医院开展“三好一满意”活动情况汇报
篇一：医院2013年三好一满意活动进展情况汇报
医院2013年“三好一满意”活动进展汇报
为了进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我院积极深入地开展”三好一满意“活动，并按照工作实际，完善组织架构，梳理有关措施，进行合理分工，努力把各项工作落到实处，切实做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。现将具体活动进展汇报如下：
（一）优化诊疗环境，简化就诊流程：
1、标识醒目，信息公开
（1）病房大楼一楼增设地面导向标，使患者能快速、准确地到达目的地，为患者顺利就诊提供方便。
（2）在医院外网及门诊一楼大厅、门诊各科室公布并及时更新专家出诊信息，在各导诊台免费发放专家出诊时间表。
（3）病房大楼大厅的LED全彩显示屏，运用专题片、三维动画等形式对我院的一系列特色、专科进行介绍，让患者了解我院的医疗技术水平、了解医学前沿信息，切实展示我院形象。
（4）在门诊及医技综合楼大厅设触摸屏公布药品、检查项目价格信息、专家信息及就诊卡余额查询系统，供患者自助查询使用
2、简化流程，优化环境
（1）药剂科在门诊药房前及门诊大楼3、5、8楼处增设自助式刷卡取药凭条机，方便患者在就医结束时可刷卡、取单，减少取药等
候时间。
（2） 今年，在不影响门诊开诊的情况下完成了门诊楼的装修，改善了病人的就诊环境。对门诊一、二楼层厕所进行改造，营造更加清洁的如厕环境。对门诊空调系统进行全面改造，保障良好的制冷效果。
3、延长门诊服务时间
（1）便民门诊和检验科取报告窗口提前半小时上班，以便病人取单后直接就诊。每周一要求所有窗口提前15分钟开窗。药房每天安排2个药师7:30提早上班，午晚班安排四个药师加班一小时，根据需求持续服务至最后一位门诊患者取药完毕。
（2）门诊采取专家不限号的措施，延长服务时间，持续开诊至最后一位患者就诊完毕。门诊导诊台和分诊台分时段排班、做好中午时段的门诊分诊服务和导诊服务。
（二）健全管理机制，提高服务质量
1、门诊医师出诊考勤制度 严格执行门诊医师考勤制度，由门诊部主任每日检查门诊医师到岗、在岗情况，杜绝医师无故迟到、早退现象。凡迟到早退的医生每次扣罚奖金100元。
2、停诊报告制度 制定“门诊医师停诊报告制度”，规定因事无法照常出诊的医师须提前向门诊部主任出具书面报告、说明理由，并向所在科室负责人汇报，及时调整同等资质的医师替代其出诊。
（三）广泛开展志愿服务活动
为了让社会群众真正了解医院，了解医护人员的工作，促进建立
和谐的医患关系，我院深入开展“志愿服务在医院”的工作。除了招募社会群众参与志愿活动，今年我院还组织新员工分批次进行志愿服务。由门诊部对志愿服务人员进行系统化培训，使其熟悉医院环境、工作职责、常见疾病知识以及服务礼仪、沟通技巧等，为患者提供热情周到的导诊服务。
（四）开辟健康教育促进室，开展门诊健康教育活动
1、门诊各科在各世界健康日开展内容丰富、形式多样的各类门诊义诊活动，为广大患者免费进行咨询、专科体检。例如在“三八”妇女节举办题为“为了姐妹们的健康”的大型公益活动中，为广大女性朋友免费进行妇科检查；在“世界哮喘日”、“世界肾脏病日”、“世界脑卒中日”以及“为了造口患者的幸福”等活动中为患者进行义诊、赠送大量健康宣教资料。
2、开展各种健康教育俱乐部活动
（1）糖尿病俱乐部 配合内分泌科开展糖尿病俱乐部活动，邀请本院知名专家为老年糖尿病患者讲解糖尿病防治知识，并聘请专业老师指导患者朋友练习养身瑜珈。
（2）高血压俱乐部 配合心血管内科开展高血压病友俱乐部活动，由医务人员为高血压患者免费检测血压，进行家庭保健知识宣教并发放各种生动、易懂的健康手册。
（3）造口联谊会 与胃肠外科联合创立造口病友联谊会，由造口专科护师为患者讲解造口护理的注意事项并演示更换造口袋的全过程，使造口患者掌握护理造口的方法，并对其有全面的认识。
（4）骨质疏松俱乐部配合内分泌科定期开展骨质疏松俱乐部活动，邀请内分泌专家利用多种方式为中老年患者宣传骨质疏松的防治知识。
（五）加强投诉管理，畅通群众投诉渠道
在大厅公布投诉电话、投诉地点、投诉流程，设立监督意见簿、意见箱，定期查看，及时妥善处理各种投诉，对存在的问题认真进行调查、分析和督促整改；各窗口科室推行文明服务，亮证上岗，财务收费窗口试行接受社会监督。截止今年8月，党办本年度已经受理投诉70多起，件件落实，件件反馈。
（六）完善患者满意度评价机制，实现满意度调查常态化
不断完善出院患者满意度调查，引进第三方评估，每月在相关部门的配合下，广泛征求汇总患者意见和建议，据病人的意见建议和满意度调查结果进行分析、反馈，有针对性的开展持续改进。今年1到8月，党办协同病区护理部，针对重点区域中影响医院满意度的问题开展调研，汇总收集建议、意见260多条，涉及服务态度、预约流程、财务收费、床位安排、药品供应、基础设施建设、卫生环境等多个方面，为“三好一满意”活动的深入开展奠定了基础。
（七）加强纪律监督，不断完善医德考评制度
加强医务人员医德医风建设，及时查处各种违反职业行为事件，并依据管理制度对当事人进行教育谈话和处罚、记录；不断完善医德考评制度，将年终医德考评和平时的投诉查处记录相结合，并与年度考核、评优评选、晋升晋级挂钩，每年评选出医德考评优秀人员；积
极开展廉政风险防控机制建设，认真梳理各项职权，组织相关科室绘制运行流程图，公开权力运行过程，促进权力在阳光下运行。
篇二：XX医院2014年开展三好一满意工作总结
XX医院2014年开展“三好一满意”活动
我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总结如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，
改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服
务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我院的最终目标，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。
二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
XX人民医院
二0一四年十二月一日
篇三：卫生院开展“三好一满意”活动总结
共和卫生院开展“三好一满意”活动
总结
共和中心卫生院
2013-9-14
我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩
防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
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