工业润滑油销售技巧

篇一：工业润滑油销售技巧

工业润滑油销售技巧

一 润滑油业务员所需要具备的基础知识

二 润滑油业务员所需要具备的基本素质

三 润滑油加油站销售技巧

四 润滑油终端销售技巧

五 工业润滑油分类

一 润滑油基础知识

润滑油粘度高是否说明润滑油质量好?

润滑油粘度就低(例：锭子油)，反之，(齿轮油，

当然，最终一定要遵照设备供应商对润滑油的选用规定)

润滑油的概念

。不挥

发的油状润滑剂。按其来源分动、植物油，石

油润滑油的用量占总用量97少运动部件表面间的摩擦，密封、防腐、防锈、绝缘、

功率传送、清洗杂质等作用。为原料，通过溶剂脱沥青 精制等工艺，低粘度指数的物质、氧化安定性差

的物质、得到合格的润滑油基础油，

润滑油最主要的性能是粘度、氧化

粘度是反映润滑油流动性

重负荷和低速度的机械

。氧化安定性表示油品在使用环境中，由于温度、空气中

油品氧化后，根据使用条件会生成细

呈粘滞的漆状物质或漆膜，或粘性的含水物质，从

保护机械及加工件的液体润滑剂，主

要起润滑、冷却、防锈、清洁、密封和缓冲等作用。润滑油占全部润滑材料的

85%，种类牌号繁多，现在世界年用量约3800万吨。

对润滑油总的要求是：

（1） 减摩抗磨，降低摩擦阻力以节约能源，减少磨损以延长机械寿命，提高经

济效益；

（2） 冷却，要求随时将摩擦热排出机外；

（3） 密封，要求防泄漏、防尘、防串气；

（4） 抗腐蚀防锈，要求保护摩擦表面不受油变质或外来侵蚀；

（5） 清净冲洗，要求把摩擦面积垢清洗排除；

（6） 应力分散缓冲，分散负荷和缓和冲击及减震；

（7） 动能传递，液压系统和遥控马达及摩擦无级变速等。

润滑油组成

润滑油一般由基础油和添加剂两部分组成。基础油是润滑油的主要成分，润滑油的基本性质，添加剂则可弥补和改善基础油性能方面的不足，的性能，是润滑油的重要组成部分。

润滑油的存储

的润滑油必须存储在仓内。油桶以卧放为宜，以防滚

动。此外应经常检查油桶有无泄漏及桶面上的 时，宜将桶 倒置，使桶盖向下， 面而淹盖

桶拴。水对任何润滑油均有不良影响。

表面看来，然而存储于户外的油桶，

效应，日 间 中，如果桶

盖浸于水中，日积月累，混积于油中的

水自然相当可观。

油，以防滴溅。或将油桶直放从桶盖口插入油管通过手摇

泵取油。

最终聚集于罐底形成一层

使润滑油受到污染。所以罐底设计以窝蝶形或倾斜为宜，并安装排

影响比对润滑油的大，长期暴露于高温下（例如：阳光曝晒），

故润滑脂桶应优先存储于仓库内，桶口向上竖放为

宜。盛放润滑脂的桶口较大，污物与水更易渗入，取用后应立即将桶盖盖紧。太

低或太高的温度皆对润滑油有不良的影响，因而不宜将润滑油长久存储于过冷或

过热的地方。

润滑油基础油

润滑油基础油主要分矿物基础油及合成基础油两大类。矿物基础油应用广

泛，用量很大（约95%以上），但有些应用场合则必须使用合成基础油调配的产

品，因而使合成基础油得到迅速发展。

矿油基础油由原油提炼而成。润滑油基础油主要生产过程有：常减压蒸馏、溶剂

脱沥青、溶剂精制、溶剂脱蜡、白土或加氢补充精制。1995年修订了我国现行

的润滑油基础油标准，主要修改了分类方法，并增加了低凝和深度精制两类专用

基础油标准。矿物型润滑油的生产，最重要的是选用最佳的原油。

一般为烷烃（直链、支链、多支链）、环烷烃（单环、双环、多环）芳烃、多环芳烃）质等非烃类化合物。

基基础油、中间基基础油、环烷基基础油等。20世纪80的发展为先导，润滑油趋向低黏度、多级化、通用化，了更高的要求，因此，国外各

大石油公司目前一般根据黏度指数的大小分类，API

于1993年将基础油分为五类（API-1509）EOLCS（API发动机油发

照认证系统）中，其分类方法见表1

(表1 ) API-1509 试验方法 ：ASTM D2007 、、ASTM D2622/D4294/D4927/D3120

类别： 饱和烃含量/% VI 、硫含量/%(质量分数)

I 类 ：<90% 、 II 类： >90% 、 III 类：>90% IV类 ：聚α- V 或IV类基础油

II类基

不改变烃类结构，生产的基础油质量取决

;

II类基础油杂质

10％），饱和烃含量高，热安定性和抗氧性好，低温和烟炱分

散性能均优于I类基础油。

III类基础油是用全加氢工艺制得，与II类基础油相比，属高黏度指数的加氢

基础油，又称作非常规基础油（UCBO）。III类基础油在性能上远远超过I类基

础油和II类基础油，尤其是具有很高的黏度指数和很低的挥发性。某些III类

油的性能可与聚α-烯烃（PAO）相媲美，其价格却比合成油便宜得多。

IV类基础油指的是聚α-烯烃（PAO）合成油。常用的生产方法有石蜡分解法和

乙烯聚合法。PAO依聚合度不同可分为低聚合度、中聚合度、高聚合度，分别用

来调制不同的油品。这类基础油与矿物油相比，无S、P和金属，由于不含蜡，

所以倾点极低，通常在－40℃以下，黏度指数一般超过140。但PAO边界润滑性

差。另外，由于它本身的极性小，对溶解极性添加剂的能力差，且对橡胶密封有

一定的收缩性，但这些问题都可通过添加一定量的酯类得以克服。除I～IV类基

础油之外的其他合成油（合成烃类、酯类、硅油等）、植物油、再生基础油等统

称V类基础油。

21世纪对润滑油基础油的技术要求主要有：热氧化安定性好、黏度指数、低硫/无硫、低黏度、环境友好。传统的“老三套”工艺生产的润滑油基础油已不能满足未来润滑油的这种要求，加氢法生产的II础油将成为市场主流。我国润滑油基础油标准建立于1983润滑油的需要，1995格标QSHR 001-95，详见表2

(表2) 我国基础油的分类

类 别：黏度指数超高黏度指数 ： IV≥140

很高黏度指数： 120≤VI<140

高黏度指数：90≤中黏度指数：40≤黏度指数：通用基础油：专用基础油 低凝：深度精制：

LVI）、中黏度指数（MVI）、高

黏度指数（HVI）VHVI）、超高黏度指数（UHVI）基础油5档。

专用基础油又分为适用于

W）和

S）。其

中的MVI油都属于国际分类的I类基础油；而VI<80的MVI基础

VHVI、UHVI按国际分类为II类和III类基础油，

添加剂是近代高级润滑油的精髓，正确选用合理加入，可改善其物理化学性质，

对润滑油赋予新的特殊性能，或加强其原来具有的某种性能，满足更高的要求。

根据润滑油要求的质量和性能，对添加剂精心选择，仔细平衡，进行合理调配，

是保证润滑油质量的关键。一般常用的添加剂有：粘度指数改进剂，倾点下降剂，

抗氧化剂，清净分散剂，摩擦缓和剂，油性剂，极压剂，抗泡沫剂，金属钝化剂，

乳化剂，防腐蚀剂，防锈剂，破乳化剂。

润滑油的分类

1987年，我国颁布了GB 498-87《石油产品及润滑剂的总分类》，根据石油产品

的主要特征对石油产品进行分类，其类别名称分为燃料、溶剂和化工原料、润滑

剂和有关产品、蜡、沥青、焦等六大类。其类别名称的代号取自反映各类产品主

要特征的英文名称的第一个字母，见表3。由表3可知，润滑剂和有关产品的代

号为英文字母“L”。

(表3)石油产品的总分类

类别代号 类别名称

F 燃料

S 溶剂和化工原料

L

W蜡

B 沥青

C 焦

国家标准GB 498-87颁布的同年，我国颁布了《润滑剂和有关

产品(L)类的分类 第一部分：总分组》。GB 根据GB 498-87《石油产

，系等效采用ISO

6743/0-1981类)的分类—第0部分：总分

组》剂分为19。

(表4) 组别代号 组别名称

全损耗系统油

脱模油

齿轮油

压缩机油(包括冷冻机和齿轮泵)

内燃机油

主轴、轴承和离合器油

导轨油

液压油

金属加工油

电器绝缘油

风动工具油

Q 热导油

R 暂时保护防腐蚀油

T 汽轮机油

U 热处理油

X 润滑脂

Y 其他应用场合油

篇二：如何提高工业润滑油销售技巧

篇三：工业润滑油销售手册

YEK润滑油销售手册

SINGAPORE YEK 成立于1976年，是一家专业从事石油产品国际贸易及特种工业润滑油脂生产与分销的新加坡知名企业，业务范围涉及中国大陆及东南亚地区。YEK工业润滑油脂系列产品广泛应用在工程机械、汽车、冶金钢铁、船舶码头、远洋运输、液化石油气及航空等工业领域。YEK润滑油调配厂:Eneos Italsing成立于1994年,由新加坡石油公司,与意大利Agip Petroli（意大利阿吉普石油）合资建立。而在2008年,又加入了新日本石油（NIPPON OIL)做为调配厂股东之一。该调配厂有油管直接连接到港口,每年可调配生产80,000吨润滑油.该调配厂拥有10个基础油储油罐，总储油能力达到20万吨。在2011年，重庆途畅贸易有限公司成为新加坡YEK工业润滑油脂在重庆地区的总经销商和大客户经销商，全权负责其产品的销售及市场推广。YEK在广泛吸收国外石油化工领域的最新研究成果的基础上，并结合中国的市场实际需要，建立起一套在国内领先的产品研发体系及润滑油脂应用研究体系，其产品质量可以与美孚、壳牌、道达尔、道康宁等进口产品相媲美。

第一章 销售前准备

在销售YEK润滑油之前准备的工作至关重要。

1.准备的要素

目标客户：通过利用各种渠道收集到的客户信息。

注：可以通过网络，招聘网站，客户介绍等。

润滑油资料：产品介绍图册，企业三证等必备资料。

饱满的热情：有信心，有毅力。

2.目标客户的获取

通过收集到的客户信息，进行客户信息完整录入。

注:利用在网上的资源，完善客户信息，（客户电话，联系人，用油品牌，用油量等）

3.电话沟通

电话沟通联络是收集潜在客户比较直接的一种策略，对于中高端客户来说，没有预约是很难进入公司的。

a 电话沟通的目的

电话沟通的目的主要是收集客户的信息（生产的产品，现有油品品牌，月用量，油品采购的决策者等）寻求见面拜访的机会。

b电话沟通的技巧

电话沟通时应保持一个良好的心情，乐观的态度，消除紧张感。

① 尽量拨打采购部和技术部的电话，可以直接获取所要的客户信息。

② 未拨打采购部和技术部的电话时，应询问采购部和技术部的电话和相关负责人后进行拨打。

③ 电话接听后应确定是否是采购部或者技术部，然后首先做自我介绍（公司,产品）例如，您好我是重庆途畅贸易有限公司，我叫XXX 我公司是销售新加坡YEK工业润滑油，给您打电话的目的是想给您提供有关工业润滑油的服务。

④ 客户大概会有以下几种不同的反应：

1. 愿意沟通

表现：客户愿意沟通时会表现出比较积极的态度，不排斥我们所提出的问题，

也会提出问题询问。

应对：可以按照想要获取客户信息的方面进行收集，多方面的了解客户的油品

信息和组织结构，具体决策人，提出见面拜访的要求。

2. 应付沟通

表现：客户会由于一些原因不想过多的沟通，采取应付的态度，随便回答我们

所提出的问题。

应对：此类客户要认真分析是由于什么原因造成的，（正在处理事情，要外出，要开会等）要分析为什么排斥沟通，可以要求见面拜访或者换时间在电话沟通。

3．拒绝沟通

表现：客户会拒绝沟通，不愿意回答问题或者直接挂断电话。

应对：此类客户可以运用换时间电话沟通，更换部门的方式进行侧面了解，寻

找突破口。

⑤ 客户要求发传真或者邮寄资料时，应以提出见面拜访，传真和资料只是文字描述，

很多具体的阐述需要和客户见面沟通，给客户多一个选择，合作与否不是重点。

第二章 销售过程

销售的原则的双赢，即你的销售将以双方的利益为基础，最好的销售方案既是你和你的客户都带来利益。

1. 销售的价值

销售是一种服务，是一种有需求（潜在需求）的服务，给客户提供他们所需求在内的解决方案是最终的销售价值。

2. 销售目标

了解客户的需求，提供解决方案。

3. 销售过程要做的工作

a 接近决策者

找到并接触决策者可以高效的获取需求，不浪费时间精力，少做很多的无用功， b 掌握客户信息

全面了解客户的产品信息和用油信息，要做到多听少问，从中发现需求以便更好的进行策略性的销售。

C 发现需求

找到客户的需求所在（价格，服务，质量，技术，物流等）

d 发现客户用油难题

发现客户的用油难题后，说明该难题对客户会造成的实际影响和潜在危机

4．提供解决方案

根据以掌握的客户用油需求，提供针对性的解决方案，突出给客户带来的利益，和整体的油品的服务方案。

4. 销售技巧

① 客户拜访时

出发拜访客户之前要确定客户在公司，见面时要步伐稳重，微笑会见。

② 如何推荐自己

销售的第一步是先推荐自己，拜访客户首先是人和人的沟通，带给客户一个什么样的感觉至关重要，专业性，沉稳性，尤为重要。着装要规范，态度要恭谦，不要以销售产品而销售产品，介绍公司和产品时要专业，有自信。把这样的氛围带给客户。多为客户着想，认同客户的说法不要急于去反驳，站在客户的角度去想问题，获得客户的好感，甚至成为朋友。要了解客户的性格和偏好，投其所好。

③ 拜访交谈

在与客户交谈时有以下常用的提问，来收集客户信息。

A 请问贵公司目前主要生产的产品是什么？每年的产量的是多少？

B 请问贵公司目前的主要生产设备有哪些？

C 请问贵公司目前正在使用的油品有哪些？每个月的消耗量是多少？

D 请问贵公司现在选用哪个品牌的油品？

E请问贵公司目前选用的这个品牌的油品在使用过程中是否可以达到设备所

需的使用要求？

F 请问贵公司目前油品的换油周期是多长时间?

G 请问贵公司目前油品使用过程当中有没有不满意或者需要提升的地方？ H 请问贵公司对于油品的使用上有没有遇到技术性的难题没有解决？

I请问贵公司目前油品采购由哪位来负责，公司在油品采购上有什么样的程

序？

J 请问贵公司之前有过因为油品的问题而导致的生产或者设备出现问题吗？ 结合YEK润滑油的卖点和优势提出问题，引导客户加深对品牌的认知度，找出真

实需求。

④ 客户提出的常见问题

问题：你们的油品价格比我现在使用的油品价格便宜吗？

对策：贵公司油品的换油周期是多长时间？综合维修成本有多少？

问题：目前油品使用很好没有什么问题不需要换油。

对策：是否可以给你做一个油品的对比，如果可以给贵公司减少成本，带来更大

的效益，贵公司是否可以考虑我们的品牌。

问题：你们的油品未必会比我现在使用的油品好。

对策：贵公司希望看到油品在哪方面进行改进，符合贵公司更高的要求吗？

问题：直接发问你们的价格是多少。

对策：价格取决于产品质量，换油周期，维护成本，用油数量等很多方面，贵公

司对于我公司来说，我司很重视一定会综合分析和衡量后给贵公司一个合理的价格，后续我会给贵公司进行报价。

问题：价格没有优势我们是不会考虑的。

对策：您看价格只是一方面，作为您来讲也需要一款综合性价比高的产品，价格

要全面衡量的，例如换油周期等。

问题：你把资料放这我们有需要再联系。

对策：您看资料只是介绍产品的一种手段比较抽象，还有就是无法很精准的推荐

适合贵公司的油品，您看只耽误您几分钟的时间，给你介绍一下我们的品牌，给你多一种油品的选择。

⑤ 沟通技巧

1. 掌握以服务为出发点，为客户着想，给客户带来利益。

2. 少问，多听，客户说的越多越会从中发现问题，采取应对措施进行切入。

3. 无法回答的问题，要巧妙避开（你们这个参数是多少？回答询问技术人员。

4. 不要总是围绕一点进行反复挖掘，多条线路切入，找到最重要的需求点，极

力扩大需求点，达到最终目的。

5. 要适可而止，判断客户对此次谈话的感兴趣程度，在客户想终止通话或者情

绪不高时，要突出重点，尽快结束，给客户留下一个不错的印象。改天再次拜访。

6. 勤联络，适度拜访。

⑥ 商务策略和商务谈判

1. 商务策略

进行工业油开发时商务宴请是必不可少的，一方面可以和客户联络感情。其次就是有些话题可以再宴请的时候进行交谈。最后可以更加全面的了解公司的现状和以后的发展以及开拓其他方面的市场。商务佣金也是开发工业油中的潜规则，为了促使可以达成签约必要的时候也要满足客户对此的要求。

A 商务宴请的技巧

商务宴请之前最好晚上给客户打电话进行邀请，避免客户在公司时说话不方便，从而不会同意宴请的要求。宴请时最好找单间，比较私密也避免是客户遇到熟人。宴请开始时不要直接切入正题，适当聊一些风土人情，公司的未来发展，公司的产品销量等。宴请进行一半时可以切入正题，以恳请的态度询问油品切入需要的环节和达成油品进货所需要的其他一些事项。探求客户的需求。

B 商务佣金的技巧

商务佣金尽量以少付出多回报为原则，以客户的用量为基础成正比进行佣金金额的衡量。商务佣金分为一次性和按照油品单位计算两种。前者按照客户全年大概采购量为基础进行衡量。后者参考用量和价格进行衡量。佣金最好以回款后进行支付。佣金的给付最好采取比较隐蔽的方式进行。

2. 商务谈判

商务谈判是对价格和服务的最终确立，需要一定的技巧进行商务谈判。价格要借助之前客户使用的品牌，和切换油品的迫切程度。要结合给客户提供的利益点，客户的认知程度和渴望度进行综合评判，才可以综合考量。

第三章 维护客户

维系客户在整个的客户开发过程中也是一个比较重要的一环，没有一个好的维护客户的方法，会造成客户的流失，降低品牌的信任度，影响新客户的开发。

1. 维护客户的目标

满足客户需求，使客户满意，提供符合客户要求的润滑油解决方案。

2. 维护客户的方法

A保证交货及时

对于客户下的订单，要提前或者不延误客户的生产把油品送到客户处，如无法及时交货的要提前联系客户说明情况，获得客户的认可后提交送货时间表，

按时交付。

B 客户反馈的信息要及时处理

客户提出的任何合理的要求和信息要及时处理，尽快回复客户提出的要求和需要反馈的信息，这样可以增加客户对我司的信任度和我司对客户的重视度。如无法及时回复和处理，要及时通知客户说明情况，尽快妥善解决。

C 对客户进行油品方面的讲解

客户并不是油品的专家，有些用油的知识也不是完全正确的，所以要对客户使用的油品进行技术性和使用性的讲解，是客户合理用油，规范用油，间接的可以对油品的使用量进行提升。

D 经常电话和见面拜访客户，增进感情，节假日和特殊日（客户生日等）进行电话联系和赠送相关礼品，使客户增加信任度和保持良好的客户关系。

第四章 销售人员常见问题

销售人员在开发客户的时候会经常出现一些问题，其中销售技巧方面比较多见，问题发生时如果没有很好的去规避就会慢慢的变为习惯和影响情绪成为自信的杀手。

1. 抗压能力较低

抗压能力的高低取决于个人的性格和对工作的执着性，压力是必须要有的，没有压力就没有动力，正确的理解压力可以转化为动力，相反如果没有正确的理解则会停滞不前，甚至后退。销售人员要正确理解，作为销售，业绩是很重要的衡量指标，没有哪家销售公司可以不用出业绩业可以生存的，所以要理性的去对待。

2. 挫败感高

挫败感是每个销售人员都会有的，当我们被拒绝时，被赶出来时，被对方挂电话时等都会出现情绪的挫败感。想想我的客户，每天不知道要接待多人，拜访客户的又有多少人，客户也会烦的，也会情绪不好的，所以当我们被拒绝时要有一个良好的心态，我们被拒绝肯定是有理由的，我们是服务于客户的所以我们要有宽容心的，这不代表我们不优秀，我们不被重视，只是在某些时候我们错误的做出了合理的事情造成的。

3. 不知道谈什么说什么

这个问题也是比较常见的问题，对于一些销售人员来说都要经历的一个过程，其实拜访的过程中不是推荐产品唯一的一个话题，如果你想要了解的问题，想要达到的目的都实现时你不会不知道谈什么说什么。因为准备不充分或者客户很应付式的回答时才会出现此类问题。很简单告诉你一个方法，每个人都很喜欢谈论自己所熟悉或者自己很喜欢的话题，找找这样的话题一定可以聊上一会的。

4. 没有见到客户就走

这类情况也是出现的很多的，许多销售人员遇到这样的情况，大多选择改天拜访，浪费了时间和精力，自己情绪也不好。其实大可不必，所约见的负责人没有在的时候，可以临时约见其他辅助性的人员（生产部，技术部等）侧面进行客户信息的收集也是一个不错的途径，其次可以到客户的生产车间去参观一下，了解客户的产品现使用油品的情况和其他有价值的信息。总之要约见的人不在，我们就侧面信息收集，为再次拜访做些充足的准备。

5. 遇到竞争品牌时自身品牌没有优势

相对竞争品牌来说分为质量和价格两个方面，质量好的价格相对比较高，价格

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