物业费收缴经验及体会

物业费收缴经验及体会

　　年关了，每个物业经理的压力特别巨大，为什么?物业费收缴冲刺的最后时刻已经来临。这直接关乎到年终考核、奖金发放和岗位稳定等各种利害关系。

　　今天，我将自己从业来的一些经验拿出来和大家一起分享，希望可以给你带去一定的启发和帮助。

　　一、有计划的分解收费工作

　　无规矩不成方圆，无计划难成工作。做任何工作都需要有计划，有落实，有监督，物业费收缴工作也不例外。年度计划要以月或季度为单位分解收缴指标，做到分配包干，责任到人，先易后难，逐个收缴。这样才能把物业费收缴工作有条不紊的开展起来。

　　二、品质服务是收费基础

　　物业费的收缴率，可以直接反映出服务的质量和业主的满意度。品质服务越好，满意度和收缴率就越高，这是一个正向比例。因此，我们必须在日常的服务中做好功课，而不是临时抱佛脚，唯有如此才是物业费收缴率的根本保障。

　　三、积极引导正向舆论导向

　　随着科技的进步，自媒体的发展。几乎每个小区都有业主群，一个充满正气，拥有正能量的群风群气是非常重要的，物业客服中心要及时介入，积极响应，全面引导业主微信群的舆论导向。不能让负面、消极和不和谐的声音肆意生长，最后蔓延到每个业主心里。

　　四、解决收费中的绊脚石

　　物业费收缴进度就如一条抛物线，是慢、快、难的三个节奏。三个节奏中的“难”，就是物业费收缴工作中绊脚石。如何处理收费中的重点客户，考验着物业负责人的智慧、能力和专业水准。下面我举两个例子给大家参考。

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　　第一例：

　　一户做生意的业主，每日都是早出晚归，到了缴纳物业费的时间，就开始提出物业服务中的保洁工作不到位，他家门前的地总是不干净，其实按照物业保洁配置和工作标准是没有瑕疵的。针对这样的情况，我们制定的专门的措施：一是要求保洁根据业主的上下班时间来实施这户业主的门前保洁工作;二是保洁工作升级，不仅把门口的楼道清扫干净，还把业主家的入户门擦拭干净;三是工作现场做拍照和小视频，并转发给业主。

　　这一系列的举措，终于感动了业主，业主非常满意的把物业费交了，并且在业主群内积极地宣讲物业服务好。在物业工作中确实会碰到难商量、爱挑刺的业主，但是只要我们真诚面对，一定会感动业主。

　　第二例

　　有一户业主除了交房的时候缴纳了物业费，在入住的三年里一分物业费也未缴纳，原因是设备平台雨水管三通打胶不牢固，存在着排水溢出的情况，又因平台的地漏堵塞，导致平台积水而渗入卧室内墙面变色起皮。业主就以这个理由要求物业赔偿，不处理就不缴纳物业费，这一拖就是三年。

　　要追究责任那肯定不是物业公司的责任，对于这样的客诉，倘若一定要争辩出一个是非对错，或等待建设单位来处理，那么一万年也不会有个结果。我们要善于交流沟通，业主母亲雷打不动要求赔偿三仟元，转而我们与业主本人交流后达成了补偿一仟元的方案，问题就此解决。业主高高兴兴的缴纳了一万多元的物业费，客服中心大大方方的递上一仟元的补偿款。这或许就是舍与得的真谛吧，即把问题解决了，也把三年的物业费收齐了。

　　物业费收缴工作，如攻营拔寨一般，攻克了一个又一个收费中的个体难点，只有如此方能不断提升物业的收缴率。

　　物业从业者就是来解决问题的，这是物业工作的意义，也是物业工作的内容。怕，问题依旧在那里，知难而上是解决问题的最好方法。小区的整洁有序，需要物业和业主的共同努力，小区物业的正常运行，需要每位业主自觉缴纳物业费。

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