区住房公积金中心2021年度工作总结报告
区住房公积金中心2021年度工作总结报告
xxxx年，在区委、区政府的正确领导和相关部门的支持配合下，以深化“两学一做”学习教育、切实开展“解放思想大讨论”活动、以住房公积金扩面工作为重点，以为民办实事、确保资金安全、提供优质高效服务为抓手，大力推进住房公积金制度，圆满完成了各项年度目标。
一、xxxx年业务指标完成情况
1.制度扩面：全年新增缴存单位xxxx家、新增缴存职工x.xx万人，同比分别增长xx.xx%、xx.xx%，分别完成x市“六大行动”对区政府考核目标（扩面单位xxx家，扩面人数x.x万人）的xxx%、xxx.x%，占全市完成总指标（扩面单位xxxx家，扩面人数xx.x万人）的xx.xx%、xx.xx%，年末应缴单位xxxx家，缴存人数达到xx.x万人。
2.归集提取：全年归集住房公积金xx.xx亿元，同比增长xx.xx%；提取住房公积金xx.xx亿元，同比增长xx.xx%；年末归集余额xx.xx亿元。
3.贷款发放：全年发放住房公积金贷款xxxx户，放贷金额xx亿元，同比增长xx.xx%、xx.xx%；年末住房公积金个贷逾期率为x；年末住房公积金贷款余额xx亿元。
4.资金运营：全年实现住房公积金增值收益xxxx万元，同比增长xx%；预计计提廉租房建设补充资金达到xxxx万元，同比增长xx%。
5.区“为民办实事”重点目标任务：全年完成住房公积金扩面x.xx万人，投放政策性低息贷款金额xx亿元，解决xxxx户职工家庭购房资金需求，分别完成区为民办实事目标的xxx.x%、xxx%、xxx%。
二、主要工作
（一）强化党建引领，共享住房公积金发展理念
1.开展解放思想大讨论，指引事业发展方向。一是认真制定活动方案。根据上级统一部署和要求，党支部及时传达精神，认真贯彻落实，制订活动的实施方案。通过召开“解放思想大讨论”动员会，营造良好氛围，明确工作措施，确保工作务实见效。所有员工结合自身岗位职责，就推进公积金事业发展、改进自身工作主题进行充分而深入的讨论。二是深入推进活动实施方案。分中心积极配合住建部住房公积金监管司关于新市民住房问题调研，采取逐一外访方式，x天内完成采集调研样本xxx份，提前三天完成任务，为推进住房公积金制度改革和创新扩面工作积累丰富经验；走访xx、xx、xx等镇，了解基层服务薄弱环节，设立镇住房公积金服务工作站等打下一定的基础。三是找差距补短板促提升。全体党员开展“进一步解放思想，激励新时代新担当新作为”专题组织生活会，开展批评和自我批评，发现自身缺点、提升自我；召开“窗口服务自查自纠交流会”，全体柜员列出问题清单和差距清单，找准努力方向，制定改进计划，提升服务技能，让群众满意。
2.开展特色支部创建，彰显党建品牌效应。一是加强统筹安排，树立品牌理念。开展“一切为了缴存人”特色支部建设，切实将党建工作品牌创建引向深入，运用品牌理念结合自身工作特点，引导全体党员积极开展日常党组织活动，确保支部工作规范有序。做好日常党建工作，将品牌创建活动、落实 “三会一课”制度和深入开展两学一做学习教育活动、解放思想大讨论活动制度化、常态化有机结合；二是大力挖掘亮点，提升品牌价值。在品牌创建过程中发挥自身特色，完善创建品牌方案，丰富服务品牌内涵，把党建工作的各项任务落实到每位党员，发挥党员的自身优势，开展一系列特色活动，参观南湖中共一大会址，参加井冈山革命传统教育专题培训，全年共开展党日活动xx次，开展专题培训学习2次。三是加大监管力度，深入品牌创建。以创建品牌为契机，不断转变工作作风，创新服务举措，坚持把党建品牌的创建活动推向深入。开展节前作风建设警示教育和廉政教育，学习“关于进一步加强作风建设的通知”，学习市机关工作人员作风建设“十带头，十严禁”规定；完善党建台账资料，对标找差，列出问题清单，逐项整改，做到立知立改，立行立改。
3.开展志愿服务活动，发挥先锋模范作用。一是积极开展结对共建。分中心与xx镇xx村结对共建，党员与xx市xx镇xx村结对帮扶；每季度开展“阳光扶贫”精准扶贫活动，x名党员到xx镇xx村、xx镇xx村走访看望x户困难家庭，了解实际情况，做到一对一精准扶贫；前往xx市xx镇xx村走访x户残疾人家庭，开展助残送温暖活动。二是开展党员义工服务。成立义工服务队，走进“新春招聘月”、法制宣传日等设摊宣传x次。开展道德讲堂活动，走进xx社区，向xx多名居民宣传公积金政策，全年开展道德讲堂活动x次；走进府北新村开展义工活动x次。开展预约服务、上门服务、周六志愿服务、午间延时服务等志愿服务，志愿人数达xx人，人均志愿服务时间达到xx小时。三是推动党群活动一体化。积极参与“党员义工xxx”活动、暴风雪天气扫雪、x市“一袋牛奶的暴走”、“慈善一日捐”和第三届x志愿服务交流会等公益活动，共筹集xxxx元善款，宣扬公益，奉献爱心；分中心工会组织开展厨艺展示、元宵猜灯谜、清明扫墓等活动，丰富了职工文化生活，促进了职工身心健康，凝聚了团结奋进的正能量。
（二）加大扩面宣传，共享住房公积金缴存权益
1.多管齐下强化宣传。一是加强与传统媒体合作，持续提高影响力。在xx电视台《嚼百趣》栏目、电台的高峰时段进行品牌宣传，借助xxxxx余个社区液晶显示屏、城区主要社区报栏进行住房公积金政策宣传，运用电台进行住房公积金知识解读；走进“xx政风服务热线”和xx新闻直播间，与网友现场进行互动和沟通。二是运用新媒体，发挥网络新优势。利用x住房公积金官方微信公众号、网上营业厅、xx日报“今日xx”官方微信，QQ群等新媒体推广住房公积金政策，实现公积金政策宣传的多样化；依托银行、人社局等第三方手机APP成熟平台优势，通过加载住房公积金功能模块，加快住房公积金线上业务推广。三是巩固自身阵地建设，延伸宣传范围。全年参加xxxx年区公共就业新春招聘月等活动设点宣传x场次，现场发放宣传资料xxxx余份，接待职工咨询xxx余人次；走进嘉泽青商会“政策法规面对面”活动，与二十多名企业家就住房公积金如何规范缴存等进行沟通；到丁堰街道为参会的xxx余家企业做“住房公积金政策解读”专题培训；走进xx镇xx社区向五十多名居民宣传住房公积金政策。
2.多方协调完善机制。一是初步建立扩面行政推动联系平台。全市“六大行动”督查系统，首次将扩面指标落实到我区，全市行政推动联系平台上线运行。二是首次被区政府列入重点目标。今年，由住房公积金中心牵头的“住房保障工程”首次被区政府列为一类目标（区重点目标）；同时住房公积金保障项目连续第x年被列入区为民办实事项目；区政府也连续第八年以文件形式向各镇（开发区）下达了扩面指标。三是对我区各镇加强考核。组织召开各镇住房公积金扩面推进会，指导和督促各镇加紧推进扩面工作；主动到各镇（开发区）街道劳动所和部分重点企业进行走访，并对各镇扩面工作人员进行业务培训。全年各镇完成净增人数x.xx万人，完成目标数的xxx.xx%，其中有xx个镇（街道、开发区）超额完成。
3.多措并举稳步推进。一是加强部门协作联动。与人社、金融办协作，对全区参保企业和住房公积金缴存情况进行比对，以及对全区各类上市企业公积金缴存情况进行梳理，确定重点目标进行扩面推进。二是加强对受托银行的扩面考核。在受托银行承办公积金业务考核中，明确了银行归集扩面业务自身拓展的任务。组织召开银行扩面推进会x次，推动xxx家企业建制，增加缴存职工xxxx人，分别完成全年银行扩面目标的xxx%、xxx%。三是积极妥善处理职工维权投诉。全年共受理职工投诉举报企业不建、不缴、少缴住房公积金案件xx起，处理案件过程中，以行政调解为主，积极帮助企业和职工解决，年内已经成功调解xx起，上报中心x起。
（三）满足多样化住房需求，共享住房公积金使用权益
1.加大资金归集，支持住房消费。一是加强托收管理。发挥托收联络员机制优势，深入推进单位托收业务，全年托收签约单位达到xxxx家，托收签约单位达到xxxx家、签约率达xx%，托收签约汇缴率为xx%，确保了归集资金的及时进账；二是开展重点催缴。采用发放催缴函和安排专人对重点汇缴单位定期提醒，发挥x个业务QQ群的便捷优势，为全区重点企业提供提醒服务。住房公积金累计归集率达到xxx%；三是抓好基数调整工作。区政府基数调整文件下发后，通过网站、QQ群、报社等信息平台及时发布通知，举办x场网上单位业务培训。当年共完成xxxx家单位xx.xx万职工基数调整工作，参调比例分别为xx.xx%和xx.xx%；通过本次基数调整增加月缴额为xxxx.x万元，比调整前增长x.xx%。四是扩大政策受益群体。落实住建部等五部委有关要求，我市出台《关于落实我市就业的港澳台同胞享有住房公积金待遇的通知》，将港澳台同胞纳入住房公积金制度，同享政策红利。五是助力困难企业减负。落实《关于改进住房公积金缴存机制进一步降低企业成本的通知》文件精神，联合人社部门上门走访核查企业实际情况，在降低缴存比例的同时，做到规范建缴、全员建缴。我区xx家企业共xxxx人调低缴存比例，企业月度减负共计x.xx万元。
2.加大保障力度，发挥金融优势。一是“应贷尽贷”支持职工购买刚需住房。按照上级“房子是用来住的，不是用来炒的”定位要求，根据“一套支持、二套限制、三套停止”原则，严格执行贷款政策，满足刚性需求。全年投放住房低息贷款xx亿元，解决xxxx户家庭购房资金需求，同比增长xx.xx%和xx.xx %，其中首套房贷款占比达xx%；二是“应提尽提”减轻职工住房消费压力。推出差额还贷业务，提高职工账户余额的使用率，减轻职工还贷压力；提高职工租房提取金额，每年提取由xxxx元提高到xxxxx元，减轻职工租房消费负担；另有xx位职工领取xx.xx万元的重病救急款。全年累计提取住房公积金xx万笔，xx.xx亿元，支持x.x万户职工家庭的住房消费，有效促进了地方房地产市场稳健发展；三是“应保尽保”支持城镇保障性住房建设。继续实施向中低收入家庭公转商贷款贴息，全年为xxxx户家庭贴息xxxx万元；继续实施低收入家庭住房公积金贷款贴息政策，为全区x户困难家庭发放贴息资金x.x万元，累计为xx户困难家庭贴息x.xx万元；预计廉租房建设补充资金将达到xxxx万元，目前，已累计上缴廉租住房建设补充资金x.xx亿元，用于我区公租房、廉租房等保障房建设以及低收入家庭的租金补贴，助推民生改善工程。
3.加大规范调整，强化风控管理。一是狠抓内外监审，防范管理风险。严格落实廉政风险防控体系，实行重要岗位不相容制度，落实每季度自查自纠，每月资金平衡会制度。全年共抽查业务和财务凭证近万笔。实施专项作风检查、廉政督查x次，开展专项审计x次，在xx公司的三季度暗访测评中，xx分中心位列服务大厅测评排名首位。二是加强部门协作，防范资金风险。推进住建部“双贯标”，接入部结算平台，实行银行专户集中管理，确保资金安全；对接人行x支行，引入个人征信信息，加强对职工的贷前审核；强化与不动产登记中心、社保中心、公安局等部门的信息共享，严防骗提行为，全年查处骗提案件x起。三是强化规范操作，防范审批风险。在资金安全和风险控制上，个贷审批严格执行授权和贷款管理操作要求，做到逐级授权，明确责任；在期房房源管理上，做好前期勘察，跟踪项目工程进度，防范贷款项目系统性风险。同时，积极应对流动性紧张现状，目前个贷率超过xxx%，做好内部资金调配，合理安排贷款轮候，保障职工涉房消费的资金供应。
（四）加强“互联网+”建设，共享住房公积金服务权益
1.立足创新，助力放管服。一是优化网厅功能。深入贯彻“不见面审批（服务）”和“放管服”改革要求，丰富线上服务功能，个人网上服务和微信平台服务种类均已达x项提取和x项还贷、基础信息查询、密码修改等。二是加大线上渠道推广。充分发挥“互联网+”优势，依托x人社、x大数据、银行（建、农、x）等第三方App成熟平台优势；充分发挥“互联网+”优势，大力推广单位网上业务，目前我区已开通业务xxxx家，占缴存单位的xx.xx%。三是精简业务办理流程。通过合并表单、共享信息、减少签字等环节，减少x个收件和x个签字，进一步精简提取、贷款业务流程，以合理的业务流转方式进一步缩短业务办理时间，贷款业务精简后办理时间缩短四分之一以上。
2.坚持特色，塑造服务品牌。一是持续打造服务品牌。开展“阳光服务，塑造美好形象”活动。加大媒体宣传，树立品牌形象，持续扩大宣传的广度；强化公开，实行阳光化管理，主动接受客户监督、行风评议和第三方测评；整合优化办事环境，升级改造服务大厅，做到功能分区，服务流程清晰，实现“进一门，到一窗”全部办结业务。持续打造优质服务品牌，丰富“住房储金，用心用情”品牌内涵。二是做好特色便民服务。坚持开展周六志愿服务和午间贴心服务等特色服务，接待人次达xxxx多人，办理业务xxx余笔；为行动不便的老人、卧床就医的特殊职工开展预约上门服务，全年上门办理贷款x次，办理提取业务x次；为xx英才开辟绿色通道，实行“人性化”和“一站式”的便捷服务，做到优先办理和即来即办，自政策实施起接待人次达x次。三是助推服务延伸基层。今年走访xx、x、xx等镇，充分调研，经过前期筹备和后期对接，先在xx镇和xx镇设立并启用两家工作站，年内xx镇工作站也将启用。目前我区共有x家住房公积金工作站，全年共受理公积金业务x.xx万笔。自工作站设立以来，通过指导服务和日常沟通联系，不断提高工作站的运行效率，进一步落实扩大基层覆盖面，从而解决好服务群众“最后一公里”问题。
3.苦练内功，提升服务技能。一是开展优质服务提升年活动。开展“轮岗大练兵”活动，通过科室和柜面人员的轮岗学习，优化岗位职责分工，加强科室沟通、交流，促进员工自觉学习、互相学习、终身学习。二是定期开展技能竞赛。开展窗口业务竞赛、我看视频找差距”和“服务明星”评选活动，学先进，赶先进，提高员工服务能力和学习热情，营造比学赶帮超的浓厚氛围。三是推进管理制度化。每天开展晨会制度，每周开展分析会制度，不定期对业务中出现的疑点和不确定点进行沟通、交流和解决。服务大厅全年共接待客户xx万多人（次），办理各类业务xx万笔，忙闲度为xxx.xx%，服务零投诉。在业务量持续增加的情况下，服务质量得到新的提升，得到社会群众的广泛认可。
虽然在制度推进、业务发展等方面取得了一定成绩，但也面临着一些挑战和不足，主要表现在：一是住房公积金制度覆盖面不够广，要实现“应建尽建、应缴尽缴”目标任务十分艰巨；二是企业建缴住房公积金主动意愿不强，对违规企业执法难度较大；三是分中心满足群众日益增长的多样化服务需求的能力有待进一步提高。
三、xxxx年工作思路和安排
（一）工作思路
以十九大精神为指导，以解放思想大讨论活动为抓手，狠抓作风建设，不断加大工作创新、服务创优的力度，以大力扩展住房公积金制度覆盖面为重点，努力完成好xxxx年各项目标任务，全面完成为民办实事项目，为推进住房保障、促进住房消费、提高人民群众生活质量发挥更大的作用。
（二）目标任务
全年新增缴存单位xxx家，新增人数x.x万人；归集住房公积金xx亿元（不含结息）；发放政策性低息贷款xx亿元；实现增值收益xxxx万元，个贷逾期率控制在x.xxx%以内。
（三）主要工作措施
1.立足党建引领，全面增强发展凝聚力。
一是狠抓党风廉政建设。落实单位主要负责人是党风廉政建设第一责任人。严格落实党风廉政建设责任制，加强重点岗位、关键环节的风险防控，建立廉政风险防控机制，有效制约权力运行，形成廉政常态化机制。通过参加教育主题展厅，参与“互动游戏”、“竞赛测试”等，让全体党员接受廉政文化的熏陶。二是不断创新党建工作。通过开展形式多样、富有成效的主题党日活动，灵活运用“微党课”、“红色讲坛专题讲座”、“先进典型上党课”等载体，进一步提升基层党支部组织力，夯实党支部战斗堡垒作用，为改进工作作风奠定坚实基础。三是注重提高全员素质。紧贴公积金工作重点，拓展教育培训方式，积极运用网络课堂，实现管理与技能相结合，不断提升人员素质。利用道德讲堂、员工讲堂等学习阵地，每季开展不少于一次理论与实务培训、专题讲座。
2.立足行政推动，全面扩大制度覆盖面。
一是加强扩面机制。立足政府主导，行政推动的主阵地，每月针对各镇的扩面进展情况进行走访调研，加强联系，分析形势、解剖思路、探讨举措，有效推进公积金扩面工作。二是创新宣传载体。突出住房公积金制度宣传这条主线，大力推广微信公众号及拓宽品牌传播渠道，放大品牌传播效益。三是完善缴存机制。坚持将行政调解和行政执法并用，妥善化解职工与企业矛盾，维护社会安定和谐；加强对基层工作站的常态化管理，坚持问题导向，对照业务规范，找到差距和问题，补齐服务短板，完善管理举措和机制；高度重视职工反馈和网站舆情管理答复工作，采取有力措施，认真排查各类矛盾纠纷。
3.立足保障功能，全面促进房产市场健康发展。
一是积极贯彻落实上级关于进一步加强房地产市场调控要求，以支持刚需职工住房消费为重点，引导市场理性消费。二是全力维持好公积金流动性。提高对经济形势、金融政策和楼市行情分析能力，分析本地楼市的走向和房地产市场趋势，促进房地产市场健康发展。三是加强对期房贷款楼盘的贷前风险评估和跟踪调查；对逾期贷款及时进行催收和跟踪，避免贷款风险；注重对借款人信用记录、还款能力等风险节点的控制。
4.立足“互联网+”改革，全面提升公积金服务效能。一是推广网上业务办理。深化“放管服”改革，大力推
广“x住房公积金”微信公众号和网厅平台，让数据多跑腿，让群众少跑腿，提升“网上办”业务比率。二是加快自助服务建设。优化配置自助服务设施，提升职工的使用感，提升“马上办”业务比率。三是深化窗口服务建设。改造服务大厅，优化服务环境，深化窗口标准化建设，推行首问负责制，提高服务效率，给职工营造舒心的办事环境。
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