导游人员接待儿童的技巧

导游人员接待儿童的技巧

儿童的接待技巧

　　出于增长见识、健身益智的目的，越来越多的游客喜欢携带自己的子女一同到目的地旅游，其中不乏一些少年儿童。导游人员应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。

　　(一)注意儿童的安全

　　儿童游客，尤其是2～6岁的儿童，天生活泼好动，因此要特别注意他们的安全。地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛，又使他们不到处乱跑，保证了安全。

　　(二)掌握“四不宜”原则

　　对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

　　(三)对儿童多给予关照

　　导游人员对儿童的饮食起居要特别关心，多给予一些关照。如天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服，如果天气干燥，还要提醒家长多给孩子喝水等;用餐前，考虑到儿童个子小，且外国儿童不会使用中餐用具。地陪应先给餐厅打电话，请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具，以减少其用餐时的不便。

　　(四)注意儿童的收费标准

　　根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机(车、船)票、住房、用餐等，导游员应特别注意。

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