银行员工个人年终工作总结
篇一：2016年银行员工个人年终工作总结
2016工商银行新员工年度个人工作总结 工商银行新员工年度个人工作总结 2016年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在
过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，
我将对过去半年的培训和工作进行总结。 6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实
践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能（单指单
张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在
培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。 9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长做
事要形成思路、陈经理要抓住风险点、王师傅一切要按规矩办事、张师傅随机应变才是能力、
汤师傅淡定就是王道……纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。从您好，请坐到请慢走中学习
工行服务标准；从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技
巧；()从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工
行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业
务技能，逐渐成为一名独立的柜员。3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6
个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差
错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的好，快还要合规，合法，不仅要懂的亡
羊补牢重要的还在于未雨绸缪。 2016年是辉煌的，2016年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，
为笛扬支行的明天付出一切……笛扬支行，笛荡激扬……篇二：建设银行员工年度考核个人
总结2016
建设银行员工年度考核个人总结2016 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身
的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获在业务上，
我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这
一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工
作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的
单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有2005年前老帐号进行变更，这就需要
与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预
算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有
开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、
短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的
是2008年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到
党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满
的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自
己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，
着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取
更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工
作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。篇三：2016银行合作个人工作总结 2016银行合作个人工作总结银行合作个人工作总结 2016年己经过去了，首先，我们要感谢领导，给我们这个良好平台。在这一年里，每天
都过得很充实，每天都在学习着新的业务，这要感谢领导的支持和同事的帮助。在这一年中
从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感，深深了解与市场共存共亡的重要性。如果不
尽心尽力的做好本职工作，在激烈的市场竞争中，就会被社会淘汰。必须改变观望的态度，
以更为积极主动的的精神来发展市场。 首先，先汇报下**的业务情况。在2016年，在公司领导的帮助下，**业务部的业务打下
了良好基础，这一点在**地区是很有影响力的。对我们以后发展业务有很大的帮助。在其它
的中小客户当中也取得了一些成绩。虽然我们的客户数量不多，但我们发展的都是些优质商
户，我们始终注重的是质量而不是数量，所以我们要做好市场调查，针对商户的实际情来发
展市场。在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。扩大了我们通联的市场知名度，为以
后发展市场垫定了良好的基础。 2016年**业务部发展特约产户210户，发展pos机具240台。实现总体收益近45万元，
是2016年收入的一倍还多，初步完成了2016年定下的基本任务目标。银行合作 **业务部与**银行展开了多项合作，在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行，并
取得了良好效果，同时与银行人员走访市场。并且争取与其它支行取得进一步的沟通，加强
合作。与农业银行、浦发银行、**银行也加强了合作关系。 风险防范 对于**地区的商户，我业务部人员每一个月电话回访一次，每三个月上门调取签购小票，
发现不合规的商户，及时整改。严重的做撤机处理。 市场营销 2016年的主要特约商户是批发市场，另外通过与银行合作，()由于有银行的支持，各商
户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。每月的刷卡手续费将近3.5万元。2016年工作重点 由于银联扣率的整改及各代理商的普及，对我公司的业务有了很大影响，对于全年的任
务指标提高了很大难度，所以我们要针对**地区的优质商户进行营销，主要商户有：酒店、
饭店、、服装业、美容院等。 主要大型批发市场是玉皇商城装饰城，在该商城主要做封顶商户。在守住自己现有商户
的同时，稳扎稳打，大力对中小型优质商户进行猛攻。争取把这些优质商户全部抢过来。 同时，我们现在正与**银行其它几家支行人员洽谈，与**银行的产品捆挷式销售，进行
联合营销。 我们希望，有一些资金方面的支持，春节将至，希望公司能够给批一部分资金用来给主
要的领导购买新年礼品。由于资金较大，望公司批准。 在以后工作中，我们会加倍努力，我为通联争光，为自己争光。篇四：2016银行柜员个
人工作总结
2016银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结 2016年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**银行高桥支行，开始
释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论
是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐
枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一
线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识
不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，
摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，
俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只
有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层
楼。 作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己
立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的
是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间
和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接
待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总
行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同
时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三
人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支
持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规
和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，()柜员是直接面对客户的群体，我的
一言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪，耐心细致地
解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，
戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之
所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。 时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，
然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既
要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**，因为敢闯敢拼，活力四射，
因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高
的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础
的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺
乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累
之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、
加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作
质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充
实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，
更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。 富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的
事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长
中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、
主动性和创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇二：银行员工年终总结与计划
银行员工年终总结与计划
引导语：好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他人共同奋斗，写好工作总结是延续成功的有效方法。下面是小编给大家分享的银行员工年终总结与计划，仅供参考。 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2011年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，
吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓
创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
编后语：以上就是由为您提供的银行员工年终总结与计划，希望给您带来帮助!
编后语：以上这份“银行员工年终总结与计划”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！
篇三：银行工作人员个人总结
述职报告
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的2013年，这一年来自己的工作和学习，有
喜有忧，有坎坷，也有收获,有领导的关心与教诲，也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后
的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普
通员工，但是经过自己不懈的努力，我今年的业绩已从年初的个人存款xxxx多万增加到现在
的xxxx多万，净增xxxx多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部
领导的正确领导和同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作，现将
我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强理论学习，提升自身业务素质一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。
在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，
（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练使用相关
操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，
我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业
务难易都能准确高效的办理，使客户满意而归。
（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险高，责任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对，
在过去的一年里，我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过
每一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评
（三）比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人
欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，
与我们不同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步前进，实现了个
人与集体的共同进步。
二、开拓创新，寻找新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织的各种宣传
活动以外，我充分发展个人的社会关系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽
然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方
式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终
按要求完成了交办的任务。
三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责 从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工
作，来到xxxx营业部工作，但我深 知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、
持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍
然坚持自己的理想，说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过。但是在理性的思考之后，
我毅然决定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发
挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营业部的全体
成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不少问题
和需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小的差距。 一是思想认识还不够深入，服务意识不强 作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众，努力实现、维护、发展人
民群众的根本利益的认识，而我在这方面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时
候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别时候语气生硬，
态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来了负
面的影响。今后我要逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人民服务的思想把客户满
意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好
事，认真对待每一位客户。 严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的，要想不断的改进服务质量
和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识。我平时虽然能够及时主动
的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际操作方面，对其他使用较少，
行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更
要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的
眼光。
三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪 每天前来办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个时候我的
情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有
争吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种磨练，理智的面对挫折和失
败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目
标。
以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表
过去，所有教训和不足我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信只要
我能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，改进不足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的同时，为支行事业的发展做出
属于我的一份贡献。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。当前正值中国经济发展的热潮，宁夏成为第一个中
国内陆自贸区，因此今后我行的发展不可限量，让我们怀揣着梦想，追逐梦想，放飞梦想，
凝集力量，同心同行共铸辉煌。努力实现中国梦和自己事业的腾飞梦。红字为参考篇二：银行新入职员工2010年个人工作总结银行新入职员工2010年个人工作总结（述职报告） 我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足
以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在
此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持！
总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点： 在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努
力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参
加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，
明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知
识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许
多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有
一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长
一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家
庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不
是环境适应你。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我也取
得了很大的收获，在这期间接触了个人贷款业务，学会操作流程。在理财业务营销中虽然碰
了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。
为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 “以客户为中心”
的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客
户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地． 在
学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理销售能
力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业
务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理财师学
习（cfp），这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形势的变
化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。 不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一
些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都
是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给
我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使
同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的
多做的少，想的多行动的少，没有行动永远都会处于婴儿期。每一次经历都是一笔财富，因
此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，“宽以待人，严以律己”，不断完善和细化
自己的工作。
在营销方面，由于计划不清晰、目标不明确，以及思想上未能真正的解放，以致营销工
作没有实质的进步。总结这段时间的工作，今后的营销工作应贯彻到每一天，走出去营销客
户，将营销工作作为我的基础性工作来抓，只有持续性的营销才能转被动为主动。应将各项
营销工作量化到每月，每星期，每天不断总结，对比。 路还很长，需要努力的事情还有很多，尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的
模式，需要我们共同努力。新的一年，我行的个人业务会不断完善，我将紧紧跟随行的领导，
不单单销售我行的业务，让看客户对我行有新的认可。 动力抒写着激情，在每一个季节绽放光彩.相信自己能做的更好!初入职场银行职员年终述职报告在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自
己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在
做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，
他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百
计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做
练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴
滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，
但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到
更好。因为是在古镇，这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多，每天每个
人的业务量都很多，有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量，或许有夸张
的成分，但证明我们的业务量的确很大。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自
己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照
行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终如一地要求自己，即使
不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。
在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自
己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在
做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，
他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百
计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做
练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己。 在认真总结2010年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实
践经验，在自己柜员工作中，一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客
户是我们的生存之源，从某种程度上讲，客户就是我们的一切，没有客户的支持，我们不可
能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指标。作为柜员，工作地点
又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，在工作中首先要保证认真仔细，在正
确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉
个人业务以 更好地为客户服务，更好地完成工作上的各项任务，把任务扩散到日常工作中，当成一
种工作的乐趣去享受，而不仅仅是当成任务去完成。 没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望未来，描绘以后的天
空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，
自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题，应该认真总结经验，努力学习担责
上阵，积蓄更多的力量，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永远的主角。或许我们都
不能预料未来的路有多坎坷，担子有多重，但一起走过了不平凡的2010，我们有足够的信心
迎接更美好的2011，因为我们属于永远的大家庭——xxx支行，我们时时刻刻在准备着迎接
明天的挑战。 为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司
特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加
这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都
很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备
出发。
这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防
范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常
有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、
企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认
识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体
会。
培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的
预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练，一方面是
对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共
同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对
自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项
都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点
点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是
非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友
对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，
而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理
由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的
城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个
不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。
在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的
作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，
教练也诚心的为我们竖起了大拇指。接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；
到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩
展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个
大家庭。
这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过
程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能
很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础 作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每
天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要
的是对客户的维持，应为他可能会给你带来的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、
确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是
维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言
行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有
与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营
销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，
同时也是我行发展的基础。通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充
满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受
了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早
日达到“共享”而奋斗！
作为新入行的员工，除了业务知识与规范制度的学习外，技能培训是必不可少的一个环
节，熟练的操作能提高工作效率，节省工作时间，做到更好的为客户服务。 我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，
觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间
去努力练习。大家听了这话似乎都有了信心，晚上到教室坚持练三个小时，噼噼啪啪的清脆
的敲键声好似一首进行曲，大家信心十足，精神饱满。 随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在这个
时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题，每次打出的结果都不一样，
其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够，所以就出现了很多学员在上课的时候边听讲边
练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，大家练习技能的热情
高涨，虽然我们现在的指法还不是那么熟练，但是我相信，凭着我们这份热情和执着，我们
一定能把技能练好，达到合格标准，争取拿到能手称号。篇三：银行柜员工作总结 2011银行柜员年终总结2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进
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