城市轨道交通市场营销策略
城市轨道交通市场营销策略 本文关键词：营销策略，轨道交通，城市，市场
城市轨道交通市场营销策略 本文简介：摘要:随着城市化建设的飞速发展，推进和加快城市轨道交通建设具有十分重要的影响，社会也给予了极高的关注度。目前我国城市轨道交通已经进入了大规模的建设阶段，投入运营后应考虑如何做好市场营销工作，并把握市场营销与运营服务的实际关系，确立城市轨道交通市场营销策略是需要深入思考的，优秀的营销策略可促进地铁运营
城市轨道交通市场营销策略 本文内容：
摘要:随着城市化建设的飞速发展，推进和加快城市轨道交通建设具有十分重要的影响，社会也给予了极高的关注度。目前我国城市轨道交通已经进入了大规模的建设阶段，投入运营后应考虑如何做好市场营销工作，并把握市场营销与运营服务的实际关系，确立城市轨道交通市场营销策略是需要深入思考的，优秀的营销策略可促进地铁运营服务、经营收益、乘客满意等全方位提升。文章主要对城市轨道交通市场营销进行了详细的论述，对发展城市轨道交通的必要性、市场营销目标、策略及启示等内容进行了深入的探讨和研究，为城市轨道交通更好的发展提供更好的、坚实的理论基础。
关键词:城市轨道;市场营销;策略;客流提升
一、发展城市轨道交通的必要性
城市轨道交通是城市的必然发展，它具有行驶速度快、行程时间短、到达时间准等特点。城市轨道交通作为现代化的交通工具，其规划、建设、运营均是极其重要的环节。发展城市轨道交通可以从根本上解决城市交通压力问题，缓解城市交通拥堵，为市民出行提供便利，是深受城市居民喜爱的一种交通方式。初期运营的城市轨道交通客流特征比较明显，寒暑假期间为客流低谷期，春节期间客流最小，“五一”“十一”等传统节假日客流较小，多数节日前一天客流大，但圣诞、情人节等新兴节日客流逐步扩大，一年中受气候影响第四季度客流达到高峰期。同时，周变化情况也较为突出，工作日客流大、周末客流小。其中，周五客流最大，集中体现在晚高峰及后续时段;周一客流次之，集中体现在早高峰时段;周日的客流在全周是最少的。那么，城市轨道交通市场营销工作是要结合客流特征，并根据不同时期、乘客群体来区别制定，完善的市场营销能够增强运营公司在激烈的市场竞争中生存和发展，如何更好地满足乘客需求和企业盈利是需要深入思考和解决的问题。
二、城市轨道交通市场营销的目标
(一)潜在客流的吸引
市场营销的主要任务是规划和预测市场需求、吸引和增加客流等，要以顾客满意为宗旨，科学、高效地管理分析和制定方案政策，努力为市民提供快捷无忧、舒适安全、准点高效的现代化轨道交通服务。随着运营线路的增加，要确保服务质量和客流双提升，实现轨道交通服务大众的目标。
(二)提高市民满意度
市场营销基本原则是以乘客需求为导向，目的是树立运营的良好形象，推广地铁服务品牌，提高地铁运营的经济效益，从而提高地铁运营服务质量，达到市民满意的目标。客流吸引和市民满意是相辅相成的，客流源自品牌的营造。永远去满足和超越乘客的期望才能不断提升客流。宣传营销活动都是以做好基础交通服务为基础，又通过品牌战略提升改进每个基础服务环节的人性化水平，促进基础服务的提升，二者最终达到同步提升。加强企业文化的提炼、员工价值观的升华、良好企业形象的树立，都是提升服务与客流的有效手段。
三、城市轨道交通市场营销的定位
(一)客运市场细化
城市轨道交通的快速和便利增加了市民选择地铁出行的意愿，通过市场调查、实地走访、电子问卷等多种形式，及时掌握和分析市民出行的实际需求，对不同乘客群体，有针对性地提供差异化服务，最终促进公司实现较大的经济效益。
(二)促进服务提升
城市轨道交通要适应市场经济，市场营销建立服务品牌需要大力度去深入研究，要建立以乘客需求为导向的服务理念，在提高城市轨道交通经济效益的同时，更应注重乘客的心理感知。作为轨道交通运营单位，对内要练好基本内功，做好基础服务是基本条件，全方位提升管理，输出优质服务水平，拓展延伸服务;对外要树立良好品牌形象的目标，辅以互动营销活动，提高认知度、满意度、美誉度、依赖度，通过乘客的口碑和认可扩大忠实乘客的范围。
四、城市轨道交通市场营销的策略
(一)产品策略
城市轨道交通客运服务产品是指乘客从进站到出站的全过程，如购票－咨询－检票－换乘等等。在每个不同的环节，均需要安排专业服务人员和设备设施的建设和维护，以确保乘客出行的安全和舒适。城市轨道交通可通过票务收入、营销收入、广告收入获得盈利，需要根据市场法规为乘客提供服务和客运营销产品。
(二)价格策略
城市轨道交通运营企业是以低票价、优惠票价来吸引乘客，可采取多种方式，一是利用降价、多种类来吸引潜在客户群体;二是刺激乘客在低平峰时间段出行;三是根据政府要求对某些特殊乘客实现优惠票价，为不同乘客群体提供便利。
(三)促销策略
为确保城市轨道交通业务的稳定和发展，在必要的产品和价格策略外，应积极的推广促销手段，包括人员推广、实物展卖、储值返利等，将公众的目光转移到轨道交通上来，创造良好企业形象，并有效利用媒体、自媒体予以广泛宣传。(四)形象策略吸引公众的注意力，还可以使用包装车站、打造主题列车等多种形式，以颜色、造型、广告类型等形式，包装企业形象，如省钱省时宣传、舒适贴心宣传、公益广告宣传等，也使公众在乘坐城市轨道交通的过程中，体验企业文化，享受美好的乘车时间。
五、我国轨道交通客运营销的启示
(一)重视服务质量，以乘客需求为导向
城市的快速发展需要一个完整的交通系统，城市道路上的运输效率和拥堵以及事故率的上升，使得更多的公众更愿意选择城市轨道交通作为代步工具。在国外，政府和私营部门更加注重建立和促进地铁旅行模式，那么国内地铁运营公司就更需要改变业务和市场营销策略，以确定运营管理和客运组织原则，为乘客提供更好的乘客产品和服务，满足广大市民的需求。同时，要充分发挥“互联网+”作用，将智慧出行、新媒体服务有效改进，满足乘客在进站、过闸、乘车、出站等全过程均能感受地铁的便利快捷。
(二)拓展服务范围，实施差异化战略
城市轨道交通每天都会迎来更多的乘客，分为通勤及平峰客流、持卡及单程票乘客、直达及接驳乘客、本地及外地旅游等，不同的乘客群体的目的地、职业、薪资等方面均存在着差异，单一的服务是很难满足不同的乘客群体的服务需求。所以，要广开思路、继续扩大服务范围，有针对性地制定储值类、计次类票卡、充值返折扣、五日票、七日票、月票等，提供多样化的出行选择。
(三)联合商家服务，保证市场化提升
公共交通出行工具的票价是由政府统一监管，消费者支付的实际成本相对较低。目前，地铁运营企业收入不足，很难弥补运输成本，有必要建立产品服务链，通过市场关系最大化利润。要不断加强与周边商业网络的联合，开展优秀的、广泛的市场营销活动，利用地铁场地资源，与商业街、广场、公园等商家进行互动。可将各类连锁店引入地下空间，如出售早餐、医药用品、自助银行、饮料机等，使乘客在上下班途中完成每日需求。同时，有效规划广告内容，不仅能够吸引乘客的关注，还可以美化环境，增加利润。
六、结束语
社会的发展正在逐步加快城市化进程，城市轨道交通的发展对整个城市建设具有极其重要的影响，也越来越受到社会各界的关注，提高城市轨道交通市场营销策略和运营服务管理将直接影响城市轨道交通的长远发展。本文主要分析了城市轨道交通市场营销策略，如何客流吸引和提升市民满意度的重要关系等，城市轨道交通长远发展必须重视市场营销，有效的营销手段是运营企业长远发展的重要途径之一。
参考文献:
［1］张曦．城市轨道交通客运市场营销方法探讨［J］．经贸实践，2018(20):193+195．
［2］周洁，尹亚飞．城市轨道的客运营销服务分析［J］．住宅与房地产，2018(6):202．
［3］易晶怡．城市轨道客运营销策略探析［J］．企业改革与管理，2017(20):106．
作者：张法菁
城市轨道交通市场营销策略 来源：网络整理
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