2021年在工作会议上的讲话
2021年在工作会议上的讲话
同事们：
新的一年我们面临着前所未有的新情况、新挑战。狭路相逢勇者胜，面对新的挑战、新的博弈，我们没有退路，必须拿出“狼性精神”，一鼓作气，勇往直前。“战时状态”是对今年各项工作的总定位，“战时状态”就是立军令状，大家从思想上、状态上、时间上、力度上要像部队作战一样面对各项工作任务。总的原则是“持正、调整、创新、挖潜、破局”。也就是坚持我们多年实践证明是正确的理念和行之有效的措施不动摇，大力度地调整不适合新情况、新挑战的管理架构、经营模式和方式方法，创新、挖掘新的经营管理方式和增收、节支的新的增长点，突破面临的新难题，迎接新挑战。
下面我讲五个问题。
一、认真做好前三年破局任务的到位评估，以战时心态制定好新的一年的工作任务
2018年3月集团年会上，我们提出了“找差距——破局”的三年破局计划。应该充分肯定，三年来的各项工作是卓有成效的，我们的许多工作实现了突破、破局，创造出了一大批工作的亮点。没有前三年的攻关破局，就没有我们今天的比较优势。
必须清醒地看到，我们还存在不少问题，我们的工作特别是一些至关重要的工作并没有实现突破、破局，甚至什么时候能实现破局还没有看到希望，拿不出一个时间表。在这个问题上，高中层干部首先应该有一个清醒、惊醒的认识。到位地评估过去，科学地规划今年的各项工作，高中层干部首先应该有一个自以为非、老老实实的态度。缺乏自我批判、高高在上、傲慢而不是谦卑、总是自我感觉良好等一些恶习仍然没有从根本上解决，这些恶习严重影响各项工作目标的到位实现、影响各个团队整体的战斗力。
前三年各项工作没有完成的破局目标、三年以来确定的没有完成的各项工作任务、总裁办公会议决定的还没有到位落实的任务要求在今年仍然有效，相关部门要认真梳理评估，也希望大家按照“持正、调整、创新、挖潜、破局”的要求举一反三，用科学、谦卑、严肃的态度加以完善、提升。我相信，如果相关责任人真正具备了这种态度，几乎没有不可逾越的障碍。
二、大事不糊涂，重要的事情，要抓紧、抓细、抓具体，抓住不放、一抓到底
刘伯承元帅战争年代被称为“军神”，他在中国传统的“五行论”的基础上，总结出了作战筹划上的一句名言：“五行不定，输得干干净净。”他所说的“五行”，即任务、我情、敌情、时间、地形。他把我军看成战争主体，把任务当作中心，把敌情看作前提，把时间和地形看作物质条件。在多次战役中，“刘邓大军”运用“五行术”深谋远虑、随机应变、乘势而为，打巧仗、打硬仗，屡建奇功。可见，“有勇无谋”是无法克敌制胜的，“有识有胆”才是雄才大略，才能成大事。
目前商战已经到了白热化的关键时期。谋划新形势下的大事、关键事、关乎企业兴衰存亡的破局之事，必须运用智慧、火眼金睛，运用“比较经济学理论”“破局理论”和“博弈论”，准确评估“天时、地利、人和”的各种因素，精准制定应对商战的战略战术。按照以上这些，以军令状的方式策划和干成几件大事、关键事、关乎企业兴衰存亡的破局之事，是今年工作的重中之重。
特别强调的是，抓影响全局的潜力大店、潜力部门、潜力大项、漏洞大项、各类薄弱环节，在人、财、物力上实行倾斜政策，就是上面说的其中的一个重中之重。这里需要进一步解读的是，“各类薄弱环节”是“潜力股”，例如便利店，例如各种影响经营业绩和引起顾客抱怨的桎梏，例如和各类供应商、合作伙伴方面的各种问题和漏洞，例如某些岗位因为人的因素出现的不足和漏洞，例如某些我们现在还没有完全发现和掌握而又非常混乱的角落……这些都需要责任落实到部门、到人，要有对症下药的大动作。
三、细节决定成败
今天重提细节决定成败，不能认为是简单的老生常谈。有两个原因：第一，上面第二个问题讲的“大事”离不开通过解决好大量的细节问题来支撑，否则可能出现“100-1=0”的定律之结果。如果做一件事情需要10个环节来支撑，而其中的一两个不到位，就可能会前功尽弃。第二，抓大不能放小，因为大量的细节问题本身我们并没有解决到位，“世界级的竞争就是细节的竞争”这句话并没有过时。在这方面，员工、顾客、客户都有很好的意见和建议，我们自身也有一个这方面的“单子”，今年要列入配档表，定任务、定时间、定责任人、定绩效考核、定问责机制，以类似“军令状”的方式来对待。
成绩不说跑不了，问题不说不得了。解决细节问题必须用追根究底的态度“追根”，“打开天窗说亮话”，把问题的盖子揭开。没有问题的追根究底，就没有措施的科学到位。
需要特别提出并值得肯定的是，我们一些岗位上的干部和员工之所以业绩突出、成绩优秀，是因为他们总是千方百计用有限的或者不够用的资源，在大量的细节问题上为顾客、为客户、为合作团队提供更好的甚至不断超出对方预期的价值和服务。
四、到位落实《干部培养及管理体系优化方案》，把此项工程全方位地打造成优秀工程、精品工程，为华联的长远、健康发展保驾护航
经过去年一年从上到下的不懈努力，此项工作已经全面展开，并且有了一个良好的开端。但是，许多工作还没有做完整、做科学、做到位。2021年此项工作是最吃劲、最关键的一年，要一鼓作气、攻坚克难，不能出现“再而衰、三而竭”的结果。
和竞争对手拼百分之十甚至百分之一的差距，破解各个环节的难题，解决大事、难事、麻烦事，首先靠什么?首先靠的是科学的架构和模式，靠的是优秀团队，靠的是诚臣、良将、“老黄牛”，靠的是善于解决麻烦问题的各个团队的队长，靠的是科学的、公平公正的选人用人和考核机制。
五、干部以及干部的工作作风和方法问题
这是战时状态完成各项任务目标的关键要素，这方面前面已经谈了一些，这里再深入谈，不怕重复。
1.坚定执行企业文化理念的信念，永远保持谦虚、谦卑的心态。
我们华联从创业开始到现在几十年的成就，究其原因，从大的方面讲，是顺应我们国家发展的大势，坚守法律和道德两个底线；从企业自身来看，是我们对社会、对市场、对顾客和客户、对员工的谦虚、谦卑，是我们对待各项工作的敬畏心态和科学态度，是我们的“学习力+思考力”。一句话，是我们做人做事的准则，在以上这些的基础上，是我们坚守企业文化理念的团队精神，进而最大限度发挥团队的力量。没有这些，就没有今天。令人遗憾的是，我们的部分干部并没有跟上这个前进的步伐，与企业文化理念格格不入的人和事仍然存在，少数干部自以为是、傲慢自大、无规无矩、虚伪不实、缺乏自我批判精神以及自恋、自夸的恶习仍然没有解决，还有少数“甩手掌柜”型干部在误己、误事。我们应该清醒、惊醒地看到，在战时状态，在今天的市场形势下，如果我们不改变、不解决，可能会出现功败垂成、鸡飞蛋打的后果。《汉书•魏相传》中谈“骄兵必败”，实际上说的意思是“骄将必败”，“骄将”就是战场指挥官，诸葛亮“挥泪斩马谡”说的也是这个。骄傲是成功的“拦路虎”，还是应该“丝毫骄傲不得，丝毫大意不得”。
2.为什么要提狼性精神。
狼性精神就是团队精神、创新精神、变不可能为可能以及变被动为主动的拼搏精神。新时期、新形势没有这种精神，我们应对不了战时状态的要求。下一步的任务，就是根据本次会议的目标任务，将狼性精神具体化，变为具体的措施和行动。各项工作要定目标、定时间、定责任人、定考核、定问责，倒推硬逼，不成功便成仁。
狼性精神不是没有章法和规则的盲目蛮干。狼性精神里面包含着智慧和规则，包含着博弈论的竞争艺术，包含着解决问题的规律和技巧。
3.为什么要反复强调“比较经济学”，强调科学和谦卑的态度。
谈这个问题，我们首先应该反思一下我们这些年一心想打造的一些比较优势的目标为什么没有达到、没有做好，甚至走向了反面?为什么一些“老大难、不到位、重复犯”到现在没有完全解决?从主观原因来分析，主要是这么三点：一是对“比较经济学”只会说，没有真正理解透，没有真正会用，更不用说“炉火纯青”。二是对需要解决的问题缺乏科学态度，缺乏真正的追根究底，因此解决问题的要害没有抓住。三是责任人缺乏谦卑的态度，高高在上、官僚主义，视责任为儿戏，造成实际上的失职失责。按照刘伯承元帅的“五行术”来解读，如果我们不准确运用“比较经济学”，不研究透“天时、地利、人和”的因素，不具备谦卑和科学的态度以及到位的责任心，决策和操作的问题照样会输得一干二净。一个人谦卑的心态、科学的态度、到位的责任心，实际上是做人做事的一种修养。《周易》中“地山谦卦”象曰：地中有山，谦，得此卦者吉利平安。《尚书•大禹谟》：“满招损，谦受益，时乃天道。”可见自满招致损失，谦虚得到益处，这是自然规律。
我们一定要看到打造各种比较优势的重要性、紧迫性。我在2020年的年会上讲话的题目和中心内容也是打造各个方面的比较优势。如果我们不在一到两年的时间内打造一些我们本应该打造好的比较优势，我们的企业不但无法可持续地健康发展，我们现有的比较优势也会失去，我们没有退路，必须做好、做到位。
4.为什么要反复强调创新精神、创新模式、创新方法。
创新是我们攻坚克难的座右铭，没有创新，就没有突破、提升。部门再造、团队再造、模式再造、流程再造仍然是我们打造比较优势、寻找新的增长点、赶上甚至超过竞争对手的必要手段。而“方法对头、事半功倍”是创新取得成功的关键所在。
学习力+思考力=创新力。认真回顾这些年我们学习力、思考力方面取得的成效和积累的经验，紧密结合自身面对的实际，大胆地假设、反复地比较评估、科学而谨慎地决策是创新的灵魂。
新时期的创新首先要创新思路，创新的思路决定创新的出路。要善于利用高科技与智能化设备实施创新，运用大数据等现代化工具实施创新，运用外部的力量实施创新。创新不能忘记“学习力+思考力”，同时创新是一个企业上下左右各个方面全方位的思考和实践，需要各个团队集体的智慧和力量来完成。
创新要有容错机制，任何创新不可能百分之百都能成功，只要讲科学、讲规矩、讲底线、讲公正，我们就允许失败、不怕失败，因为有了以上这些，失败几率会远远小于成功几率。
同事们！新形势带来新机遇、新挑战，我们要凝聚起华联创业三十多年的智慧和经验，充分发扬团队成员一心一意为他人服务的孺子牛精神、创新发展的拓荒牛精神、勤勤恳恳的老黄牛精神，以再出发的心态迎接新的机遇和挑战！
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