米以内）

经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（D尊重）

就一般情况而言，消费流行具有（B4个发展阶段）

具有较强的攀比消费特点的家庭是（A新婚家庭）

具有敏感型消费行为的消费者，其气质类型是（D抑郁质）

决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（D兴趣）

科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A观察法）

空巢家庭比较突出的消费动机是(C求实)

利用消费者求实、求廉的心理的定价方法是（D折扣价格法）。

流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（B．变化具有周期性C．具有反传统性D．与从众是紧密联系的）

买了汽车后必须要加油，这体现了消费需求的（D互补性）。

盲目和冲动的消费行动是（B缺乏意志的行动）

某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A感知形象记忆）

某消费者对某商品产生了肯定的态度，当他的朋友对该商品持反对意见时，他进行反击，这表现了态度具有的（B自我防卫功能）

某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D具有一定的可诱导性）

脑白金的广告主要是运用了广告传播中的（B记忆原理）原理。

能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（A全新产品）

平均主义消费心理具有(D原始性)

企业对广告最直接的要求是广告要具有（D促销功能）。

企业举办新产品展示会属于（C自然实验法）。

气质与性格的主要区别在于：（C存在的客观基础条件不同）。

情绪变化缓慢、言行拘谨自制、反应从容不迫的消费者属于（C粘液质气质类型）

请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是C问卷法

人的基本心理活动和首要的心理功能是A认识

人的气质、性格、兴趣、能力等构成其（A个性心理特征 ）

人的五种基本需要概括起来属于：（B物质需要和精神需要）。

人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（B知觉）。

人类消费行为的复杂多样性是基于(A需要的复杂多样性)

人类消费需要的重要特征是（D生物性）

人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C社会性）

人们对所认识的事物进行处理，并采取一定措施，以便达到一定目的的心理过程是（D意志过程）

人们对于某些经常性消费的商品价格具有共同的、定型的或习惯的价格标准，这是消费者的价格（D定型心理）。

人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，要有归属感。这表明人类有（D社交）的需要。

仍然关心绿色消费，但不太愿意支付额外的费用（D萌芽型）。

容易接受广告的宣传，表现出明显的冲动性和感情性，这是购买动机中的（D求新心理动机）。 如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（B购买动机）

善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的影响的消费者的气质类型属于（C黏液质）。

商标最重要的功能是（B促销）功能。

商场橱窗陈列的商品大多是（D重点促销商品）。

商店的橱窗设计属于（B再造想象）。

商店地址选择的核心问题是C适应社会经济发展的需要

商店选址的核心问题是（A适应地理环境的需要）。

商品陈列中确定重点摆放的依据是(B商品销售情况)

商品广告成功的基础在于（D能否引起消费者的注意）

商品价格的变动，在消费者不同心理状态影响下，可能会使需求曲线的方向产生（C变异）变动。

商品名称的首要心理功能是(A认知功能)

商品重点摆放的依据是（B商品试用情况）

商业广告传播功能的主要表现是（A．传播商业信息）

商业广告的传播功能主要是(D向消费者传递信息)

商业广告的诱导功能主要是（B激发消费者的购买欲望）

商业广告是一种（A经营性）传播

商业广告最基本的功能是D说服功能

少年儿童的消费心理具有较大的（D.变动性）

社会物质环境是物质消费文化产生的（B物质基础）

识别和记忆往事的过程是（A识记）

使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（D兴趣） 市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（C研究对象）

收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（A目的性） 收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（B选择性） 双因素理论是由（A赫茨伯格）提出的。

随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B地域性习惯）

随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C感性消费）

特殊包装策略主要是为了迎合消费者的（D炫耀心理）。

提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C功能提高，成本降低）

提起鼓浪屿就想到厦门，这是（D接近联想）。

通常对个人重要的团体称为（A参考团体）。

通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A.观察法）

通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（D访谈法）。

通过命名唤起消费者的某种追求和向往，刺激其购买欲望，是注意了商品命名的（D启发联想）心理功能。

推动消费行为的主导动机是B优势需要

网络服务策略是（C售后服务）的心理策略。

为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（A明显位置）

为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（C适应性）

为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（C真实性）

为商品适当命名，能够诱发的消费心理是（B积极情感）

为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的(C升级)

文化策略是（A售前服务）的心理策略。

文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C传播性）

文明消费心理对购买行为的影响之一是（A消费个性化）

我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B人口的行政区域分布）为特点的亚文化群体 物质消费文化层次的提高源于社会物质环境的（D质量提高）

物质消费习俗与经济发展水平具有（B相容性）

喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(B胆汁质)

下列被称为随意想象的是（A有意想象）

下列哪些属于社会文化的特征：（A．民族性B．发展性D．传播性）

下列哪一项不是“软性商品”（B化妆品）

现代民族消费文化具有很强的（A独特性）

想像型的消费者，其主要气质类型是（A多血质）

消费决策随俗，一般是哪类消费者群的购买行为心理特征（C中年消费者群）

消费流行产生的直接原因是（D社会文化背景）

消费流行得以实现的前提条件是（C.一定接受群体的存在）

消费流行的本质在于（B标准的客观性）

消费流行的本质在于认知标准的（B客观性）

消费流行全盛阶段的特征之一是C消费流行的典型特征不甚明显

消费认知理论主要研究消费领域中的（C消费者特性）

消费态度的核心及评价成分是（B情感）

消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是（B保守型）

篇二：电大消费心理期末汇总word版

消费心理期末汇总word版

一、单项选择题

1．喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B )

A．多血质 B．胆汁质 C．抑郁质 D．黏液质

2．小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响，小东属于（ A ）顾客。

A．习惯型 B．理智型C．经济型 D．冲动型

3．（ B ）设计的产品或包装在朝鲜族地区销售很容易成功

A．紫色B．白色C．蓝色 D．红色

4．消费者对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映是（ B ）

A．感觉 B．知觉 C．想象D．思维

5．德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C )

A．以匀速迅速地遗忘

B．以匀速缓慢地遗忘

C．短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢

D．短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速

6．以下哪个不是新产品开发程序阶段（ B ）

A．创意阶段

B．模仿阶段

C．产品试制阶段

D．市场策略阶段

7．（ B ）是仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程

A．暗示B．模仿 C．从众 D．表演

8．以下哪种不是家庭消费的特征（ B ）

A．阶段性 B．周期性C．稳定性 D．遗传性

9．理智型的消费者多属于( D )

A．多血质 B．胆汁质 C．抑郁质 D．粘液质

10．（ C ）是指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量

A．感觉 B．知觉 C．感觉阈限 D．思维

11．久居兰室不觉香，是一种（ B ）心理现象

A．广告逆反 B．感觉逆反 C．嗅觉逆反D．价格逆反

12．家庭购买决策中，充当决策角色的家庭成员有（ B ）种类型

A．3B．4 C．5 D．6

13．第一台上市的计算机属于（ A ）

A．全新产品B．重新定位的产品 C．新引进的产品 D．连续性新产品

14．渗透定价法主要利用了人们（ B ）的心理

A．求新、求奇B．求实、求廉 C．求方便 D．求名

15．消费者购买商品后的满意程度，取决于（ D ）

A．商品本身的质量

B．商品附加价值的大小

C．消费者对产品的预期期望

D．消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

16．购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（ B ）

A．主导性 B．内隐性 C．可转移性 D．冲突性

17．（ D ）设计的产品或包装在销售上很容易成功

A．紫色B．白色C．蓝色 D．红色

18．在市场上影响消费行为的主要因素是( C )

A.营销活动 B.促销手段

C.消费心理 D.货币收入

19．（ D ）是马斯洛需要层次论的最高层次。

A．安全需求 B．社交需求C．尊重需求 D．自我需求

20．某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ）

A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆

21．人类消费行为的复杂多样性是基于( A )

A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性

C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性

22．芭比娃娃主要为（ C ）阶段的人群开发

A．青年B．中年C．少年儿童 D．老年

23．形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D )

A.性格 B.气质

C.动机 D.自我概念

24．文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ）

A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性

25．我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体

A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化

26．空巢家庭比较突出的消费动机是( C )

A.求名 B.求美

C.求实 D.求新

27．某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（ D ）

A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格

C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性

28．以下哪个不是商品品牌的功能（ C ）。

A．商品的识别功能 B．企业形象的特征

C．商品的使用功能 D．品牌增值的功能

29．依照我国1994年1月1日颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有9种权利，以下哪一种不是（ C ）

A．安全权 B．自主选择权C．退货权 D．结社权

30．商品陈列中确定重点摆放的依据是( B )

A.商品广告情况B.商品销售情况

C.商品评价情况D.商品打折情况

31．以下哪种不属于消费者的逆反心理（ D ）

A．感觉逆反 B．广告逆反C．价格逆反 D．情绪逆反

32．广告的诱导功能主要体现在( B )

A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望

C.改变消费者的态度 D.提供商品知识

33．重庆市曾经流行过唱红歌的行为，此种属于( B )流行

A．物质的 B．行动的 C．精神的 D．消费的

34．一般性拒绝购买态度的主要特征是( C )

A.内隐性B.公开性

C.随意性D.慎重性

35．提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ）

A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低

C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加

36．注意的类型有几种（ B ）。

A．2B．3 C．4 D．5

37．消费者的求新心理动机，其核心是（ A ）

A、时髦、奇特 B、装饰、美化 C、偏爱、嗜好 D、仿效、同步

38．（ D ）是一种基于需要而由各种刺激引起的心理活动

A．暗示B．模仿 C．从众 D．动机

39．（ A ）是一种猛烈的、迅速爆发而持续短暂的情绪体验

A．激情 B．热情 C．心境 D．挫折

40．购买动机在购买行为中的作用是（ C ）

A、相符作用 B、循环作用 C、强化作用 D、弹性作用

41．( C )，需要可以分为生存需要、享受需要和发展需要

A．按照需要产生的原因分

B．按照需要的内容分

C．按照需要的层次分

D．按照需要的实现程度分

42．以下哪种不属于消费心理的研究方法（ C ）

A．观察法 B．实验法C．文献法 D．问卷法

43．（ C ）是指消费者每增加一个单位的商品消费量所能增加的需要满足程度。

A．成本效用 B．感觉效用C．边际效用 D．价格效用

二、判断题

1. 注重物质享受的人对奢侈品、消遣品的感知深刻。（√）

2. 情绪或情感是人对客观事物的一种特殊反应形式，它的发生与认识过程一样，源

于客观事物的刺激。（√）

3. 全世界婚庆都以红色为基调，因为红色寓意吉祥如意、幸福美满。（×）

4. 上上阶层消费能力强，是高档消费品、豪华汽车、别墅等的主要消费者。（√）

5. 丈夫是服装及纺织品等商品的主要决策者和购买者。（×）

6. 台湾85度C模仿星巴克创立，但又在其上进行了产品创新。（√）

7. 产品包装设计必须考虑消费者适用的场合，力求科学性与实用性交融一体。（√）

8. 一个人的兴趣与其需要没有关系。（×）

9. 在购买现场，多血质的消费者通常主动与售货员进行接触。（√）

10. 香烟、毒品、色情书刊等是无益需要。（√）

11. 消费依赖心理是少年儿童的消费心理之一。（√）

12. 性格是个性心理特征中最重要的方面。（√）

13. 问卷法可以分为邮寄问卷法、网络问卷法、个人问卷法、拦截问卷法和集体问卷

法等。（×）

14. 在购买现场，多血质的消费者不喜欢与售货员进行接触。（×）

15. 产品因素和消费者心理因素是影响新产品推广的主要因素。（√）

16. 在商品营销过程中，可根据消费者在价格心理上的差异制定不同的定价策略。（√）

17. 老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。（√）

18. 流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。（×）

19. 就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。（×）

20. 青年人在购买商品过程中情感和知觉因素起着比较重要的作用。（√）

21. 在购买现场，粘液质的消费者通常主动与售货员进行接触。（×）

22. EKB模式和霍华德-谢思模式为营销企业了解消费者行为的产生、发展趋势及规

律性，提供了脉络清楚、思路清晰的参考依据，以便企业在千变万化的消费行为

中，准确把握其规律性，作出正确的判断及最佳的营销决策。（√）

23. 当消费者的绝对收入与相对收入呈反向变动时，即一升一降，对消费者心理的影

响是较大的。（√）

24. 冰箱空调等产品色彩以红色为主。（×）

25. 模仿是一种强制性行为。（×）

26. 新产品开发其程序可分为四个阶段，即创意阶段、概念阶段、产品试制阶段和市

场策略阶段。（√）

27. 网络营销区别于传统营销的最显著特点是网络的互动性。（√）

28. 品牌设计的一个基本目的是准确、迅速地传达制造商或商品的信息。（√）

29. 产品生命周期就是指产品的使用寿命。（×）

30. 省时、省力、省成本是网络购物主要的消费行为特征之一。（√）

31．电视广告是最早的大众传播媒介。（×）

32．随着生活环境的变化、职业的熏陶、所属群体的影响以及年龄的增长，人的气质

也会有所改变。（√）

33．商品提价幅度不宜过大，在国外，涨价幅度一般以10%为界限。（√）

34．商品价格是商品价值的决定因素。（×）

35．从消费者需要的基本形态来看，香烟是无益需要。（√）

三、简答题(每小题6分，共30分)

1. 消费者需要的含义是什么？消费者需要的特征有哪些？

（一）消费者需要的含义：消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什

么，从而想获得它们的状态。值得指出的是，有时消费者并未感到生理或心理体验的缺乏，但

仍有可能产生对某种商品的需要。

（二）消费者需要的特征：1.多样性和差异性2.层次性和发展性3.伸缩性和周期性4.可变性和可诱导性

2. 按消费者购买态度的要求划分，消费者的购买行为有哪几种类型？

1. 习惯型2.理智型3.经济型4.冲动型5.感情型6.疑虑型7.随意型

3.什么是社会心理？影响市场价格的社会心理因素有哪几种？

答：社会心理是社会生活中一般人的心理，是社会生活中人与人以及群体之间互相类似和感应的心理，如模仿、从众等。

影响价格的社会心理因素有：价格预期心理、价格攀比心理、价格观望心理、倾斜心理和超补偿心理。

3. 在购买活动中，顾客应具备哪些一般能力？

（一）从事各种消费活动所需要的基本能力

在实践中，消费者无论购买何种商品或从事何种消费活动，都必须具备某些基本能力，如对商品的感知、记忆、辨别能力，在对信息的综合分析、比较评价能力，购买过程中的选择、决策能力，以及记忆力、想象力等。这些基本能力是消费者实施消费活动的必备条件。

1.感知能力；2.分析评价能力；3.选择决策能力；4.记忆力、想象力

（二）从事特殊消费活动所需要的特殊能力

（三）消费者对自身权益的保护能力

篇三：201212电大消费心理学整理复习

一 单项选择题

（A需要）消费者行为的最初原动力。

（B、激情）是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。

（B安全权）是消费者九大基本权利之首。

（B现实消费者）是通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 （B心境）是一种比较微弱、平静而持久的情绪体验。

（B知觉）具有选择性、整体性和理解性等特征。

（C．青年）是时尚消费心理较强的群体。

（D促销功能）是广告的基本功能。

（D声望定价）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。

（D网络问卷）是一种比邮寄问卷更有前途的一种重要问卷调查法。

“消费链”表现出的消费行为特征是（D.相关性）

1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（A温饱型向小康型转化）

1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（B制约型向拉动型转化）

19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（D广告理论）

AIDA模型中的D是指（A欲望）。

POP广告能够激发消费者的A现实需要

POP广告在宣传活动中的首要功能是（C认识功能）

按消费者购买目标的选定程度区分有：（A．全确定型B．半确定性C．不确定型） 按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（B自右向左）

把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（D连带摆放法）

把手表放入水槽中陈列，以证明其防水性能，诱导顾客的信任。这是（A实证诱导）

把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。这是注意的（B维持功能）

百货商场的店门大多采取（D畅通型）设计。

帮助消费者理解和适应复杂的环境，为消费者评价商品和选购商品提供决策依据，这是态度的（D知识）功能。

被称为“最终广告”的广告形式是（A报纸广告）

不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，要求群体成员（A.自觉遵守）

不同地区的消费文化(B差异很大) 不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A．兴趣差异）

不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（C层次差异）

采用企业名称商标化策略有利于（D.提高企业知名度）

采用实验法对消费心理进行研究应具备（B严格控制条件 ）

常用的“人情味广告”的心理原则是：（A同情、尊重、愉悦、求美）。

从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（D商品营业现场）

从决策方式看，现代核心家庭主要有(B4类)

从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(B青年)

从实际层面看，消费文化是人类消费心理活动的（C外在表现）

从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是D个性

从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是B职业女性

促使感性消费得以产生的本质性原因在于(B.人与自然之间关系的改变)

促使购买行为产生的动机是(C主导动机)

胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D冲动型）

当市场商品供大于求时，买方是（A主动的）

当消费者认为某些刺激物，例如广告、商品的颜色、包装等，对自己不利时，就会产生反感情绪，这表明知觉具有（D防御性）

当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的(D认知)

导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（C消费者的个性特征）

到了春节人们都喜欢买年货，这是消费者购买动机模式中的（C社会模式）。

德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是(C短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢)

等级包装策略主要是针对消费者不同的（A消费水平 ）

动机是直接推动个体趋向一定目标的内在动力，它隐藏在行为背后是个体行为活动的（B动因）

对储存在脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是（B保持）。

对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A感受力）

对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（A.多血质）

对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（B形象记忆）

对新产品推广具有重要影响的新产品采用者是（B早期采用者）

对于儿童用品的心理营销策略应当是（B渐进性的）

对于经营者而言，消费习惯中蕴藏着（D很大利润）

多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和(A不定型)

反映事物的延续性和顺序性的知觉是（B时间知觉）。

服装商在推销服务以前举办一场时装表演，这是应用了消费者学习方式中的（联想B）。 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(B主观经验)

感性消费的特征是（A消费弹性大）

感性消费与理性消费的根本区别在于（A.购买目的不同）

个人以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向是（C态度） 个性心理特征的核心是(B.性格)

各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（D此长彼消现象）。

根据产品的特性和消费者心理需要，产品命名可采用心理策略，速效救心丸等产品就是以(C效用)命名的。

根据群体对个体消费者心理影响作用的大小可分为辅助群体和（A主导群体）。

根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（C等级包装）

根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的(A能力)

根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为(D自觉群体和回避群体)

构成消费者态度的动力和核心是（B情感）

购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（B隐藏性）

购买动机在购买行为中的作用是（C强化作用）

购买者的购买决策原则有：（A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则）

关于商品质量、功能、质量标准等记忆属于（A逻辑记忆）。

广告表现手法单一、雷同化可能会引起消费者的（B广告逆反）。

广告的诱导功能主要体现在(B激发消费者的购买欲望)

广告信息主要作用于消费者意识状态的（B.周边领域）

广告宣传重点应放在树立产品形象，创造名牌产品上，这是产品（B成长期）的营销策略 豪华酒楼卖的啤酒与百货超市卖的啤酒是一样的，但价格要贵好几倍，这是（A理解价值定价策略）。

划分感性消费与理性消费的界限是消费者的（B消费层次 ）

即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（B美感） 记忆的心理过程包括：（A．识记B．保持C．回忆D．认知）

记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中”的过程是D保持

价格策略是（B售中服务）的心理策略。

简易包装策略的用途是（B广泛的）

交往双方至少有一方的人际关系倾向表现为亲热友好的特点的属于（C感情型人际关系） 较为注重商品价格变动的顾客心理动机是（D求廉心理动机）

接受教育的需要、追求理想的需要和掌握技能的需要都属于（B发展消费需求）

借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的(D概括性)

进城农民工在选购商品时首先关心的商品功能是（C实用性）

经营日用品的商店辐射半径通常是在（B300米以内）

经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（D尊重）

就一般情况而言，消费流行具有（B4个发展阶段）

具有较强的攀比消费特点的家庭是（A新婚家庭）

具有敏感型消费行为的消费者，其气质类型是（D抑郁质）

决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（D兴趣）

科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A观察法）

空巢家庭比较突出的消费动机是(C求实)

利用消费者求实、求廉的心理的定价方法是（D折扣价格法）。

流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（B．变化具有周期性C．具有反传统性D．与从众是紧密联系的）

买了汽车后必须要加油，这体现了消费需求的（D互补性）。

盲目和冲动的消费行动是（B缺乏意志的行动）

某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A感知形象记忆）

某消费者对某商品产生了肯定的态度，当他的朋友对该商品持反对意见时，他进行反击，这表现了态度具有的（B自我防卫功能）

某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D具有一定的可诱导性）

脑白金的广告主要是运用了广告传播中的（B记忆原理）原理。

能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（A全新产品）

平均主义消费心理具有(D原始性)

企业对广告最直接的要求是广告要具有（D促销功能）。

企业举办新产品展示会属于（C自然实验法）。

气质与性格的主要区别在于：（C存在的客观基础条件不同）。

情绪变化缓慢、言行拘谨自制、反应从容不迫的消费者属于（C粘液质气质类型）

请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是C问卷法

人的基本心理活动和首要的心理功能是A认识

人的气质、性格、兴趣、能力等构成其（A个性心理特征 ）

人的五种基本需要概括起来属于：（B物质需要和精神需要）。

人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（B知觉）。

人类消费行为的复杂多样性是基于(A需要的复杂多样性)

人类消费需要的重要特征是（D生物性）

人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C社会性）

人们对所认识的事物进行处理，并采取一定措施，以便达到一定目的的心理过程是（D意志过程）

人们对于某些经常性消费的商品价格具有共同的、定型的或习惯的价格标准，这是消费者的价格（D定型心理）。

人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，要有归属感。这表明人类有（D社交）的需要。

仍然关心绿色消费，但不太愿意支付额外的费用（D萌芽型）。

容易接受广告的宣传，表现出明显的冲动性和感情性，这是购买动机中的（D求新心理动机）。 如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（B购买动机）

善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的影响的消费者的气质类型属于（C黏液质）。

商标最重要的功能是（B促销）功能。

商场橱窗陈列的商品大多是（D重点促销商品）。

商店的橱窗设计属于（B再造想象）。

商店地址选择的核心问题是C适应社会经济发展的需要

商店选址的核心问题是（A适应地理环境的需要）。

商品陈列中确定重点摆放的依据是(B商品销售情况)

商品广告成功的基础在于（D能否引起消费者的注意）

商品价格的变动，在消费者不同心理状态影响下，可能会使需求曲线的方向产生（C变异）变动。

商品名称的首要心理功能是(A认知功能)

商品重点摆放的依据是（B商品试用情况）

商业广告传播功能的主要表现是（A．传播商业信息）

商业广告的传播功能主要是(D向消费者传递信息)

商业广告的诱导功能主要是（B激发消费者的购买欲望）

商业广告是一种（A经营性）传播

商业广告最基本的功能是D说服功能

少年儿童的消费心理具有较大的（D.变动性）

社会物质环境是物质消费文化产生的（B物质基础）

识别和记忆往事的过程是（A识记）

使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（D兴趣） 市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（C研究对象） 收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（A目的性） 收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（B选择性） 双因素理论是由（A赫茨伯格）提出的。

随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B地域性习惯）

随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C感性消费）

特殊包装策略主要是为了迎合消费者的（D炫耀心理）。

提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C功能提高，成本降低）

提起鼓浪屿就想到厦门，这是（D接近联想）。

通常对个人重要的团体称为（A参考团体）。

通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A.观察法）

通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（D访谈法）。

通过命名唤起消费者的某种追求和向往，刺激其购买欲望，是注意了商品命名的（D启发联想）心理功能。

推动消费行为的主导动机是B优势需要

网络服务策略是（C售后服务）的心理策略。

为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（A明显位置）

为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（C适应性）

《 电大消费心理学(最新整理,全面的试题汇总)》出自：百味书屋
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