业务员管理制度_规章制度

来源网站：百味书屋 2016-12-13 06:33:34

篇一：业务员管理制度

业务员管理制度

总则

第一条为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，使之能更好地完成销售

业绩，适应公司发展战略要求，制定本制度。

第二条本制度包括业务员日常行为规范、业务员日常管理制度、业务管理制度

等内容。

第三条本制度适用本公司各个品牌部所有业务员。

日常行为规范

第四条业务员应思想端正，诚实守信，认同公司，热爱本职工作，有奉献精神，

严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第五条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，不得拉帮结派，

有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等

不良方式，一经发现，予以全公司通报批评，并处以200元罚款，情节

严重的，解除劳动合同。

第六条业务员对外代表公司形象，每个业务员在客户面前，不得做出有害公司

形象的行为，不得做出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉

涉及公司形象的，经公司调查属实，处以50元/次罚款。

第七条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与本公司业务无关的

活动。如经发现，处以50元/次罚款。

第八条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业

秘密告诉竞争对手。如经发现，处以50元/次罚款，情节严重的,立即予

以解聘。

第九条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴

露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿短裤、穿拖鞋等有碍观瞻的

举止。第一次发现予以警告改正，第二次发现处以50元罚款。

第十条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的业务电话、电

脑及其他办公设备不得用来做与工作无关的事情。

第十一条业务员的以下行为属严重违纪行为：为自己谋私利，损害本公司利益

换取个人利益；介绍客户或转移业务给其他公司；与代理商勾结套取

返利。公司一经查实，对责任人处以违纪所得双倍罚款，并解除劳动

合同。

日常管理制度

第十二条业务员实行每周六天工作制。业务员必须严格遵守公司考勤制度，每

日上午上班必须本人亲自打卡（按规定业务员下班可以不打卡），不得

找人代替打卡。一经发现，当天按旷工处理，并对本人和代打卡人各

处以50元/次罚款。对于不打卡且没有请假的，视为旷工或者迟到。

第十三条业务员迟到30分钟以内者每次罚款 10 元，迟到30分钟以上1小

时以内者每次罚款20元，超过1小时以上者必须提前办理请假手续，

否则按旷工处理。旷工每次处罚50元。当月迟到累计达五次者，扣除

相应薪金后计旷工一次。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

第十四条业务员请假须提前一天提出，以便部门安排工作，如有紧急突发事故

或病假，须于上班开始的前30分钟内致电部门负责人请假。请假一天

以上的，还需填写《请假单》报营销部领导核准，并报人力资源部门

备案。请假未获准就擅自离岗的，按旷工论处。

第十五条业务员手机必须二十四小时开机，以方便客户业务联系和与公司保持

联系，无故关机处以10元/次罚款。当时由于特殊情况无法接听电话

的，必须在一个小时内回电，并说明原因，否则罚款10元/次。

第十六条业务员必须认真按时完成工作日报，并于次日上午7：3 0前交部门经

理处，不能按时完成的处以10元/次罚款；早上到公司填写昨日报表

的，按10元/次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次罚款并重

新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次罚款。

第十七条周计划：每周六下班前，交出下周的拜访计划。月总结：下月2日前

上月总结交给部门经理，迟交无论理由，罚款20元/次。若临时有事

须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并

呈报部门经理。

第十八条业务员需按时参加公司及本部门组织召开的各项会议或培训。无故缺

席的除按公司相关规定处罚外，处以20元/次罚款。

第十九条值日和退货值日：各部门制定日常值日表和退货值日表，业务员应严

格按照值日表规定日期、内容和要求值日，违反规定的,按值日规定予

以处罚。

第二十条车辆管理: 各部门车辆由各部门专职驾驶员驾驶。业务员如需用车，

须提前向部门经理提出申请，说明用车时间和路线，并严格执行。如

有特殊情况，经部门经理批准后可以由个人驾驶, 但不得在此期间探

亲访友、会客、办私事。用完后必须将车辆钥匙交回公司，不得将公

司车辆开回家中，或擅自借给第三人。违者承担由此造成的全部后果。

如个人驾驶违反交通规则的，其罚款由驾驶人员负担。

第二十一条公司本着员工自愿的原则，对业务人员所使用的手机开通定位管理。

开通定位管理的手机和卡号由公司统一配给，业务人员免费使用。

公司不向除公司管理层、各品牌部经理以外的其他任何人提供管理

员帐号及密码，不将定位平台和业务人员的任何位置信息提供给其

他任何方面使用。业务人员承诺自愿接受手机定位并接受相关管理

规定。

第二十二条业务员手机定位时间统一设置为每个正常工作日的工作时间，如有

员工请假或调休，需凭请假条提前向管理员申请暂时停止定位。请

假或调休结束，重新开通定位。

第二十三条业务人员在正常工作时间内，行程必须和自己呈报的《工作日报》

所列行程相符，如有临时变更，需及时向部门经理说明。业务人员

的工作地点在市场，在正常工作日7：30-17：00范围内，不得有与

业务无关的行程，不得迟到和早退，一经发现，将按公司考勤管理

制度予以严肃处理。业务人员手机必须随身携带，否则当天按旷工

处理，并罚款50元/次。在手机定位期间，管理员将不定期抽查业

务人员位置，业务人员必须如实汇报，如有弄虚作假，处以50元/

次罚款。

业务管理制度

第二十四条业务员必须严格按照公司和部门划分的销售区域开展业务活动，不

得跨区销售，不得串通代理商在市场窜货。公司和部门有权按照实

际业务需要对已有销售区域划分进行调整。

第二十五条业务员每天必须至少拜访三家客户（如有特殊情况或紧急事情需提

前向部门经理说明）；重点客户每周至少拜访两次；业务员拜访客户

必须将回访客户的内容及经过简要地记述下来。部门经理不定期对

执行情况进行检查，发现违规之处，处以10元/次的罚款。业务员

一个月内未与本区域代理商联系，未及时解决市场或经销商问题，

被查获或被投诉的，罚款50元/次。

第二十六条业务员不得在电话中对除代理商以外的人员报价，造成后果的，按

泄漏公司机密论处。业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其

他区域用户询价，须转达给部门经理或其他区域业务员。

第二十七条业务员在维护现有客户及开发新客户的同时，还必须担负起市场调

研和信息反馈的职能。业务员对所辖区域内所有经销商的经营情况、

终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及市场情况等信

息了如指掌。业务员要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集相

关信息，并呈报给部门经理和公司。

第二十八条业务员在与代理商签订代理合同时，必须使用公司标准合同文本。

业务人员对合同文本所规定的条款及填写内容，要逐项填写完善，

不得涂改，月度任务及其他需协商条款，必须经过部门经理批准后

方可签订。对违规者，视情节轻重给予处罚。

第二十九条业务员整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、

等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严

密保管这些资料。

第三十条业务员未经批准不得对客户做出承诺，业务员私自对客户的承诺，

由业务员自己解决，造成经济损失的，由业务员自己承担。

第三十一条业务员要虚心听取客户意见，不与客户争执，涉及到公司原则问题，

要态度诚恳，服务周到，善始善终，因自身原因造成的业务办理延

期，视情节轻重给予处罚。

第三十二条业务员必须认真如实填写《工作日报》，《工作日报》的主要内容包

括联系客户的市场名称、单位名称、时间、联系人、地址电话、工

作结果、市场和客户信息反馈、今日工作总结和明日工作计划等。

《工作日报》市场和客户信息反馈栏里每周必须至少填写两条以上，

少一条按10元每条予以处罚。每周六上午开会讨论当周的工作情

况，做简单的工作报告。

第三十三条业务员每月5号以前提交一份所辖市场分析报告，报告内容为上月

总结，本月预测，存在的问题，解决的办法等。

第三十四条每周一到周六上午上班前的半小时为公司各品牌部晨会时间，晨会

由各品牌部经理主持。会议期间，业务员必须认真听讲，不得随意

走动、接打电话，会议结束后十五分钟内业务员必须离开公司，如

有特殊情况，须向部门经理说明。业务员去北厂办理业务，应尽量

合并、委托办理，尽量减少去北厂人数，业务办理完毕后应立即离

开，不得在北厂逗留、闲逛、聊天。

第三十五条每月的1-5号为公司月结客户上月货款回收时间。业务员每日下午

下班前必须将收回的货款(现金或票据)交回部门经理处核对。如若

发现私自挪用公款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关

处理。业务员不得将已收款项故意挪至下月。业务人员由于工作失

误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款

的，公司将追究其法律责任。

第三十六条业务员应时刻关注客户一切异常情况。如客户企业法人代表易人、

经营转向、办公地点更换、企业破产等等。一有风吹草动，销售人

员应马上采取措施，防患于未然，杜绝呆账、死账的发生。

第三十七条业务员所有区域市场投入应先提交申请，待公司批准后实施，凡未

经公司书面同意而进行的广告投入费用一律由经销商自理或由业

务员个人解决。

第三十八条业务员必须服从上级指挥，严格按照公司管理制度和销售政策开展

工作，积极配合公司和部门完成各项促销活动、铺货、价格调整、

篇二：业务员管理规章制度(企业版)

业务员管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须经总经理签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

二、正式合同期业务员薪资提成管理方法

1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；

2、发放月薪=底薪+补贴+提成

注：详见业务员提成管理制度方案

三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神

公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）

十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

十九、发生重大事故要立即报告

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

（二）信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。并做好客户档案管理。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

（三）签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3.合同文本采用公司规定的标准合同。

（四）资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

（五）财务报销注意事项：

1.报销实行当事人报销制，实报实销制，不得瞒报，多报，错报。

2.每周*，周*定为账务固定报销时间，月底**日之前要把本月账务全部报销完毕。

3.如因特殊情况需提前报销或未及时月底前报销本月财务的，需提前向财务经理说明，并安排合适的时间进行账务报销。原则上不得影响公司正常财务制度。

4.具体详见公司财务报销制度。

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

本制度最终解释权归公司所有

*****公司

2012年5月28日

篇三：7、业务员管理制度及行为规范