街道便民服务中心2021年度工作总结及来年工作谋划

街道便民服务中心2021年度工作总结及来年工作谋划

　　xxxx年以来，x街道便民服务中心在街道办事处、党工委的正确领导下，在区政务服务中心的指导下，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极深化标准化建设、强化内部管理、完善服务手段。到xx月xx日，共办理各类事项xxxxx余件，在窗口接待中杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象，做到“服务零投诉，工作零差错”，切实为居民提供热情、优质、高效的服务，赢得了居民的赞誉。

　　一、深化标准化建设

　　按要求统一设置便民服务中心标识标牌，统一制定标准和规格。严格执行街道便民服务中心“五统一”标准，深化标准化建设，落实服务首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报等制度。全面实现街道便民服务中心政务服务和公共服务水平整体提升，搭建便民高效的基层政务服务和公共服务平台。对部门下沉审批和服务事项的规范化办理，推进“一窗式”服务，对社区便民服务室标准化建设进行指导。对部门下沉审批和服务事项的规范化办理，按要求印刷统一的办事指南。

　　二、强化内部管理，提升政务服务工作质量和水平

　　（一）落实街道便民服务中心各项管理制度

　　严格执行街道便民中心各项管理制度，健全党风廉政建设工作机制，严格遵守党风廉政建设各项规章制度等工作。便民服务中心根据街道专项治理“微腐败”工作领导小组的工作部署，紧密结合自身实际，积极围绕思想根源、廉洁勤政、党性作用、遵纪守法、履职尽责、工作实绩等方面，深入梳理查摆问题，并及时整改。

　　（二）加强学习提升政务服务质量

　　加强规章制度的学习，加强窗口工作人员的培训，全面履行政务服务“五项制度”等相关制度，做到规范服务、高效服务、文明服务。xxxx年xx月以来，x街道便民服务中心重点围绕“最多跑一次”、“一网化”等工作目标，深入开展自查，严格执行首问责任、限时办结、顶岗补位、服务承诺、责任追究、一次性告知、文明服务等制度规范，组织便民服务中心和社区便民服务室工作人员学习《行政审批制度改革》通报，结合通报中的问题自查并整改，进一步提升政务服务质量，增加企业群众获得感。

　　三、完善服务手段

　　（一）完善便民设施，提升服务水平。

　　动态清理优化街道、社区政务服务事项，完善便民设施，推行“一窗受理、一网通办、全域通办”的整体目标。印制了服务指南、办事须知、《街道便民服务手册》及《社区便民服务手册》，将审批内容、办理流程、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，大大提高了办事效率。

　　（二）创新开展服务方式和服务载体，深化“互联网+政务服务”工作。

　　提升街道、社区依托信息化手段服务群众水平，多渠道创新服务方式，探索街道政务服务移动化、自助化服务等工作。

　　一是建立社保自助互助交流平台，吸纳xxx多名办事群众和单位社保经办人加入，工作人员在平台里推送政策文件、热点解读、办事指南、温馨提示等，办事企业与居民可随时咨询社保后台工作人员相关政策和办理流程。同时，办事企业与居民针对社保问题可以自助交流。xxxx年x月起，开通了个人自助社保办理服务，方便居民自助查询及个人社保缴费，大大方便了办事群众，分流了社保窗口办事人群。

　　二是利用x街道办事处微信公众号“最x”开展政务服务工作，推送办事指南，宣传政策。

　　（三）完善“延时服务”工作机制。

　　xxxx年x月按照《青羊区政务服务窗口“延时服务”试行方案》相关要求，结合我街道政务服务实际制定了《x街道便民服务中心窗口“延时服务”试行方案》，进一步优化服务，方便群众办事，最大程度地满足广大群众对行政审批和公共服务的需求。每周对延时服务数据进行收集整理并上报，截止xx月xx日，周六延时服务共接待xx名群众。

　　四、专项工作目标完成情况

　　贯彻落实成办函﹝xxxx﹞xx号文件要求，规范社区证明事项开具工作，建立社区证明开具统一台账，规范统一文本，印发办事指南。

　　五、其他工作情况

　　xxxx年x月xx日下午，xx市议会议员秦慧珠率x市基层代表团参访x街道便民服务中心，x省台办、x市统战部领导、区委统一战线工作部副部长张倩陪同参访。便民服务中心就中心的主要职责、窗口设置、办公设施、服务事项、服务流程、办事制度等向代表团进行了详细介绍。x基层工作代表对便民服务中心的现代化办公和自动化办公模式有了崭新的认识并作出了高度的评价。

　　xxxx年xx月xx日，x省人社厅宣传处在x街道便民服务中心拍摄公益宣传片《民生那些事》，于xx月xx日、xx日、xx日、xx日xx:xx—xx:xx在x卫视播放。

　　六、xxxx年工作谋划

　　深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加强学习、抓好落实，坚持以人为本，精准服务，围绕群众日益增长的美好生活需求，提升政务服务质量，强化服务，增强办事群众获得感、幸福感。

　　（一）紧紧围绕政府目标、民生目标开展工作，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。

　　（二）抓好工作人员业务培训，加强作风建设。从法律法规政策、业务技能、服务意识等方面加强队伍素质建设。

　　（三）做好社区政务服务标准化建设指导工作，做好社区公共服务站标准化建设和社区“一门式”服务工作，开展社区服务提升行动。

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