敲山震虎
篇一：不为人知真相中美近年激烈交手惊心动魄
不为人知真相：中美近年激烈交手惊心动魄
不为人知真相：中美近10年激烈交手惊心动魄
1、时间倒回到96年台海危机暴发后，由于PLA当时刚刚引进了苏27，尚未形成战斗力，因此在台海危机后的一系列军事演习中“表现拙劣”，任何时候在天上飞的飞机都不到12架，往往都是单机到4机编队，偶尔出现过5架战机的编队，但从未进行过由4－8架飞机进行的战术演练！而此时，沿中国领海线进行侦查飞行成了美日空海军的家常便饭，美日军机经常玩“擦边球”，以此试探中国的反应能力，而中国对此只能尽量在靠近公海的地方进行伴飞，以阻止美日军机进入我国领空，但仍防不胜防。这种情况最终导致了2001年的南海撞机！笔者认为，出现这种情况的根本原因是：中国空军整体装备落后，战略思想落伍，战术运用上格外“拘束”，严格遵守“不示弱，不主动惹事，不出国境，不入公海”的政策??
南海撞机
2、南海撞机后，整个空军(也包括海军航空部队)开始了大规模的换装，国产歼十也开始装备部队，从而使得整个空军的建设有了长足的进步，并且在2004年9月下旬，组织了6个机种30余架飞机的“大编队”出海演习，整个过程将不同机种分为数批，自不同基地起飞出海后，在指定空域集合，然后进行演练，完成后再编成大编队返航。此事在一个月后才由WW情报部门侦知，立即引起了美日军队的注意，并随即加强了自南海撞机后逐渐减少的侦查飞行。
3、而此时的中国空军并没有因美日恢复“扒窗户”而坚守不出，反而开始针锋相对的加强了对东海的巡逻，进入2005年后，中国军机进入“日本防空识别区”的次数较前一年增加了7倍，而2006年中方宣布“歼十入役”后，更是高调频繁的进入东海进行巡逻和演练。但日本对于歼十的出现，十分轻视，认为有移防冲绳的F15J足矣，于是开始宣称“针对不听劝告进入日本领空的外来飞机”，使用航空武器进行打击。而此时的中国空军则表现出了前所未有的自信，回应“中国军机的巡逻和演练符合国际法和国际惯例，摆出了一付要打奉陪的架势”！
4、2008年11月，中国空军进行了“利剑18”演习，调动十余架歼十和相同数量的苏30、歼11，以及预警机、加油机和电子战飞机，组成共计上百架飞机的航空兵军团，深入南中国海，进行了包括空中加油在内的各种演习，“对周边国家进行武力威胁，炫耀中国空军已经具备了对1500千米外战区目标，进行干预的能力”！而这次行动，还仅仅是由广州战区指挥的战区一级演习。
5、2009年2月，中国一条黑鱼从台湾附近海域突破第一岛链，进入太平洋，随后经过日本与韩国之间的公海返回，美日
近百架反潜机虽然试图追踪围堵，但仍然没有成功(意思是因为中国空军的掩护，美日反潜机无法正常进行作业)。
6、此后，双方你来我往，交锋日盛，直到2010年3月26日，发生天安舰事件！如大家所知的，美军随即以朝鲜阴谋为由，大规模调动海空军进入东亚地区，一场明里暗里的交锋正式开常5月，金正日访华，再三向中国保证天安舰事件非朝所为，但因双方就朝经济改革，接受中国资本未达成一致，不欢而散。但此事坚定了中国至2009年夏制定的决议，“攫取中国在朝特殊利益，并借机有所作为”。
天安舰事件
7、首先是中国强烈要求美方将美韩联合海上演习的地点由黄海改到日本海，一个月内连续发出7次外交照会警告美国，但美国不予理睬，中国立即在黄海东海调集大批空军和二炮部队进行演习。特别是中国空军迅速调集军内历年对抗军演中的“空战能手”，于6月19日在预警机、巡逻机、通信机、加油机、电子战机等支援下，近百架战机分三个空中通道，组成空中战役集群，进入待战空域进行实弹打靶，海上突击等演练。此次演习由许上将直接在空军司令部指挥。豹子机分队接连进行了几次空中突击，歼十歼十一编队多次飞临中韩海上中间线??
8、此后，朝鲜密派张成泽访问北京，就两国间重大利益合作达成进一步谅解。韩国朝野上下则对此格外愤怒，直指朝鲜“丧权辱国”，“出卖韩民族利益”??韩国防部长金宽镇随继也访华，但在与PLA总参谋长陈炳德的会面时，听了陈总长十多分钟对美国“霸权主义”的申斥，而不敢应声！而与此同时，韩国民主党代表在访华回国后，在国内曝出“习副主席把李明博ZF称为韩半岛和平的捣乱者”。虽然被中国接二连三打脸，但也让韩国彻底明白了其真正的位置，不再与朝鲜剑拔穹张，但由天安舰事件造成的东亚紧张局势，已经不再受控制(其实也从来没有受到韩国的控制，美国不过就是借着韩国的口，找个大军压境的理由)。
9、再说东海上空的争夺战，经6.20一役(原文如此，但前面叙述的中国演习时间为6月19日)，美日韩意识到这次“踢到铁板上了”！已经不可能再象1996年时一样，随意逼近中国窝，于是匆忙宣布海上联合演习改到日本海??但美方也加强了介入，调派F22参加演习??7月1日，中方马晓天明确指出“黄海距中国领海很近，举行这样的演习，我们是非常反对的。”其后不到48小时，本子宣布发现一艘中国导弹驱逐舰和一艘护卫舰经过宫古海峡出西太平洋，而此前已经有一个由两艘导弹驱逐舰、三艘护卫舰，两艘基洛和一艘远洋补给舰组成的舰队活动于西太平
洋了，这两艘舰显然是赶去汇合的。然后中国编队在冲之鸟礁附近进行了海空联合反潜演习，中国的舰载直升机一度飞行于距跟踪的日舰仅90米的距离上。
10、美方应对中方的海上演习，同时让三艘弹导导弹核潜艇分别现身于釜山、苏比克湾和迪戈加西亚。而中国立即进行了那次著名的、震惊世界的反舰弹道导弹试验，这个内容在CD已经人所共知，因此不再复述。
11、日方也在此时加强了对东海的争夺，不断升高钓鱼岛问题态势，猖狂飞越中间线，“建立防空识别区”，对此，中国于7月25日，再次组织了一次超过百余架战机参与的对抗演习，双方你来我往，纠缠不休，事态不断升级，几乎到了随时可能暴发海空战的边缘。这种情况一直持续到9月底，才慢慢缓和。在演习过程中，中国电子战部队一度制造出上百架战机集结于平泽外海的假象，使美韩联军高度紧张，事后才查明真相，令美感到十分恼火，却又无可奈何。
12、事情并未就此罢休，美日对于中国表现出的“拒不臣服”十分不满，在此后多次派出侦查机抵近中国领海飞行，中国空军精锐尽出，与美日韩一方开成了“借机合练”的态势。
13、9月27日，美日韩联合展开海上反潜演习时，突然遭到强电子干扰，美方判定这是中国所为，立即派出多架战机挂实弹巡航，中国立即针锋相对，双方在公海上空展开驱逐和对峙，形式一度相当紧张。整个过程持续了两个多小时，以双方返航而告结束。五角大楼判定，这是中国蓄意计划的，要在美日韩军演时主动出击亮剑，以显示毫不妥协的强硬态度。
14、这此对峙后不久，一直在与空军争夺反导、反卫控制权的二炮开始发威(原文如此)，满腔怒火的导弹兵在十几分钟里，向战区数个目标发射了近30枚战役－战术一级的弹道导弹和巡航导弹，由于事先毫无征兆，美侦察卫星一直到“东风导弹”发射车进入战位都没有任何反应。而这一规模空前的导弹火力集群打击所造成的心理震慑更是前所未有，因为即使在冷战时期，苏联最大规模的导弹集群打击演习，也只是一次齐射了17枚常规战役战术导弹。而中方的这次演习还是在反舰弹道导弹刚刚成功试验后几个月，就立即进行的??
15、此后，事态开始出现缓和，11月后基本恢复正常，美军开始缓慢撤出东亚地区，但日本则逐步升级对抗的态势，双方再次开始海空追逐战。2011年3月，中国一架情报收集飞机飞临仅距钓鱼岛50千米的海域，本子立即派战机跟踪追逐；8月，中国一架歼十对“正在进行东海海域警戒监视任务”的海自情报收集飞机进行了干扰；8月17日，日EP3和OP3飞临中日东海中间
线，中国空军派出歼十一进行追踪。
16、中国空军借着这些机会，多次派战斗机“侵入”日本防空识别区，并飞过中间线，当鬼子派战斗机拦截时，中国空军则又返回中间线中方一侧?本子统计的“中方侵入日方防空识别区事件逐年程现暴炸式的增长”！
17、2012年9月，钓鱼岛危机全面爆发，中日关系由暗地里的相互争斗，转变成为公开的对抗，12月13日，中国海监的Y12巡航钓鱼岛上空，由于当时南京战区电子战部队正在东海上空时行“正常”训练，导致本子一度完全无法掌握钓鱼岛上空的实际情况，不得不派出了8架F15J和
一架E2C组成的编队强闯钓鱼岛，事后才获悉中方仅一架小型螺旋桨飞机飞临，此事令小鬼子十分丢脸。
18、进入2013年后，中美日之间在东海的明争暗斗仍未结束，1月13日，美海军一架P3C和一架C130飞临东海中间线，中国立即出动十余架歼十和歼七战斗机进行抵近监视；同时另一架执行侦查任务的EP3也遭到了同样的对待??
伊拉克战争结束后，三八线南面的美军磨刀霍霍，中国终于从爆出的点点火星中嗅出朝鲜半岛将要灾难临头了。当“非典”闹过接近尾声时，一个由中央书记处召集、有在京的政治局委员参加，军队、武警、公安部、安全部等领导列席的会议在京郊进行。要议决的核心问题，就是如何通过对周遍局势的有效控制，保证中国有一个相对安定的周边环境，能够集中精力做好对台军事斗争准备，实现十六大提出本世纪三大任务之一的统一台湾问题。议决的基本策略就是亦文亦武。“文”已搞了了二十多年，就不再赘述。所谓“武”不是挑动战争，而是示强于敌，进行“反遏止”。对过去只讲文不讲武。这次会议将“示武”作为实现外交政策的手段，是中共十六大以来对外政策的一个重大变化。
提示一下：邀请驻华武官和外国军官到北京军区朱日和合同战术训练基地观摩“北剑0308”纵深突击作战演习，对外张扬屯兵中缅、中朝边境，陆军出使上海合作组织成员国军演，新疆军区派兵到境外捣毁“东突”基地，长城131、132潜艇联袂巡游日本临近海域，长城185、186潜艇去关岛、夏威夷附近海域训练，空三师苏30编队沿台湾东海岸开始作例行巡航。
你仔细读读这些公开半公开的动作，都是新的外交手段中“示武”的语言。只有战而不战，才能达不战而屈人之兵。没有多少天了，等着吧，陈水扁320敢打擦边球，解放军一定会有让台湾感到痛的动作，“空包弹”不会有第二次！对于美国可能的对朝鲜的军事打击，会议确定任命专任大使负责核武危机调停及多边会谈事务，必须掌握和平解决的主动权。
在“示武”方面，会议要求摆好军事介入的姿态，让美国和日本清楚我们不是只有会谈这一手，情报部门要配合军警进入阿富汗追击“东突”，通过与美国的“反恐”合作，既消灭境外盘踞的东突分子，又显示我“该出手时即出手”军事斗争决心，通过敲山震虎，让美国充？?在这些问题上决不会退让的底线。
反思和总结：
一、兔子空军的成长，绝不是轻松的，这其中的艰险和困难足以写就一部史诗。而许其亮、马晓天两位将军在共和国的历史上，绝对是有资格记上一笔的，习大大的新班子里，许其亮将军能高居副主席一职，也绝对是实实在在“打”出来的；
二、由天安舰事件前后的这一系列事件的曝光，几乎可以肯定天安舰事件是美国搞出来的！站在美国的角度，奥黑于08年上台，急于摆脱国内经济危机，而兔子又不肯听教听话，加上希大妈的“重返东亚”战略实施，就促成了这一事件，其目的就是借着此事，打压兔子军队的快速进步，
进而逼着兔子补上美国的经济窟窿；
三、但这一系列的组合拳都出乎预料的被兔子顶回去了，兔子不仅借此迅速练成了“护体神功”，还大大削弱了美国在这一地区的影响力，甚至令到美军开始逐步撤离东亚，改以“软实力”对抗兔子的成长！而希大妈在奥黑连桩后，却蓦然离去，很可能就是这一系列的操作不但没有起到最初设想的作用，反而大大减弱了美国在东亚的影响力，搞到现在，几乎本子也快要失去控制了
篇二：诸葛神推详解
诸葛武侯巧连神数
话大概就是讲不要不停地想要获得什么了,,该歇歇了;而一切真相总会有大白天下
的时候.是你的就是你的,不是你的你也不要强求.不知出自哪里,多见于求签的签
条上.
物各有主，须消停.雪里埋尸，久自明
——‘消停’是地方话，在我们这儿，大概就是‘安静、平静、安稳、安定’这
类意思，现在大家都学英语、一个词的意思要多个词来解释你应该理解。
——前半句有一点‘宿命’思想，可理解为‘是你的终归会回到你手里，别人的
你争来争去也是一场空’。后半句，用雪埋尸、当然不能长久，遇到气温变暖、
冰雪消融，自然就大白于天下了。喻指‘现在的情况纷繁复杂、误会迷茫只是暂
时的，不需要过分的操心劳力，只要忍过这不得意的一阵，真相就会自己浮出水
面’——至于哪个出处，可能真的是《诸葛亮马前课》，不过到后来都变成了‘安
慰与自我安慰的话’了。
命里有时终须有
命里无时莫强求
今日可能被雪藏
来日仍可放光芒
是一副签文；但与楼主所给有些出入。疑为别字。雪和云字相像；期和明字相像。
虽有聪明心机,但是本身的眼光境界还是太薄弱
燕子巢窝做在了帏幕上，鱼儿游在水锅中，虽然暂时得以喘息活命，但是危险就
在眼前，厄运可能就要降临。处安思危，如履薄冰，千万要小心了
燕的窝在屏幕上，能长久吗？鱼在锅里游.能游多久?眼前面得了利益.小心后面有
人偷袭你!
燕子巢窝做在了帏幕上，鱼儿游在水锅中，虽然暂时得以喘息活命，但是危险就
在眼前，厄运可能就??要降临。处安思危，如履薄冰，千万要小心了。
原文应该是“得陇忘蜀，得鱼忘筌，天长日久，人憎狗嫌”。
得陇忘蜀，比喻人贪得无厌。
得鱼忘荃，典故出自《庄子》。庄子钓于 濮水，得到了鱼，却忘记了捕鱼的竹
笼。比喻已达目的，即忘其凭借。“荃”亦作“筌”。
全句的意思是，对于这种得陇忘蜀、得鱼忘荃的人，日子久了，人们会对他憎恨，
甚至连狗都会嫌弃他。
得到陇又希望得到蜀，得到鱼就忘了鱼竿，日子长了，这种人连狗都会厌恶他
得陇望蜀、得有工名后忘记有恩以他的人、日子久 、人狗都憎恨他。。 鼯鼠黔驴为两典故，就是说像这两样东西一样，看起来有技能，细细考察其真本事，竟然技能有限 一切的美好都其实是虚幻，
咫尺天涯的距离。
奇妙的海市蜃楼，那么美，却在无法触及的浪头。。
奇妙佳景，海市蜃楼，可惜可惜，可望不及！
这个卦很不好
意思是说你现在的好事情全部都是假象
真正危险的事情在后头
一切的美好都其实是虚幻，
咫尺天涯的距离。奇妙的海市蜃楼，那么美，却在无法触及的浪头。
眼下会有不平事 小心从事 运势自会到来 拨云见日自会见青山渺渺 再高的楼阁也得细观 喝过了用雪水煮过的茶,用桂花煮过的酒了,一般平常的清淡滋味恐怕就很难再去
吃了.
对生活中讲究高品位的人来说，平常人家的一般饭菜只怕是难以下咽了。
总之就是没有预料到的事情会成功，而原本以为有把握的事情反而会出现问题。 看来是某事和某事看似没有关系,然而却关系密切的意思
表面上的意思是你将劳累一辈子 整天披星戴月工作 一直工作到很晚 没多少时间可以歇息。
这貌似有2种回答方法~ 一种是 虽然她可能回来的几率渺茫 但你依旧不放弃
依旧尽自己最大的努力 用尽方法 将她带回 无论遇到多大的努力 无论自
己将要付出多大的辛苦 第2种 额 是你能将她寻回 你们依旧能走到一起
但你们走到一起后的生活却并不美满 可能游戏某些原因 导致生活的艰辛
使得你们不得不尽力工作 劳累额 以上纯粹是个人意见但我还是偏向
于第一种
蛙鼓警梦：
蛙类，是属于需要冬眠的动物，蛙类正常进行活动的时间一般在一年的清明
后至立秋前（一般在我国因纬度的不同会稍有区别）。特别是在夏末秋初最活跃。
同时，蛙类一般理解为类群居性生活的，（一个范围可能很多，一个范围可能很
少）。而蛙类的习性通常是 黄昏和清晨时是像“集体呼唤性”的蛙鸣。特别是清
晨时分鸣得比黄昏响亮，要上再碰上晴朗天气加上一点薄雾， 更加活跃，那气
氛更加激烈。要是你在田边的茅房值过夜守过庄稼，你就会深切体会到了。所以，
就会有“蛙鼓惊梦”之说了，文言方面，警同惊解的。 综上所述，出现这种现
象的时候肯定是在一年的春至秋季，不会在冬季。并且，是出现在天气较好的清
晨较多。预示未来几天将是好天气。
虹弓东斜：
虹，是雨出现太阳后水雾的折射现象。由于折射现象的原理，东斜的彩虹一
定是阳光西下之时分，当然是出现在午后时分。一般中午2点以后，太阳偏西以
后。而在气象学上，一场太阳一场雨、天气像小孩子的脸说变就变，都是夏季特
有的天气现象，因为夏季天气热，地面蒸发量大，上升后容易形成对流云而产生
“过云雨”的阵雨。所以，虹弓东斜，是出现在夏季午后的，并且是雨后初晴的
自然现象。当然说明就是夏季酷热的雨后初晴并出现过太阳的好天气。（雨后不
出太阳当然不会有的）
蜻蜓飞午：
蜻蜓也有点像青蛙一般，一般活动在春、夏、秋季，夏季稻熟的时候最活跃。
而晴蜓一般以吃水稻等农作物的害虫为主要食物。出现大量晴蜓低空飞行的时候
是在夏季闷热乌云密布，暴雨就要来临之际。因为这个时候害虫也热得难受，到
处挣扎最适合蜻蜓觅食。这种现象的出现，就预示着午后的暴雨很快就要来临，
需要避雨的就要尽快避雨了，需要收晒着的农作物的就要快点收了。当然是军事
上也是极有用处的。
蝴蝶穿花：
蝴蝶和蜜蜂有类似的功能，可传授花粉，并且也常在花丛中穿梭，蝴蝶还有一个习性，就是一般的都怕太阳，太阳出来后，一般就在树荫下活动了。同时，也怕雨，下雨的话也会在雨淋不到的地方躲雨的。并且蝴蝶一般是大量活动在春天繁花似锦的季节。
蝴蝶穿花：现象一般是大量出现的，出现在春天天气晴朗的早晨时分。预示当天的天气不错。适合外出和开战啦。
蛙鼓警梦，虹弓东斜，蜻蜓飞午，蝴蝶穿花。
这四种现象其实是自然界中正常的现象，在旧时科学技术欠发达的时候，缺乏先进的仪器来预测天气，于是这四种现象就被聪明的人用来简单预测天气了，其实从科学的角度来分析还是有一个的科学之处的，所以据此预测还是挺“灵验”的。
这4种现象会在什么时候出现？各有什么含义？下面我以在农大上学时学的动物学和气象学知识回答你。。
蛙鼓警梦：
蛙类，是属于需要冬眠的动物，蛙类正常进行活动的时间一般在一年的清明后至立秋前（一般在我国因纬度的不同会稍有区别）。特别是在夏末秋初最活跃。同时，蛙类一般理解为类群居性生活的，（一个范围可能很多，一个范围可能很少）。而蛙类的习性通常是
黄昏和清晨时是像“集体呼唤性”的蛙鸣。特别是清晨时分鸣得比黄昏响亮，要上再碰上晴朗天气加上一点薄雾， 更加活跃，那气氛更加激烈。要是你在田边的茅房值过夜守过庄稼，你就会深切体会到了。所以，就会有“蛙鼓惊梦”之说了，文言方面，警同惊解的。
综上所述，出现这种现象的时候肯定是在一年的春至秋季，不会在冬季。并且，是出现在天气较好的清晨较多。预示未来几天将是好天气。
虹弓东斜：
虹，是雨出现太阳后水雾的折射现象。由于折射现象的原理，东斜的彩虹一定是阳光西下之时分，当然是出现在午后时分。一般中午2点以后，太阳偏西以后。而在气象学上，一场太阳一场雨、天气像小孩子的脸说变就变，都是夏季特有的天气现象，因为夏季天气热，地面蒸发量大，上升后容易形成对流云而产生“过云雨”的阵雨。所以，虹弓东斜，是出现在夏季午后的，并且是雨后初晴的自然现象。当然说明就是夏季酷热的雨后初晴并出现过太阳的好天气。（雨后不出太阳当然不会有的）
蜻蜓飞午：
蜻蜓也有点像青蛙一般，一般活动在春、夏、秋季，夏季稻熟的时候最活跃。而晴蜓一般以吃水稻等农作物的害虫为主要食物。
出现大量晴蜓低空飞行的时候是在夏季闷热乌云密布，暴雨就要来临之际。因为这个时候害虫也热得难受，到处挣扎最适合蜻蜓觅食。这种现象的出现，就预示着午后的暴雨很快就要来临，需要避雨的就要尽快避雨了，需要收晒着的农作物的就要快点收了。当然是军事上也是极有用处的。
蝴蝶穿花：
蝴蝶和蜜蜂有类似的功能，可传授花粉，并且也常在花丛中穿梭，蝴蝶还有一个习性，就是一般的都怕太阳，太阳出来后，一般就在树荫下活动了。同时，也怕雨，下雨的话也会在雨淋不到的地方躲雨的。并且蝴蝶一般是大量活动在春天繁花似锦的季节。
蝴蝶穿花：现象一般是大量出现的，出现在春天天气晴朗的早晨时分。预示
篇三：案例
物业安全管理案例及分析
物业管理安全方面部分实用案例
案例1大堂遗失物品 住户心急如焚
案例描述
一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙。
处理过程
管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像。从录像中，大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。
失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。管理处经过商议，在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子。
翌日，手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损。管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬谢被管理处婉言谢绝。
案例点评
物业管理是没有刑侦权利的，同时在证据不足的情况下也不可能指证。该案通过敲山震虎的做法，巧妙地运用了人的心理作用，达到了处理问题的目的。
案例2 访客蛮横 车辆乱停
案例描述
某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
处理过程
安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！
小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
案例点评
这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。
另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。
案例3 停车管理 业主误解
案例描述
某小区因先天规划不足，车位位严重缺乏，为避免堵塞消防通道，安管员引导业主停车，引起了业主误解。某日晚8时左右，安管员小肖正在小区里值班，这时，从入口处一前一后驶入两辆业主的车，迅速向五、六栋之间的停车位开去。因为那里已无车位，小肖想跑步前去劝阻车主，但稍慢一拍，只拦住第二辆车。先向后一辆车做了个停车手势，并趋前向业主说明那里已没有停车位……没等把话说完，那位车主就很不客气地说，是故意和他过不去，为什么前面的车不挡，反而挡后面的，话说的很难听，并且越说越起劲，引来部分业主的围观。
处理过程
为避免事态的扩大，尽管安管员心里很不是滋味，但仍然心平气和地向这位车主解释道歉，同时指挥第一辆车转停到别的车位，并报告领班马上赶到现场，这位车主看到第一辆车确实退回来停到了别处，火气也就消了下来，安管员和领班随即劝走围观的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位车主送到家门口。最后那位车主不但不生气了，反而为刚才的粗鲁向小肖表示歉意，同时还针对小区停车秩序提了几点中肯的建议，一路上大家聊得很开心，气氛友好而融洽。
案例点评
难怪该业主会发火，都是小区住户，凭什么让他进不让我进？其实这是很多人的思想，待遇不对等，有人搞特殊化，也是社会的通病。在接下来的处理方法上，所采取的步骤要清晰，符合公司安管管理工作标准，才不至于把事情弄
得更糟。
案例4 租户欠债逃避责任 业主财产竞遭抵押
案例描述
某小区一天来了几位探访某栋某室的访客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外，验证放行后便由领班在暗中对访客进行监控。
只见访客来到门前，为首者竟掏出钥匙径直打开了门，领班当即上前予以制止。据访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间骨的物品做抵债，钥匙是该业主给的。
处理过程
为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主资料打电话求证。该 业主一听连忙叫管理处先给予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。待双方一见面，来访的债主傻了眼，连说此业主彼“业主”。
原来，该业主已将此访连家私整套出租，而且还嫌在管理处办理出租登记手续麻烦，谎称租户是自己的表弟从而未执行管理处房屋出租管理规定。结果租户在外面欠人钱款，用房屋内的物品抵债后想一走了之。
管理处当即证实在场的才是真正的业主，而该业主也再三强调欠钱的是租户，无权处理品自己房间内的一切物品。最后债主在管理处的劝阻之下只好悻悻地走了。
案例点评
类似的事情在其他管理处也发生过：几个人要搬东西外出，又拿不出业主的授权。管理处主任要求他们找业主来或由业主亲自打电话证实后才能放行。不一会，就有一个自称是业主的打来电话，说是自己同意搬出的，请管理处给予关照。管理处主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的身份证号码，对方却吱吱唔唔无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙假冒业主来行骗。
物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里要多画几具问号，要敢于怀疑一切。只要我们真心为业主着想，从保障业主利益的目的出发，相信大多数业主是愿意支持和配合我们工作的。
从此案例同时看出：业主资料是否齐全、有无及时更新，出租登记手续是否完善是一项极为重要的工作，如果当时无法联系业主，那事情就复杂了。
案例5 业主丢失IC卡 多云转阴变了脸
案例描述
一部小车开到某某花园的出口道闸前，车主主动向当值安管员说：“你好，我的IC卡丢了，请照顾把道闸打开一下，我要赶时间去上班。”
安管员小张一看，是一位非常熟悉的业主，就想开闸放行，但转念一想，管理处已多次开会强调：IC卡丢失，一定要请业主简单写一份说明，并签字后才能放行，否则当班人承担相关责任。所以小张马上给业主敬了个礼，向业主解释道：“先生，您好，您的IC卡丢失，要立即通知管理处并抓紧时间补办一张。现在请您简单写一份说明并签字后才能放行，请您谅解。”
不料业主一听，瞪着眼大声说道：“都这么熟了，通融一下，仅此一次，我赶着上班！”小张依然坚持要按规定办，不予放行。这一下惹恼了业主，马上变了脸，破口大骂管理处和小张。
处理过程
小张遭此侮辱，心里也非常生气，但仍然面带微笑，细声细语地耐心向业主解释必须签字放行的原因，以及可能发生的不良后果，恳请业主给予谅解和配合。在小张的耐心解释下，业主才明白了这一切都是为了他好，脸上露出了笑容，愉快的写了说明并签上自己的名字。
案例点评
没有规矩不成方圆。我们出台的每一项制度都经过反复论证才实行的，无论对方是谁，是制度就要执行。我们工作的原则是：对事不对人，否则执行的尺度不一，我这样做，你那样做，制度遭到了破坏，就会出现工作上的漏洞，给人以可乘之机，同时也给业主留下我们管理混乱、无章无法的坏印象。
另一方面，管理公司对一些可能发生的事件，应有预见能力，并尽量提前作好准备，如本案例中，管理公司可预制IC卡证明单，方便填写，这样既可为服务对象节省时间，提高服务质量，又可省却不必要的口实，免发纠纷。
案例6 亲属驾车外出 灵活处理受称赞
案例描述
某大厦有位业主，他们夫妇俩与管理处安管员都相当熟，由于开车懒得每次进出换证，因此与安管员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打个招呼即可，不用换证，其他人则一概不予放行，并立据为证。
某日上午，安管员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶业。小刘心存疑虑，因为按惯例车窗应该是打开的，便于业主与安管员确认。所以，就没有打开道闸，快步跑到车前敬礼示意。车窗摇下后一看，开车的果然是一位陌生的先生。
处理过程
小刘礼貌地说：“先生，请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边，急匆匆地说：“我有急事，有什么事快说！” 小刘解释道：“此车车主规定是专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得开出。” “我是业主的弟弟。”
“那请您用手机与业主联系一下好吗？”
“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里没人，无法联系。”
“请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门了。“那请您把车主
家人的情况大致描述一下。”小刘用另外一种方式来验明对方的身份。
对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况相吻合，甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。
“先生，为了业主的利益，麻烦出示一下您的身份证。”
对方把身份证递给小刘，身份证上的名字与业主仅一字之差，而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切，但口说无凭，为了保险起见，小刘礼貌的说道：“先生，您的身份证号码我要记一下，另外还要请您写一个说明，说明车是您开出去的，谢谢您的合作！”
“没问题，我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。
事过不久，女业主专门到管理处来道谢，说因自己出门一忙，忘了交代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有安管员的灵活处理，就耽误大事了。
案例点评
这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处，因为不管安管员如何仔细地盘查，怎样小心，车总是开出去了，万一业主回来不认账，要追究责任，我们说清楚吗？如果闹上法庭，我们出示的证据能获得支持吗？在法律面前，能用感情、好心作借口吗？万幸没有出事，分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在我们小区内丢的，我们能拿得出证据反驳吗？
安管员还犯了一个概念上的错误，你在那验证盘查的只是开车人是不是业主的弟弟，而没有验证开车人有无权利开此车，因为业主与我们事先有约，除他们夫妇自己外，其他人一律不得放行，这“其他人”当然也包括亲属、朋友在内。万一此人是假冒业主的弟弟行骗你未识破怎么办？就算开车人真的是业主的弟弟，如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛，恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办？
所以，最稳妥的做法就一个：咬定业主有吩咐，你要开走除非拿出业主的书面授权证明，否则坚决不能放行。虽然略显死板，也可能得罪业主和他的亲属，但可以保证我们公司和个人利益不受损害。
案例7 访客无理拒登记 冒充业主强登楼
案例描述
一天晚上9点多钟，某小区安管员小赵正在大堂岗值班，只见进来两个人，夹着公文包，大摇大摆，视若无人地径直往里走。原来他们是找业主办事的，只是图方便不想登记。
处理过程
安管员小赵上前礼貌地问道：“先生，您好，请问你们到哪里？按小区管理规定请登记。”
谁知来一听，不耐烦地瞪着眼睛说：“怎么了，我是业主，还要登记吗？”
小赵礼貌地问道：“先生请问您是哪座哪楼业主？”
“我是某某阁12B的业主。”来人语气粗暴地说。
“请问先生12B的业主姓什么？叫什么名字？”小赵依然面带微笑的询问。
这时候来人低下头来，无言以对。
小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍，请他们给予配合。来人不好意思地按照小赵的指引，进行了登记。 案例点评
来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一，访客形形色色，小赵对态度蛮横的访客既坚持原则，又不态度生硬，对访客不动声色地“步步紧逼”，进而达到让访客登记的目的，识别了来访者的身份，保证了小区的安全。
案例8 访客无理拒登记 冷嘲热讽强登楼
案例描述
某天某大厦安管员小张正在值班，随在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位？”
“8F”来访者嘴里应答着，人已到了电梯口。
“请您祟证件登记一下，好吗？”小张赶快跟上前去。
“你烦不烦啊！”访客这时已走进电梯，准备上楼。
处理过程
小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客人必须登记，请您配合我们的工作。”同时将电梯按钮按住。
“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开，用非常蔑视的口气说道：“滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。”
小张强忍着对方的侮辱，再次把电梯按钮按住，态度诚恳地说：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管员，但为了业主的利益，我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗？”
小张的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小张进行了登记。 案例点评
在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的安管员，一不留神就可能发生磨擦。物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出你的职业风范。
案例9 访客无理拒登记 故意刁难强登楼
案例描述
一大厦某业主的嫂子带一位女士上楼，安管员小王立即站起并询问：请问这位小姐访哪一楼，哪一座，请问找谁？这位业主的嫂子说：和我一起的。小王说：请这位小姐出示证件登记一下，这位嫂子突然变了脸说：登记什么，真麻烦！
处理过程
小王将小区的来访规定进行了认真解释后，这位小姐勉强拿出证件，可登记后3G业主的嫂子又莫名奇妙地问：你凭什么注明是我带人上楼？小王感到奇怪，说：这位小姐是您带来的，就应注明啊。而她却不讲道理和小争吵起来并破口大骂。
原来，楼上3E是“人之初”家政服务公司，其公司经理让她帮忙接待客户。这时3G女业主也下楼，小王向她详细解释道：登记并没有对您有什么意见，只是为了你们的财产安全，防止不必要后果发生。该业主听完对小王说：对不起，她骂的是自己，你们这样做是你们的责任，应该的。
第二天中午，3G业主的老公刘先生来到管理处，对我们安管员认真负责的态度给予高度赞扬，认为我们的管理制度完善，并找到小王，非常诚恳地对他说：昨天的事，实在对不起，让你为难了，希望你不要放在心上，有你们的管理，我们确实住得很放心。
案例点评
在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到别人的无理刁难或侮辱，的确叫上难以忍受。其实大多数情况下，大家都是一时的气愤而已，物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“殷勤忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德，所以处理问题时，要多观察、多动脑筋，不要太冲动、太盲目，要表现出你的大度和宽容，真正展示出“物业人”的职业风范。
案例10 业主带人不登记 强行上楼发脾气
案例描述
业主带人上楼，当班安管员要求登记，业主不愿配合，而且态度生硬。
处理过程
某大厦一位业主带着两个陌生人来到A座大门。当安管员有礼貌地请两位先生登记时，该业主暴跳如雷说道：“有没有搞错，是我带来修锁的还要登记吗？没事找事！”说完强行拉门往里冲。
当班安管员想强行制止，但马上打消了这个念头，因为该业主前几天装修带着外来送餐人员就发生过类似的事，且投诉到了管理处，态度很是蛮横，如果今天强行制止，势必又要发生口角。但是一想到锁匠两三分钟内就能打开一把防盗门的锁，如果有不良企图，呆上十几分钟后果可想而知。
看来硬来是不行了，只能采取技术手段。安管便2分钟就打一次对讲到业主家“问候”，并密切监视电梯运行情况。当对讲第四次联系到业主时，知道锁已修好且锁匠已离开，安管员关心地问道：“请问有什么事没有？”“没有，太谢谢你了！”而此时锁匠也刚好步出电梯，安管员目送其离开小区。
过了一会，该业主下楼后，一出电梯就拍着值班安管员的肩，称赞道：小伙子真不错，太有责任心了，谢谢你！刚才给你的工作添麻烦了，对不起！
案例点评
俗话说：石头大了绕着走。遇到蛮横、不讲道理的业主，我们不能不分场合、不分轻重地死缠烂打，要讲究服务技巧：也不能因为业主的失礼而采取听之任之的消极态度，甚至是幸灾乐祸，盼着业主出点什么样事，好出出心中的闷气。其实换一种工作方法，也一样能达到我们的工作目的，就看你的选择了。
案例11 业主车卡不慎丢失 态度诚恳化解争执
案例描述
一天凌晨，一辆小车驶出停车场，安管员向前一个敬礼准备收停车卡，驾驶员却当作没看见。安管员礼貌地说：“先生，请交回您的停车卡。”驾驶员说“没有。”安管员再次提醒他说：“您的车进来时领了卡的，请您再找一下。”谁知驾驶员发火了，大声说道：“我进来的时候你们没有发卡给我，这是你们工作的失职，怎么找我要卡？”我们的安管员并未受对方情绪影响，而是耐心地向他讲明，进场发卡，凭卡出入是停车场最重要的管理制度，进来的每一辆车都是发了卡的。此时，他才无可奈何地说：“停车卡弄丢了。”安管员便按管理规定请他出示行驶证和身份证进行登记，可对方愿意交停车费却就是不愿登记证件。
处理过程
面对这位较固执的驾驶员，我们的安管员从替对方着想的角度诚恳地对他说：“停车卡是我们停车场车辆进出的唯一凭证，停车卡丢失了就不能开车离场。我们登记您的证件是为了给您提供方便，也是为了整个停车场的安全，您的车难道不愿意停在一个安全的停车场吗？”
听了安管员的解释，这位先生终于掏出证件进行登记。临行前他开玩笑地说：“进出构们停车场比进市府大院还难。”后来得知，他就在附近上班，而且此后他还经常把车停在停车场，并对别人说：“停在这里很放心。”
案例点评
用诚恳对待无理，用善意化解蛮横，用祥和软化唳气，用耐心赢得理解，是我们物业管理人必须具备的基本功。练好和掌握了这样的基本功，再加上多从对方的立场考虑问题，许多看似很难解决的问题，都会迎刃而解了。 案例12 果断处理快取证 肇事车辆难逃逸
案例描述
某日早上6点，巡逻安管员在小区地下车场认真执行交接班前的巡查，突然发现一部帕萨特小轿车的前车牌掉在了地上，从车牌损坏的情况看，明显是被刮掉的，而肇事车辆有可能已开出车场。
处理过程
安管员意识到事情的复杂性，马上保护好现场，并通知主管领导，在第一时间内拿到有利的证据。
经过认真的查看，从损坏的车牌上，发现了黑色的漆片，在不易察觉的水泥地面上，也看到了少量的黑色粉墨，可以证明肇事车辆的颜色应该是黑色车辆。根据车场的检查记录和现场情况的分析目标锁定在一辆黑色的小车上，而且这辆车开出停车场的时间应该是在发现情况的前20分钟左右。安管领班在安慰被损坏车辆业主的同时，与肇事车业主取得了电话联系，但得到的回答是：刮车不是他所为，甚至说，他的车一直在外面要几天以后才会回来。
面对业主的否认，安管员不是简单的顶撞，而是拿着充足的证据，登门拜访，强调进出车场的任何车辆都会受到管理处的监控和记录，事实真相无法隐瞒，希望他主动与被损坏车业主联系，免得大家闹起来，为了一点小事伤了邻里之间的和气。
在事实面前，肇事方只有承认，最终双方达成了一致的和解意见。
案例点评
车辆管理是物业管理的难点之一，在良好技术防范措施之外，人防的重要性也不可忽视。此案例反映出安管巡查的细致，现场的保护取证，以及日常对车辆控制的记录。为准确分析、判断和决策，起到了决定作用。在掌握真凭实据上门处理时，又能把握分寸，有理让三分，给对方下台阶的机会，使业主真正感受到专业物业管理公司的高水平、高姿态。
案例13 业主车辆在外受损 心怀诡计嫁祸他人
案例描述
一业主投诉：其私家车在小区被撞，要求管理处赔偿经济损失。管理处安管主管立即一到现场查看，发现车辆车头部分被撞，凹陷较严重。
处理过程
管理处安管主管向夜班门岗安管员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知：该车于当天凌晨零点零一分进入小区，当时车头已有被撞痕迹；而据清洁工反映在该车停车位置扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。由此推断，车辆被撞事件可能发生在小区外。随后，安管主管又查看了当时的监控录像，更加证实了前面的推断。
了解完情况后，安管主管诚恳地与车主进行了沟通，但车主态度十分强硬，一口咬定自己的车是在小区内被撞的，并要求管理处赔偿其损失。任凭安管主管怎么解释她都不听，并扬言要报警。事情到了这个地步，安管主管只好请车主一起看当时的监控录像。于是车主哑口无言。
案例点评
车辆管理是物业管理中安全管理的重要组成部分，其中车辆管理中的最主要问题在于车辆的损坏和遗失，我们的安管员在处理此类问题时尤其要小心，虽然案例中业主车辆的损坏情况在车场时恰巧被监控录像记录下来，但万一没有被拍到，事情就比较麻烦了。如果，安管员在每辆车进出时都留意一下车辆的外观，有异常情况及时提醒业主，并作好书面记录。那么在很大程度上就可避免类似事件的发生。
案例14 车主擅自停放车辆 安管人员以理待人
案例描述
黄线是禁止停车的标志线，黄线内不可以停车，这是基本的常识。但有人却视而不见，偏偏将车停在黄线内，造成小区内交通混乱，给我们的安全管理工作带来很多麻烦。
一天，安管员小江正在道口当值，远远见到一辆奔驰轿车直向小区驶来，“吱”的一声停在了道口内侧的黄线上，车主下车关门转身就要离去。小江急忙跑上前去，一个标准的立正敬礼，礼貌地说：“先生，您好！这里是黄线范围，请您把车停放到地下车库。”
车主却不屑一顾地说：“我就住在这，停一会怎么了？多管闲事。”
处理过程
小江面带微笑，语气坚决但又热情地解释道：“对不起，先生，这里是消防通道，严禁停放车辆及杂物，另外您的车停在这里我们也很难照顾到，为了您及全体业主的安全，希望您能配合我们的工作，谢谢您了！”
听到小江礼貌而又坚决的话语，再看看周围确实没有一辆车违章停放，车主只好打开车门重新发动汽车，把车开走了。
小江见此，马上又是一个标准的立正敬礼，以示感谢，并目送小轿车慢慢驶入地下停车库。
案例点评
服务行业最基本的原则是：永远不要对客人说“不”。当我们遇见业主违反管理规定时，不要用毫无人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒绝或制止，而是要从关心对方的角度出发，换位思考，这样事情就好办多了。 另外，在对方听从我们的建议，配合我们的工作后，一定不要忘了表示真诚的感谢。
案例15 高空坠物 魂惊魄散
案例描述
某日2：50分，一块玻璃从天而降，砸落在某花园A栋的地面，玻璃碎渣四溅，引起一片惊恐尖叫之声。应声赶到的安管员看到幸好未造成人员和财产损伤，便一面善言安抚惊魂未散的围观业主，一面抓紧时间进行现场调查。 处理过程
经查看，9楼F座的一个窗户少了一块玻璃，安管员当即上楼查证，原来是该户的夫妻俩因家庭琐事吵架，互相乱扔东西，不巧将一块窗户玻璃砸落。
安管员向其通报了楼下刚才所发生的惊险一幕，但两人依旧争吵不休，反安管员不理不睬。安管员只有先劝说调停，待两人平静下来后，再讲明玻璃坠落所造成的现实危害和可怕后果，然后要求他们下楼向受到惊吓的群众赔礼道歉，同时按有关规定接受管理处的处罚，两人均无异议。
谁知道安管员前脚刚下楼，楼上两口子又大吵起来，安管员只好再上去做工作，就这样楼上楼下跑了三趟，才使他
《 敲山震虎》出自：百味书屋链接地址：http://m.850500.com/news/46905.html 转载请保 留,谢谢!
