外销主管岗位职责 外销主管岗位工作说明书
外销主管岗位职责 外销主管岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部
岗位编码： 直接上级： 销售副总经理
工资等级： 直接下级： 无
可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期：
二、岗位工作概述
负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
(一)信息沟通
1.负责翻译公司与客户往来信函;
2.负责价格沟通;
3.负责交货期沟通;
4.负责工程或其它问题沟通。
(二)提供服务
1. 翻译客户资料;
2.审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息;
3.客户来访的前期准备和接待工作;
4.客户满意度调查和评价;
5.客户所有询问的答复;
6.监控订单生产和交付，并做评价报告。
(三)处理客户反馈
1. 负责客户反馈的内部传递;
2.跟踪问题的解决过程;
3.评价问题解决的满意程度;
4.将问题的解决结果回复客户;
5.客户反馈处理评价。
(四)开拓市场
1.通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有
信心，扩大业务量;
2.通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最
有竞争力的供应商;
3.走访客户，进行感情交流;
4.通过各种信息寻找新市场，开发新客户。
(五)监控货款
1.与财务沟通，掌握客户回款情况;
2.负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施;
3.通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现
死账和呆账。
(六)指导和考核下属工作
1.负责对下属的工作指导，并进行绩效考核;
2.负责对新上岗的销售专管进行业务培训。
(七)完成上级委派的其他任务
四 工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确，失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受;
(四)老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域
被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
(一)内部关系
1.所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督;
2.所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配
与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评;
3. 合作关系：在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求
进行工作安排与调整，与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获取客户信息，并向其提供客户信息。
(二)外部关系
销售过程中与所负责的顾客密切联系。
六、岗位工作权限
(一)对下属人员的临时工作调动权;
(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;
(四)对订单交货期改变的申请权;
(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(六)对客户资信评价提请上级审议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。
八、岗位工作环境
大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。
九、知识及教育水平要求
(一)PCB的专业知识;
(二)国际商务知识;
(三)熟练运用计算机办公、网络、制图等软件;
(四)良好的英语听说读写能力;
(五)基础的企业管理知识。
十、岗位技能要求
(一)熟练的外语翻译、交谈能力;
(二)良好的市场开发技巧与营销战略运用;
(三)良好的客户协调与沟通能力;
(四)良好的市场洞察与分析能力;
(五)有效的对下属的协调与管理能力;
(六)熟悉电子邮件的发送，熟练运用办公软件进行制图制表。
十一、工作经验要求
大学本科毕业，外贸或英语专业，英语六级或以上水平，无特殊工作经验要求。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力;强烈的责任心与开拓精神;一般无特殊性别与年龄要求。
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