职场礼仪技巧

篇一：职场礼仪之浅谈面试技巧和注意事项

职场礼仪之浅谈面试技巧和注意事项

作为当代大学生，我们在毕业的时候都免不了要经历面试这一关，而应聘者往往都是成败上千的，那么怎样才能在众多的求职者中脱颖而出呢，这就需要在各方面细小的地方付出努力来略胜一筹了。

面试是求职的第一步，一个好的面试能够要给对方留下深刻的，赢得更大成功的机会。那么我们在面试的时候又要注意些什么呢？

做什么事都有一定的法宝，而求职面试也有六大秘籍，简单的概括为一段顺口溜：衣着整洁要得体，资料一定要备齐，请勿陪同或携伴，称呼礼仪要规范，沟通表达要求实，面试官也要注意好仪态。一般来说，面试都是给人形成第一印象的，这也是至关重要的一环，在两分钟内一个陌生的人就可以对你形成一个定性印象，这也就是“彩虹效应”，而负面的第一印象往往不容易改变。

一、面试前的准备

面试前我们应该做些什么呢，首先肯定是要做好求职自检、证明材料，也就是简历；然后是要注意接收面试通知；准备填写表格或笔试专业知识；检索所学的简单常识、专业术语、面试单位信息等。

这里也有一个很关键的问题，简历应该怎么写。我们重点来讲一讲简历这一块。写简历一定要避免一个最大的误区，那就是用惯性思维看问题，自说自话，完全以自我为中心。如何获得HR的心？简历就要从以下方面着手，要有数字论证，自我评价要客观、能突出某个胜任职位的优势，不仅要有态度，还要有结果。数字论证不只是简单的一个成绩，简单的得奖次数这种无对比性的数据，比如获得某奖项的名次，需写清在多少人中获得的，这样就具有鲜明的对比性了。自我评价是用人单位判断求职者适合做哪项工作，能胜任哪些职位的判断标准之一，也是在通过日后的面试对求职者得出的一个企业评价，所以在写自我评价时就要突出自己的特点以及胜任某个职位的特殊能力。HR喜欢看毕业生的兴趣爱好等，主要也是想了解其个性及生活能力，单写一方面是不全面的。

求职简历的基础信息部分基本的资料信息是必填的，这里有一些细节的地方要注意一下，

1.年龄最好更改为出生年月，学校专业可放在教育背景一栏，籍贯不要写（有点企业不喜欢招聘外地人），政治面貌非政府机关及事业单位就不要写，邮箱最好用Gmail.com、Hotmail.com等大型门户网站，QQ邮箱不够正式。2.明确写出自己的求职目标。3.对于教育背景要重点写时间、大学、学位以及成就，只有四级可以不写，没有优势。4.

工作经历先写

最近的经历，并加上突出的业绩，格式是时间、公司、部门、职位、主要职责。

简历是求职的门槛，通过简历透露你职业画的形象，简历上除了基本信息外，也要适当展示一些其他的，但注意不是妖说我哪里最优秀，而是要说我适合你就是为你而来，岗位需要什么，我就提供什么。以论点+论据的思维模式，盘点自身才能，明确职位的要求，以硬实力应对工作内容，发掘软实力面对职位要求。

最后就是要一简洁的方式讲生动的故事。如何写好你的故事？首先要梳理你的职业自传，把对求职有利的一切全部都摆到桌面上来，充分发掘每件事背后的优势，再选择合适的某一两个事例进行记叙。 二、面试中的基本礼仪 进入面试的时候，我们又该做些什么呢？一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，切忌迟到。进入面试场合时不要紧张。 如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态。

在递简历的时候，要主动递上并注意敬语的使用，比如说“你好，我要应聘??职位，（手指十示意）你看，我有??实习，我有信心做好??职位”

，期间是一系列的交谈，但这个时间一般不会很长，最后“这是我的联系方式（手指示意），24都保持畅通，希望能有机会接受您的面试，谢谢”。很多求职者认为，面试官的提问都是偶然的、随机的、不可预测的，很难找到给力的应对方式，事实上，面试官的提问并没有那么不可捉摸。面试官为了多方位地了解求职者，会通过巧妙的提问引导求职者“开口”，提问的目的不是为了难倒求职者，而是通过求职者的回答来考察和挖掘其个性、能力等。

对用人单位的问题要逐一回答。 对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或 适当提问、答话。面试中，HR一般会问一些通用的为，比如实习

干过什么，专业能力如何，组织协调能力如何等，不同的面试场景就是在锻炼一个人的应变能力了，一般会假设一个场景涉及到多种能力的考察。HR就想知道五件事，你为什么到这里来？你能为我们做什么？你是什么样的人？你有什么优势？你能在这儿稳定的待下去？不管什么问题，只要以这些问题为中心来回答，都会比较迎合HR的心。这里有三个法则：面试的黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答；白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导，另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分；钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，建议不要过多的使用。

有的时候也不能一味的只谈优点不谈缺点，否则就会给人一种自大的感觉，那么缺点又要以什么方式谈？本着坦诚、成长的原则，说一些可以改进又不至于形成差印象的缺点就好，可以弥补的，比如经验缺乏、知识掌握不充分。人脉还需扩展等，最后说说自己会如何去思考改变，从中获得的经验等即可。

三、面试结束应主要的点

收尾阶段，面试官一般会问：“你还有什么问题想问我们？”这个时候千万别不问，有啥没啥的都一定要问两个问题，一个问题可以涉及技术层面，另一个可以涉及应聘职位的发展问题。

如果是在招聘会上，面试结束后到旁边记录下公司的地址、联系人、联系电话，会后尽快主动出击，打电话找见过面的HR进行交流。结束时，可以呈现自己的成交预期——我什么时候可以得到答复。但是注意不能问你们公司是干什么的，我多快能转职，什么时候能涨工资等无脑的问题，会降低印象分。

有几点可以注意一下，1、写信感谢。旨在加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性。感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢等。

2、不频繁打听结果。一般情况下，招聘单位最后确定录用人选可能需要三五天时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要每天都打电话去打听面试结果。3、收拾心情。如果同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，全身心投入应付第二家单位的面试，不应该放弃其他机会。4、查询结果。一般来说，如果求职者在面试的两周后，或主考官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。5、做好再冲刺的准备。如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”！ 总而言之，在参加完面试时候，无论成败，都是还有可能得到录取或复试的机会的，所以以上几点一定要做到，这样不仅仅只是为了拿到offer更重要的是加深用人单位对你的良好印象，即使现在不录用你，但以后对你的帮助则是无限的。

面试的基本技巧就浅谈到这么多了，以上就是我的全部论文内容。感谢老师！

2012110609何容 2012级计算机科学学院6班 2013/12/13

篇二：职场礼仪与沟通的技巧

职场礼仪与沟通技巧

课程综述：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合??。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

授课时间：1天

培训大纲：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

2、礼仪的最高境界是礼由心生

3、礼仪在职场中的影响

4、我们就是企业的“金字招牌”

第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造

一、科学管理完美形象之----仪容管理

1、职业妆的基本原则

2、职业形象之发型规范

二、科学管理完美形象之-----着装管理

1、职场着装规范与禁忌

2、职场着装TPO原则

第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通

5、沟通中“说”的礼仪和技巧

6、沟通中“听”的技巧

7、赞美让你成为受欢迎的人

三、如何与上司、平行、下级沟通

第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养

一、见面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

二、办公室接待的礼仪

1、迎接与引导的礼仪

2、奉茶的礼仪与技巧

3、位次排序的礼仪

4、乘坐汽车的礼仪

5、送客的礼仪

三、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、中西方酒文化的比较

3、酒桌上的礼仪

4、表示尊敬的茶礼节

篇三：职场礼仪小常识

职场礼仪

1、 说明职场中的着装要求（男士、女土的着装各有什么要求） 答：职场着装要讲究三个基本原则：

（1） 整洁原则

整洁的衣着反映出一个人振奋、积极向上的精神状态，因此，服装整洁大方是职场中的基本着装要求。也正因为这样，所以衣服应经常换洗熨烫，衣领袖口要干净，衣扣、裤扣要系好，西装必须干洗，裤子要熨出裤线，皮鞋要擦亮。

（2） 个性原则

（3） 和谐、得体

着装要注意与特定场合的气氛相融合，如在正式场合，就一定要着正装出席；而在日常工作场合，即可着正式的职业装；此外，在服饰上也要讲究服装与装饰物的搭配，要相呼应，在整体上做到完美、和谐。 在职场当中，不同的职场我们的着装要求不同：

不同的场合也有不同的服装要求： 工作场合——庄重保守；社交场合——时尚个性；休闲场合——舒适自然。 服装的类别：

① 正装主要包括西装、套装（套裙）、制服、中山装、礼服

② 便装主要有家居服、休闲装、运动装

③ 补正装则有胸衣、衬裙、马夹

另外，不同的身高体型要选择不同的服装，同时要适合自己的性格特点、风格与气质。其着装要符合自己的身份，比如不同场合，不同时间，不同年龄要有不同的着装；要扬长避短，而重在避短； 职场中男士的着装要求：

主要是以西装为主,西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而成为职场中能用的男士服装。

西装有二件套、三件套之分。二件套西装在正式场合不能脱下外衣。上衣有双排扣和单排扣之分。双排扣西装显得更严肃，扣子必须都扣上，不能敞开来穿。单排扣西装有一粒扣、两粒扣、三粒扣甚至更多粒扣的区别，一般场合可以不系扣；正式场合如参加会议、谈判、会见重要客人等，两粒西装只系上面一粒扣，三粒扣的只系中间或上面两粒，最下面的一粒扣不要系，否则，会显得很拘谨、很土气。 面料较挺括，不易起皱。西装的颜色应选深色，如黑色、藏青色、深灰色等。在正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。

西装的上衣口袋和裤子口袋不宜放太多的东西。

穿西装专业的问题，从专业上讲"三个三"：即三个要点 三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系； 三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主； 三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二

个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

而领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝"。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一vip或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识（cas），一看就知道他是哪方神圣。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。 职场中女士的着装要求：

每个女士在职场中都要有适合自己的职业装，符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等 。比如西装套裙、西装衣裤。其颜色以灰色、深蓝、黑色为主，夏季的时候则以浅色为主。职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室，低彩度可使工作其中的人专心致志，平心静气的处理各种问题，营造沉静的气氛。职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里，人们总希望获得更多的私人空间，穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离，减少拥挤感。

在办公场合，其着装则要“流行中略带保守”；衣服的质料要适于工作，款式简洁、庄重、大方、高雅，却不需要惹人注目；衣着合体，不宜太大或太紧。在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。

穿职业套装的女士，一般应穿高跟或半高跟皮鞋，与职业装配套的皮鞋颜色应深于套装，可选黑色、棕色。凉鞋、式样过于时髦的鞋或跟太高的鞋都不适合在公务场合穿着。

穿职业套装还要配丝袜，颜色以接近肤色的肉色最为合适，黑色袜子只能与黑色套装相配，切不可穿白色袜子。如果是裙装，应穿连裤袜或长统袜，裙子越短，袜子越长，袜口绝不能露在裙角或裤腿的外面。在正式场合，女士不穿袜子是不礼貌的，穿跳丝或织补过的袜子也是不礼貌的。为防袜子突然跳丝，女士应随身携带一两双备用袜子。

穿着衬裙时要注意：

裙装一般要配上衬裙。有些人图凉快或省料．将衬裙做得很短．这样从外面看上去．一条裙子变成了“两截”．影响了服装的美感。比较适当得衬裙应当只比外裙短3厘米左右。

女士裙装三忌讳

1.不能穿黑皮裙（在国际上是妓女标准装）。

2.不光腿：要穿双包鞋把易磨的前后都包住。

3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。 化妆要自然，力求妆成有却无。

饰品1符合身份2同质同色3、以少为宜，不超两件。

公务场合相互介绍及握手的礼仪程序。

答：人际交往中经常要互相介绍，在商务交往活动中，介绍更是人与人之间相互认识的第一座桥梁。

一、 介绍前之认知

1、 介绍之前，主人应考虑两者是否有意愿认识彼此，必要时可询问被介绍者

的意见，并尊重当事者的意见。

2、 为不同国籍的人士做介绍前，宜先考虑两国之邦交，不要让彼此难堪。

3、 有些人的品行行为并不光明，宜考虑介绍两者认识之后果，以免徒增被介

绍者之麻烦。

二、在自我介绍的时候，要把握介绍的时机 在他人不方便的时候切忌打扰。 1 自己希望认识他人时

2 他人希望认识自己时

3 有必要让对方了解自己及公司的业务时。

三、自我介绍的内容 自我介绍三要素：姓名、所在单位或部门、担任的职务或具体工作。 自我介绍因场合、对象不同应有所区别。

四、国际交往中自我介绍有二种方式：

1 应酬式的自我介绍

2 公务式的自我介绍

当希望对方加深印象时，可适当增加介绍内容。

自我介绍具体方法：

（1）一般方法 首先问候对方“您好”，再通报自己的姓名、单位、身份，视对方反应，表达自己希望与对方结识的愿望。回应：“很高兴认识你”

（2）特定场合的自我介绍 如有事去拜访陌生人，见面先做自我介绍，说出自己的姓名、身份和简要来意。 社交聚会时，想与某人认识又无人介绍时，可主动介绍自己。

自我介绍的态度

态度应自然、友善、亲切、随和，应对镇定自如、落落大方、彬彬有礼。语速适中、语音清晰、语气自然。目光平视对方，表现出对对方的重视和渴望认识的真实情感。

把握介绍的时间 自我介绍的时间尽可能要短，言简意赅。自我介绍的时间在一分钟以内比较适当。自我介绍时可辅以名片。

把握介绍的形式

应先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己。有介绍人应由其来介绍。

五、他人的介绍

（1）介绍的形式

正式介绍、非正式介绍；集体介绍、个人介绍；重点介绍、一般介绍。

（2）介绍人的身份及有关事项

在外事交往中介绍人应是东道主一方的礼宾人员。社交场合中则东西有别。我国一般由长者、活动负责人或专职人员介绍。西方一般由女主人来介绍。在多边商务活动中，应由各方的负责人来介绍本方的人员。

介绍者在为双方介绍前应征询双方的意见。

（3）介绍的顺序

1 在社交场合及一切商务场合，介绍的核心

原则是：受到尊重的一方拥有优先的知情权。

介绍的顺序应该是：先向地位高的人介绍地位低的人；先向年长的介绍年轻的；先向女士介绍男士；向先到者介绍后到者；先向众人介绍个人；先向客

人介绍家人；先将个人介绍给团体；先将公司的同事介绍给客人；先将本国同事介绍给外籍同事；先将未婚者介绍给已婚者。

欧美国家习惯是女士优先，中国人更看重的是身份和年龄。

在职业场合中的介绍顺序 职场中首先考虑的是职位的高低，职位高者拥有优先知情权。

当介绍官方人士和非官方人士时，应先向官方人士介绍非官方人士。 为他人介绍的具体方式

应诚挚介绍，体态优雅、大方。

介绍到其中一方时应手指并拢，手心向上，以肘关节为轴，指向被介绍者。介绍到位尊者时，其应主动伸手与另一方握手。

一般场合，可用语随便一些“*老师，我来介绍一下，这位是***”

为三个以上的人作介绍 一般要先向地位高的人介绍在座的各位， 被介绍者的礼仪

必要的致意和寒喧

被介绍者是主人或是地位高的人时，应立即主动伸手与对方握手，并说“您好，很高兴认识您。”如身份地位较低或客人应根据对方的态度伸出手来，自己也要及时伸手。

起立 被介绍一方，一般都应起立，面带微笑，目视对方。

握手的礼仪

握手礼是当今社会交往中最常用的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等的礼节。

据荷马史诗记载，是特罗伊人最早使用此礼。

一 握手礼的要求

1 谁拥有握手的主动权：在实施握手礼时，谁处于主动的地位则享有主动伸出手的权利

公务及社交场合中地位高者拥有此项权利。当上、下级见面时，上级应主动伸手，下级方可接握。如上级未伸手，下级不应主动伸手。在一般社交活动中，西方社会是以女士优先，即女士拥有握手的主动权。而我国一般以年令为主，年长者优先。

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